Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ

Tất cả các eSIM được bán trên esimpass.com là các sản phẩm kỹ thuật số được giao tức thì qua email hoặc bảng điều khiển tài khoản của bạn sau khi thanh toán.

Điều này là do một khi hồ sơ eSIM được cài đặt trên một thiết bị, nó không thể được chuyển nhượng, bán lại hoặc tái sử dụng trên một thiết bị khác.

Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không giao được sản phẩm: Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán nhưng không nhận được hồ sơ eSIM (mã QR hoặc chi tiết kích hoạt) trong vòng 30 phút, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xác nhận rằng việc giao hàng chưa được thực hiện.
• Sự cố kỹ thuật trước khi kích hoạt: Nếu eSIM không thể được cài đặt hoặc kích hoạt do sự cố kỹ thuật đã được xác minh từ phía chúng tôi, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết được.
• Mua trùng lặp: Nếu bạn vô tình mua cùng một gói eSIM hai lần và chỉ có một gói được sử dụng hoặc kích hoạt.

Hoàn tiền sẽ không được thực hiện nếu:

• Bạn đã mua cho một thiết bị không được hỗ trợ (vui lòng xác minh tính tương thích trước khi mua).
• eSIM đã được kích hoạt thành công, bất kể hiệu suất kết nối hoặc các vấn đề phủ sóng do nhà mạng di động hoặc điều kiện mạng tại địa phương gây ra.
• Điểm đến, ngày bắt đầu hoặc gói dữ liệu được khách hàng chọn không chính xác.
• Sự cố do lỗi của người dùng, bao gồm việc xóa eSIM sau khi kích hoạt hoặc không làm theo hướng dẫn thiết lập.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi mua hàng tại help@esimpass.com

Vui lòng gửi kèm:

• Số đơn hàng của bạn
• Địa chỉ email đã sử dụng để mua hàng
• Mô tả ngắn gọn về sự cố
• Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi (nếu có)

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 2–3 ngày làm việc.

Vì eSIM được giao và có sẵn để kích hoạt ngay sau khi mua, nên đơn hàng không thể bị hủy sau khi việc thanh toán hoàn tất và các chi tiết eSIM đã được cấp.

Nếu bạn muốn hủy một đơn hàng trước khi nhận được mã QR eSIM, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại help@esimpass.com — chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được xử lý.

Các khoản hoàn trả đã được phê duyệt sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.