Zásady vrácení peněz a zrušení
Naposledy aktualizováno: 9. února 2026
eSIMPass.com je obchodní název společnosti Elemento Logico, Lda, registrované v Portugalsku, DIČ PT513769897
Naším cílem je poskytovat bezproblémové a spolehlivé digitální připojení. Před zakoupením nebo aktivací jakéhokoli produktu eSIM si prosím pečlivě přečtěte naše Zásady vrácení peněz a zrušení.
1. Povaha digitálního produktu
Všechny eSIM prodávané na esimpass.com jsou digitální produkty doručené okamžitě e-mailem nebo prostřednictvím ovládacího panelu vašeho účtu po zaplacení.
2. Definice „aktivace“
„Aktivace“ je definována jako moment, kdy je QR kód eSIM naskenován a profil eSIM je importován/nainstalován do vašeho zařízení. Jakmile je naskenován a nainstalován, eSIM je považována za aktivovanou a nelze ji vrátit, bez ohledu na to, zda jste se připojili k mobilní síti nebo využili nějaká data.
Je to proto, že jakmile je profil eSIM nainstalován na zařízení, nelze jej převést, prodat ani znovu použít na jiném zařízení.
3. Nárok na vrácení peněz
Vrácení peněz nabízíme pouze v následujících případech:
- Nedoručení produktu: Pokud jste dokončili platbu, ale neobdrželi jste profil eSIM (QR kód nebo aktivační údaje) do 30 minut a náš tým podpory potvrdí, že k doručení nedošlo.
- Technické problémy před aktivací: Pokud eSIM nelze nainstalovat nebo aktivovat z důvodu ověřeného technického problému na naší straně a náš tým podpory jej není schopen vyřešit.
- Duplicitní nákup: Pokud jste omylem zakoupili stejný tarif eSIM dvakrát a byl použit nebo aktivován pouze jeden z nich.
Poznámka: Vrácení peněz není možné, jakmile byl QR kód eSIM naskenován a nainstalován do vašeho zařízení, bez ohledu na připojení k síti nebo využití dat.
4. Případy, kdy nelze peníze vrátit
Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud:
- Jste zakoupili produkt pro nepodporované zařízení (před nákupem si prosím ověřte kompatibilitu).
- eSIM byla úspěšně aktivována, bez ohledu na výkon připojení nebo problémy s pokrytím způsobené mobilním operátorem nebo místními síťovými podmínkami.
- Zákazník zvolil nesprávnou destinaci, datum zahájení nebo datový tarif.
- Problém byl způsoben chybou uživatele, včetně smazání eSIM po aktivaci nebo nedodržení pokynů k nastavení.
5. Žádost o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte prosím náš tým podpory do 7 dnů od nákupu na help@esimpass.com
Uveďte prosím:
- Číslo vaší objednávky
- E-mailovou adresu použitou při nákupu
- Stručný popis problému
- Snímky obrazovky nebo chybové zprávy (pokud jsou k dispozici)
Náš tým podpory vaši žádost přezkoumá do 2–3 pracovních dnů.
6. Zásady zrušení
Vzhledem k tomu, že eSIM jsou doručovány a k dispozici k aktivaci ihned po nákupu, objednávky nelze zrušit po dokončení platby a vystavení údajů o eSIM.
Pokud si přejete zrušit objednávku před obdržením QR kódu eSIM, okamžitě nás kontaktujte na help@esimpass.com — uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli, pokud objednávka ještě nebyla zpracována.
7. Způsob vrácení peněz
Schválené refundace budou zaslány na původní platební metodu použitou při nákupu do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.
8. Potřebujete pomoc?
Náš tým je tu, aby vám pomohl s nastavením nebo řešením problémů, než začnete zvažovat vrácení peněz.
E-mail:help@esimpass.com
Webová stránka:https://www.esimpass.com