Політика повернення та скасування
Останнє оновлення: 9 лютого 2026 р
eSIMPass.com — це торгова назва компанії Elemento Logico, Lda, зареєстрованої в Португалії, номер ПДВ PT513769897
Ми прагнемо забезпечити безперебійну та надійну роботу цифрового зв’язку. Будь ласка, уважно прочитайте нашу Політику повернення та скасування перед покупкою або активовацією будь-якого продукту eSIM.
1. Природа цифрового продукту
Усі eSIM, що продаються на esimpass.com, є цифровими продуктами, що доставляються миттєво електронною поштою або через особистий кабінет після оплати.
2. Визначення «Активації»
«Активація» визначається як момент, коли QR-код eSIM сканується і профіль eSIM імпортується/встановлюється на ваш пристрій. Після сканування та встановлення eSIM вважається активованою та не підлягає поверненню, незалежно від того, чи підключалися ви до мобільної мережі чи використовували будь-які дані.
Це пов’язано з тим, що після встановлення профілю eSIM на пристрій його не можна передати, перепродати або використовувати повторно на іншому пристрої.
3. Право на повернення
Ми пропонуємо повернення коштів лише у таких випадках:
- Неотримання товару: Якщо ви завершили оплату, але не отримали профіль eSIM (QR-код або дані для активації) протягом 30 хвилин, і наша служба підтримки підтвердила відсутність доставки.
- Технічні проблеми перед активацією: Якщо eSIM не може бути встановлена або активована через підтверджену технічну проблему з нашого боку, і наша служба підтримки не може її вирішити.
- Дублююча покупка: Якщо ви випадково купили один і той самий тарифний план eSIM двічі, і лише один з них був використаний або активований.
Примітка: Повернення коштів неможливе після того, як QR-код eSIM був відсканований і встановлений на вашому пристрої, незалежно від підключення до мережі чи використання даних.
4. Випадки, що не підлягають поверненню
Повернення коштів не здійснюється, якщо:
- Ви придбали продукт для непідтримуваного пристрою (будь ласка, перевірте сумісність перед покупкою).
- eSIM була успішно активована, незалежно від якості зв’язку або проблем із покриттям, спричинених оператором мобільного зв’язку або місцевими мережевими умовами.
- Клієнтом було обрано неправильний напрямок, дату початку або тарифний план.
- Проблема була викликана помилкою користувача, включаючи видалення eSIM після активації або недотримання інструкцій з налаштування.
5. Запит на повернення
Щоб запросити повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 7 днів з моменту покупки за адресою help@esimpass.com
Будь ласка, вкажіть:
- Номер вашого замовлення
- Адресу електронної пошти, використану при покупці
- Короткий опис проблеми
- Скріншоти або повідомлення про помилки (якщо є)
Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 2–3 робочих днів.
6. Політика скасування
Оскільки eSIM доставляються та стають доступними для активації одразу після покупки, замовлення не можуть бути скасовані після завершення оплати та видачі даних eSIM.
Якщо ви хочете скасувати замовлення до отримання QR-коду eSIM, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами за адресою help@esimpass.com — ми зробимо все можливое, щоб допомогти, якщо замовлення ще не було оброблене.
7. Спосіб повернення
Схвалені повернення будуть здійснені на початковий метод оплати, використаний при покупці, протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого платіжного провайдера.
8. Потрібна допомога?
Наша команда готова допомогти вам з налаштуванням або пошуком і усуненням несправностей, перш ніж розглядати питання про повернення коштів.
Електронна пошта:help@esimpass.com