eSIMPass.com je obchodní název společnosti Elemento Logico, Lda, registrované v Portugalsku.
DIČ: PT513769897
Přečtěte si prosím naše zásady doručení, abyste pochopili, jak bude váš digitální produkt doručen a co můžete po zadání objednávky očekávat.
1. Pouze digitální doručení
Všechny eSIM prodávané na esimpass.com jsou digitální produkty. Žádné fyzické položky nebudou zasílány.
Po úspěšné platbě jsou váš QR kód eSIM a aktivační údaje doručeny okamžitě e-mailem (zaslaným na adresu použitou během nákupu).
QR kód můžete naskenovat přímo z telefonu nebo si jej vytisknout, pokud dáváte přednost papírové formě.
2. Doba doručení
- Okamžité doručení: Ve většině případů jsou údaje o vaší eSIM odeslány během několika minut po potvrzení platby.
- Zpožděné doručení: Příležitostně může doručení trvat až 30 minut z důvodu prodlev v síti nebo při zpracování plateb.
Pokud neobdržíte svou eSIM do 30 minut, zkontrolujte prosím složku se spamem/nevyžádanou poštou nebo kontaktujte náš tým podpory.
3. Žádné fyzické zasílání
Vezměte prosím na vědomí, že společnost eSIM Pass nezasílá fyzické SIM karty ani žádné hmotné zboží. Všechny produkty jsou pouze digitální a dostupné prostřednictvím elektronického doručení.
4. Potvrzení objednávky
Po dokončení nákupu obdržíte:
- E-mail s potvrzením objednávky obsahující podrobnosti o vaší transakci.
- E-mail s doručením obsahující váš QR kód eSIM a pokyny k nastavení.
5. Problémy s doručením
Pokud jste neobdrželi svůj QR kód eSIM do 30 minut nebo pokud došlo k chybě v objednávce, kontaktujte prosím help@esimpass.com
Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Náš tým odpoví okamžitě, aby zajistil, že svou eSIM obdržíte.
6. Kdy je moje eSIM považována za „aktivovanou“?
„Aktivace“ nastává, když naskenujete QR kód eSIM a profil eSIM je nainstalován do vašeho zařízení. Jakmile je QR kód naskenován a profil importován, eSIM je považována za aktivovanou a nelze ji vrátit ani převést na jiné zařízení.
To je nezávislé na připojení k mobilní síti. eSIM je „aktivována“ v momentě, kdy je nainstalována, bez ohledu na to, zda jste využili nějaká data nebo se připojili k síti.
7. Důležité poznámky
- Ujistěte se, že během nákupu zadáváte platnou a správnou e-mailovou adresu.
- Po doručení je váš QR kód eSIM jedinečný a měl by být uchováván v bezpečí.
- Společnost eSIM Pass neodpovídá za nesprávné e-mailové adresy nebo problémy vzniklé v důsledku chyby uživatele během nákupu.
8. Potřebujete pomoc?
Pokud narazíte na jakékoli problémy s doručením nebo aktivací, náš tým podpory je tu, aby vám pomohl:
- E-mail: help@esimpass.com
- Webová stránka: https://www.esimpass.com