Question 1

eSIM là gì?

Accepted Answer

eSIM (SIM nhúng) là một loại thẻ SIM kỹ thuật số cho phép bạn kích hoạt gói cước di động từ nhà mạng mà không cần sử dụng thẻ SIM vật lý. Nó được tải trực tiếp vào thiết bị của bạn, vì vậy bạn có thể sử dụng ngay lập tức sau khi mua trên trang web eSIMpass của chúng tôi.

Question 2

Tôi có thể sử dụng eSIM cùng với thẻ SIM vật lý của mình không?

Accepted Answer

Có, hầu hết các thiết bị hỗ trợ eSIM cũng cho phép bạn sử dụng đồng thời cả eSIM và thẻ SIM vật lý. Tính năng này cho phép bạn có hai kết nối hoạt động: kết nối thông thường để bạn tiếp tục sử dụng số điện thoại của mình; và eSIM để giúp bạn duy trì kết nối internet khi ở nước ngoài.

Question 3

Làm thế nào để biết thiết bị của tôi có tương thích với eSIM không?

Accepted Answer

Để kiểm tra xem thiết bị của bạn có tương thích với eSIM hay không, hãy xác minh thông số kỹ thuật của thiết bị trên trang web của nhà sản xuất hoặc kiểm tra cài đặt trên điện thoại của bạn. Hầu hết các điện thoại thông minh, máy tính bảng và đồng hồ thông minh mới hơn đều hỗ trợ công nghệ eSIM.

Question 4

Làm thế nào để biết điện thoại của tôi đã được mở khóa (unlocked)?

Accepted Answer

Một điện thoại đã mở khóa sẽ chấp nhận thẻ SIM từ các mạng khác. Để kiểm tra xem điện thoại của bạn có được mở khóa hay không, hãy lắp thẻ SIM của một người bạn thuộc mạng khác vào điện thoại của bạn và xem nó có hoạt động bình thường không.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

eSIM có đi kèm số điện thoại không?

Accepted Answer

Không. eSIM của chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu di động nên không đi kèm số điện thoại. Bạn dùng eSIM để truy cập internet như bản đồ, WhatsApp, email, mạng xã hội, xem video trực tuyến và mọi ứng dụng khác. SIM hiện tại của bạn vẫn giữ cho số điện thoại của bạn hoạt động bình thường.

Question 7

Tôi có thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi và tin nhắn văn bản (SMS) không?

Accepted Answer

Không thể gọi điện và nhắn tin SMS thông thường, vì eSIM chỉ cung cấp dữ liệu di động. Bạn có thể gọi và nhắn tin thoải mái qua các ứng dụng internet như WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal hoặc Messenger, vốn chạy bằng dữ liệu của eSIM. Cuộc gọi và SMS thông thường vẫn hoạt động trên số quen thuộc của bạn thông qua nhà mạng trong nước của bạn, miễn là bạn vẫn giữ SIM đó hoạt động.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Làm thế nào để kiểm tra tôi đã sử dụng bao nhiêu dữ liệu?

Accepted Answer

Bạn có thể kiểm tra mức tiêu thụ dữ liệu của mình bất cứ lúc nào trên điện thoại thông minh. Trên iPhone, vào Cài đặt > Di động > Sử dụng dữ liệu di động. Trên Android, vào Cài đặt > Kết nối > Sử dụng dữ liệu. Bạn cũng có thể theo dõi mức sử dụng theo từng ứng dụng để xem ứng dụng nào tiêu thụ nhiều dữ liệu nhất.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Tốc độ kết nối là bao nhiêu?

Accepted Answer

Thẻ eSIM của chúng tôi cung cấp quyền truy cập vào mạng di động 4G LTE và 5G. Tốc độ thông thường là 5-40 Mbps trên 4G LTE và 40-100 Mbps trên 5G, đủ nhanh để phát video HD, gọi video và sử dụng tất cả các ứng dụng. Tuy nhiên, tốc độ thực tế phụ thuộc vào độ phủ sóng của mạng, vị trí trong nhà và số lượng người dùng đồng thời trên mạng.

Question 13

Độ phủ sóng của mạng như thế nào?

Accepted Answer

Kết nối internet có sẵn ở tất cả các khu vực có phủ sóng di động tại quốc gia đã chọn. Vì dịch vụ này được cung cấp qua kết nối di động, chúng tôi không thể đảm bảo khu vực dịch vụ, tốc độ hoặc điều kiện lưu lượng dữ liệu ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Tốc độ hiển thị trong thông tin sản phẩm là mức nỗ lực tối đa (best effort).

Question 14

Dung lượng dữ liệu được cung cấp là bao nhiêu?

Accepted Answer

Dung lượng dữ liệu được chỉ định trong gói bạn đã chọn, từ 1GB với thời hạn 7 ngày đến 50GB với thời hạn 30 ngày. Bản đồ và nhắn tin tốn ít data; video, gọi video và chia sẻ kết nối tốn nhiều nhất - ở các gói nhỏ của chúng tôi (1-5 GB), cứ khoảng ba eSIM thì có một eSIM dùng hết data. Khi đạt đến giới hạn dữ liệu, quyền truy cập dữ liệu có thể bị hạn chế tùy thuộc vào gói cước. Nếu cần thêm dữ liệu, hầu hết các eSIM đều có thể nạp thêm từ tài khoản của bạn mà không cần mã QR mới.

Question 15

Mất bao lâu để nhận được eSIM sau khi mua?

Accepted Answer

Bạn sẽ nhận được eSIM qua email sau khi hoàn tất việc mua hàng, thường chỉ trong vài phút. Email sẽ chứa mã QR và hướng dẫn kích hoạt.

Question 16

Làm thế nào để kích hoạt eSIM của tôi?

Accepted Answer

Kích hoạt rất dễ dàng. Khi bạn nhận được email có mã QR eSIM, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở cài đặt trên thiết bị của bạn.
2. Tìm tùy chọn cho dữ liệu di động hoặc các gói cước di động.
3. Chọn "Thêm gói mới" và quét mã QR.
4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất kích hoạt.

Question 17

Tôi có cần cấu hình điện thoại hoặc thiết lập APN không?

Accepted Answer

Không cần cấu hình APN. Các eSIM của chúng tôi sẽ tự động cấu hình thiết bị của bạn khi bạn quét mã QR và kích hoạt gói cước. Chỉ cần quét, kích hoạt và bắt đầu sử dụng dữ liệu. Điều này hoạt động trên cả thiết bị iPhone và Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Tôi bị tính phí khi nào?

Accepted Answer

Bạn sẽ chỉ bị tính phí tại thời điểm mua eSIM. Sẽ không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào sau đó.

Question 22

Có các chi phí khác không?

Accepted Answer

Hoàn toàn không có phí nào khác. Số tiền bạn trả đã bao gồm eSIM + mức tiêu thụ dữ liệu tại quốc gia điểm đến.

Question 23

Có thể gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ hoặc nạp thêm tiền không?

Accepted Answer

Có, với hầu hết các eSIM. Đăng nhập bằng email bạn đã dùng để đặt mua, mở “My eSIMs” và nhấn “Top up this eSIM”: bạn có thể thêm dữ liệu, hoặc thêm ngày với gói không giới hạn, vào eSIM đã có sẵn trên điện thoại của bạn. Không có mã QR mới và không cần cài đặt lại. eSIM đã hết hạn, đã bị xóa khỏi điện thoại hoặc có nhà mạng không cung cấp gói nạp thêm thì không thể nạp thêm; trong trường hợp đó, hãy đặt mua một eSIM mới.

Question 24

Tôi có thể hủy đơn hàng không? Tôi có thể được hoàn tiền không?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Tôi bị mất email có mã QR

Accepted Answer

Nếu bạn bị mất mã QR, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, và chúng tôi sẽ gửi lại mã QR vào địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Question 29

Thiết bị không kết nối được

Accepted Answer

Kết nối lần đầu có thể mất vài phút để thiết lập tự động. Hãy thử các bước sau:

1. Đảm bảo rằng chuyển vùng dữ liệu (data roaming) đã được bật cho dòng eSIM.
2. Xác nhận rằng SIM gốc của bạn đã tắt dữ liệu.
3. Bật và tắt chế độ máy bay.
4. Khởi động lại thiết bị của bạn.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau các bước này, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Question 30

Thiết bị đang yêu cầu kích hoạt chuyển vùng (roaming)

Accepted Answer

Trên thiết bị của bạn, hãy kích hoạt chuyển vùng dữ liệu cho eSIM (đồng thời xác nhận rằng SIM gốc của bạn đã tắt dữ liệu).

Question 31

Tôi nên làm gì nếu đạt đến giới hạn dữ liệu của mình?

Accepted Answer

Hầu hết các eSIM đều có thể nạp thêm từ tài khoản của bạn: bạn thêm dữ liệu vào eSIM đã có sẵn trên điện thoại, không có mã QR mới và không cần cài đặt lại. Nếu eSIM của bạn không thể nạp thêm, bạn có thể mua một eSIM mới cho điểm đến của mình trên trang web của chúng tôi.

Question 32

Nếu tôi thay đổi thiết bị thì sao?

Accepted Answer

Nếu bạn thay đổi thiết bị, bạn sẽ cần chuyển eSIM của mình sang thiết bị mới. Trên iPhone, vào Cài đặt > Di động, chọn gói eSIM và chạm vào "Chuyển eSIM". Trên Android, quy trình thay đổi tùy theo nhà sản xuất, các thiết bị Samsung và Google Pixel hỗ trợ chuyển eSIM thông qua cài đặt di động của họ. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ từng bước.

Question 33

Tôi đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không có kết nối

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email, WhatsApp hoặc điện thoại và cho chúng tôi biết số đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Về eSIM

Calls, SMS & phone number

Kết nối

Cài đặt

Thanh toán

Khắc phục sự cố

Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng

Liên hệ với chúng tôi!

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tài nguyên hữu ích