Question 1

Co je to eSIM?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) je digitální SIM karta, která vám umožňuje aktivovat mobilní tarif od operátora bez nutnosti použití fyzické SIM karty. Stahuje se přímo do vašeho zařízení, takže ji můžete používat okamžitě po zakoupení na našem webu eSIMpass.

Question 2

Mohu používat eSIM společně s fyzickou SIM kartou?

Accepted Answer

Ano, většina zařízení podporujících eSIM umožňuje používat eSIM a fyzickou SIM kartu současně. Tato funkce vám umožňuje mít dvě aktivní připojení: vaše běžné, kde můžete nadále používat své telefonní číslo, a eSIM, která vám umožní zůstat připojeni k internetu v zahraničí.

Question 3

Jak zjistím, zda je mé zařízení kompatibilní s eSIM?

Accepted Answer

Chcete-li zkontrolovat, zda je vaše zařízení kompatibilní s eSIM, ověřte specifikace zařízení na webu výrobce nebo zkontrolujte nastavení v telefonu. Většina novějších smartphonů, tabletů a chytrých hodinek technologii eSIM podporuje.

Question 4

Jak zjistím, zda je můj telefon odblokovaný?

Accepted Answer

Odblokovaný telefon přijímá SIM karty od jiných sítí. Chcete-li otestovat, zda je váš telefon odblokovaný, vložte do něj SIM kartu přítele, který je u jiné sítě, a zjistěte, zda funguje normálně.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Získám s eSIM telefonní číslo?

Accepted Answer

Ne. Naše eSIM jsou pouze datové, takže k nim nepatří žádné telefonní číslo. Používáte je pro přístup k internetu – mapy, WhatsApp, e-mail, sociální sítě, streamování a jakékoli další aplikace. Vaše stávající SIM karta udržuje vaše vlastní telefonní číslo aktivní.

Question 7

Mohu uskutečňovat a přijímat hovory a textové zprávy (SMS)?

Accepted Answer

Běžné hovory a SMS ne – eSIM poskytuje pouze mobilní data. Přes internetové aplikace, jako jsou WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal nebo Messenger, které využívají data z eSIM, můžete volat a psát zprávy, kolik chcete. Běžné hovory a SMS dál fungují na vašem obvyklém čísle přes vašeho domácího operátora, pokud tuto SIM kartu ponecháte aktivní.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Jak zkontroluji, kolik dat jsem již spotřeboval?

Accepted Answer

Spotřebu dat můžete kdykoli zkontrolovat na svém smartphonu. Na iPhonu přejděte do Nastavení > Mobilní síť > Mobilní data. V systému Android přejděte do Nastavení > Připojení > Spotřeba dat. Můžete také sledovat využití podle aplikací a zjistit, které aplikace spotřebovávají nejvíce dat.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Jaké jsou rychlosti připojení?

Accepted Answer

Naše eSIM karty poskytují přístup k mobilním sítím 4G LTE a 5G. Typické rychlosti jsou 5–40 Mb/s na 4G LTE a 40–100 Mb/s na 5G, což je dostatečně rychlé pro streamování HD videa, videohovory a všechny aplikace. Skutečná rychlost však závisí na pokrytí sítě, umístění v interiéru a počtu současných uživatelů v síti.

Question 13

Jaké je pokrytí sítě?

Accepted Answer

Připojení k internetu je k dispozici ve všech oblastech s mobilním pokrytím ve vybrané zemi. Vzhledem k tomu, že tato služba je poskytována prostřednictvím mobilního připojení, nemůžeme zaručit oblast služby, rychlost ani podmínky datového provozu kdekoli a kdykoli. Rychlost uvedená v informacích o produktu je maximální možná (best effort).

Question 14

Kolik GB je poskytováno?

Accepted Answer

Data jsou specifikována ve vámi zvoleném tarifu, od 1 GB s platností 7 dní po 50 GB s platností 30 dní. Mapy a zprávy spotřebují málo; nejvíc video, videohovory a sdílení připojení – u našich menších tarifů (1-5 GB) vyčerpala všechna data zhruba každá třetí eSIM. Po dosažení datového limitu může být přístup k datům omezen v závislosti na tarifu. Pokud potřebujete více dat, většinu eSIM můžete dobít ve svém účtu, bez nového QR kódu.

Question 15

Jak dlouho trvá obdržení eSIM po nákupu?

Accepted Answer

Svou eSIM obdržíte e-mailem po dokončení nákupu, obvykle během několika minut. E-mail bude obsahovat QR kód a pokyny k aktivaci.

Question 16

Jak aktivuji svou eSIM?

Accepted Answer

Aktivace je snadná. Jakmile obdržíte e-mail s QR kódem vaší eSIM, postupujte podle těchto kroků:

1. Otevřete nastavení ve svém zařízení.
2. Najděte možnost pro mobilní data nebo mobilní tarify.
3. Vyberte „Přidat nový tarif“ a naskenujte QR kód.
4. Dokončete aktivaci podle pokynů na obrazovce.

Question 17

Musím konfigurovat telefon nebo nastavovat nějaké APN?

Accepted Answer

Konfigurace APN není nutná. Naše eSIM automaticky nakonfigurují vaše zařízení, když naskenujete QR kód a aktivujete tarif. Jednoduše naskenujte, aktivujte a začněte používat data. Funguje to na zařízeních iPhone i Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Kdy mi bude účtována platba?

Accepted Answer

Platba vám bude účtována pouze v okamžiku nákupu eSIM. Poté již nebudou účtovány žádné další poplatky.

Question 22

Existují nějaké další náklady?

Accepted Answer

Neexistují absolutně žádné další poplatky. Částka, kterou zaplatíte, již zahrnuje eSIM + spotřebu dat v cílové zemi.

Question 23

Je možné prodloužit dobu používání služby nebo dobít kredit?

Accepted Answer

Ano, u většiny eSIM. Přihlaste se pomocí e-mailu, se kterým jste objednávali, otevřete „My eSIMs“ a stiskněte „Top up this eSIM“: do eSIM, která už je ve vašem telefonu, můžete přidat další data, nebo u neomezeného tarifu další dny. Nepotřebujete nový QR kód ani nic znovu instalovat. Dobít nelze eSIM, která vypršela, byla odebrána z vašeho telefonu nebo jejíž síť dobití nenabízí; v takovém případě si objednejte novou eSIM.

Question 24

Mohu svou objednávku zrušit? Mohu dostat peníze zpět?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Ztratil jsem e-mail s QR kódem

Accepted Answer

Pokud jste ztratili svůj QR kód, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vám QR kód znovu zašleme na vaši registrovanou e-mailovou adresu.

Question 29

Zařízení se nepřipojuje

Accepted Answer

První připojení může trvat několik minut, než se naváže automaticky. Zkuste tyto kroky:

1. Ujistěte se, že je pro linku eSIM povolen datový roaming.
2. Potvrďte, že vaše původní SIM karta má vypnutá data.
3. Zapněte a vypněte režim letadlo.
4. Restartujte zařízení.

Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte náš tým podpory.

Question 30

Zařízení vyžaduje aktivaci roamingu

Accepted Answer

Ve svém zařízení aktivujte datový roaming pro eSIM (a zároveň potvrďte, že vaše původní SIM karta má vypnutá data).

Question 31

Co mám dělat, když dosáhnu datového limitu?

Accepted Answer

Většinu eSIM můžete dobít ve svém účtu: přidáte další data do eSIM, která už je ve vašem telefonu, bez nového QR kódu a bez nutnosti cokoli znovu instalovat. Pokud vaši eSIM dobít nelze, můžete si na našem webu koupit novou eSIM pro svou destinaci.

Question 32

Co když změním zařízení?

Accepted Answer

Pokud změníte zařízení, budete muset svou eSIM přenést do nového zařízení. Na iPhonu přejděte do Nastavení > Mobilní data, vyberte tarif eSIM a klepněte na „Přenést eSIM“. V systému Android se proces liší podle výrobce – zařízení Samsung a Google Pixel podporují přenos eSIM prostřednictvím nastavení mobilní sítě. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro podrobnou asistenci.

Question 33

Vyzkoušel jsem vše výše uvedené a stále žádné připojení

Accepted Answer

Kontaktujte nás prosím e-mailem, přes WhatsApp nebo telefonicky a sdělte nám číslo své objednávky, pomůžeme vám.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Často kladené otázky

O eSIM

Calls, SMS & phone number

Připojení

Instalace

Platba

Řešení problémů

Podpora a zákaznický servis

Kontaktujte nás!

Technická podpora:

Užitečné zdroje