Question 1

Що таке eSIM?

Accepted Answer

eSIM (вбудована SIM-карта) — це цифрова SIM-карта, яка дозволяє активувати тарифний план мобільного зв’язку від оператора без використання фізичної SIM-карти. Вона завантажується безпосередньо у ваш пристрій, тому ви можете використовувати її миттєво після покупки на нашому веб-сайті eSIMpass.

Question 2

Чи можу я використовувати eSIM разом зі своєю фізичною SIM-картою?

Accepted Answer

Так, більшість пристроїв, які підтримують eSIM, також дозволяють використовувати одночасно як eSIM, так і фізичну SIM-карту. Ця функція дозволяє мати два активних підключення: ваше звичайне, де ви можете продовжувати використовувати свій номер телефону; і eSIM, яка дозволить вам залишатися на зв’язку з Інтернетом під час перебування за кордоном.

Question 3

Як дізнатися, чи сумісний мій пристрій з eSIM?

Accepted Answer

Щоб перевірити, чи підтримує ваш пристрій eSIM, перегляньте технічні характеристики пристрою на веб-сайті виробника або перевірте налаштування свого телефону. Більшість нових смартфонів, планшетів і смарт-годинників підтримують технологію eSIM.

Question 4

Як дізнатися, чи розблокований мій телефон?

Accepted Answer

Розблокований телефон приймає SIM-картки інших мереж. Щоб перевірити, чи розблокований ваш телефон, вставте в нього SIM-картку друга, який користується послугами іншого оператора, і подивіться, чи працює вона нормально.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Чи отримаю я номер телефону разом з eSIM?

Accepted Answer

Ні. Наші eSIM призначені лише для передачі даних, тому номер телефону до них не додається. Ви використовуєте їх для доступу до інтернету — карти, WhatsApp, електронна пошта, соціальні мережі, стрімінг і будь-які інші застосунки. Ваш власний номер залишається активним на вашій поточній SIM-картці.

Question 7

Чи можу я телефонувати, приймати дзвінки, надсилати й отримувати текстові повідомлення (SMS)?

Accepted Answer

Звичайні дзвінки та SMS недоступні — eSIM надає лише мобільний інтернет. Ви можете дзвонити й листуватися скільки завгодно через інтернет-застосунки, як-от WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal або Messenger, які працюють на трафіку eSIM. Звичайні дзвінки та SMS і далі працюють на вашому звичному номері через вашого домашнього оператора, поки ця SIM-картка залишається активною.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Як перевірити, скільки даних я вже використав?

Accepted Answer

Ви можете перевірити споживання даних у будь-який час на своєму смартфоні. На iPhone перейдіть у Параметри > Стільниковий зв’язок > Використання стільникових даних. На Android перейдіть у Налаштування > Підключення > Використання даних. Ви також можете відстежувати використання за програмами, щоб побачити, які з них споживають найбільше даних.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Яка швидкість з’єднання?

Accepted Answer

Наші картки eSIM забезпечують доступ до мобільних мереж 4G LTE та 5G. Типова швидкість становить 5–40 Мбіт/с у мережах 4G LTE та 40–100 Мбіт/с у мережах 5G, що достатньо для потокової передачі відео у форматі HD, відеодзвінків та роботи будь-яких програм. Однак фактична швидкість залежить від покриття мережі, перебування всередині приміщення та кількості одночасних користувачів у мережі.

Question 13

Яка зона покриття мережі?

Accepted Answer

Інтернет-з’єднання доступне у всіх районах із мобільним покриттям у вибраній країні. Оскільки ця послуга надається через мобільне з’єднання, ми не можемо гарантувати зону обслуговування, швидкість або умови передачі даних у будь-якому місці та в будь-який час. Швидкість, зазначена в інформації про продукт, є максимально можливою (best effort).

Question 14

Скільки ГБ надається?

Accepted Answer

Обсяг даних зазначено у вибраному вами тарифному плані: від 1 ГБ із терміном дії 7 днів до 50 ГБ із терміном дії 30 днів. Карти й месенджери витрачають небагато, а найбільше - відео, відеодзвінки та роздача інтернету: на наших менших тарифах (1-5 ГБ) приблизно кожна третя eSIM використала всі свої дані. Після досягнення ліміту даних доступ до них може бути обмежений залежно від плану. Якщо вам потрібно більше даних, більшість eSIM можна поповнити в особистому кабінеті, без нового QR-коду.

Question 15

Скільки часу займає отримання моєї eSIM після покупки?

Accepted Answer

Ви отримаєте свою eSIM електронною поштою після завершення покупки, зазвичай протягом кількох хвилин. Лист міститиме QR-код та інструкції з активації.

Question 16

Як мені активувати свою eSIM?

Accepted Answer

Активація — це просто. Отримавши лист із QR-кодом вашої eSIM, виконайте такі дії:

1. Відкрийте налаштування на своєму пристрої.
2. Знайдіть пункт меню для мобільних даних або стільникових тарифних планів.
3. Виберіть «Додати новий тариф» і відскануйте QR-код.
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані для завершення активації.

Question 17

Чи потрібно мені налаштовувати телефон або задавати APN?

Accepted Answer

Налаштування APN не потрібне. Наши eSIM автоматично налаштовують ваш пристрій під час сканування QR-коду та активації тарифного плану. Просто відскануйте, активуйте та починайте користуватися інтернетом. Це працює як на пристроях iPhone, так і на Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Коли з мене списуються кошти?

Accepted Answer

Плата стягується лише в момент покупки eSIM. Після цього жодних додаткових стягнень не буде.

Question 22

Чи є інші витрати?

Accepted Answer

Абсолютно жодних інших зборів немає. Сума, яку ви платите, вже включає eSIM + споживання даних у країні призначення.

Question 23

Чи можна продовжити період використання послуги або поповнити баланс?

Accepted Answer

Так, для більшості eSIM. Увійдіть за допомогою електронної адреси, з якою оформлювали замовлення, відкрийте «My eSIMs» і натисніть «Top up this eSIM»: ви можете додати більше даних або, якщо у вас безлімітний тариф, більше днів на eSIM, яка вже є на вашому телефоні. Новий QR-код не потрібен, і нічого не треба перевстановлювати. Не можна поповнити eSIM, термін дії якої минув, яку видалено з телефону або мережа якої не пропонує поповнень; у такому разі замовте нову eSIM.

Question 24

Чи можу я скасувати своє замовлення? Чи можу я отримати відшкодування?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Я втратив лист із QR-кодом

Accepted Answer

Якщо ви втратили свій QR-код, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, і ми повторно надішлемо QR-код на вашу зареєстровану адресу електронної пошти.

Question 29

Пристрій не підключається

Accepted Answer

Перше підключення може зайняти кілька хвилин для автоматичного встановлення. Спробуйте наступні кроки:

1. Переконайтеся, що роумінг даних увімкнено для лінії eSIM.
2. Переконайтеся, що на вашій основній SIM-карті вимкнено передачу даних.
3. Увімкніть та вимкніть авіарежим.
4. Перезавантажте пристрій.

Якщо після виконання цих кроків проблема не зникає, зверніться до нашої служби підтримки.

Question 30

Пристрій запитує активацію роумінгу

Accepted Answer

У налаштуваннях пристрою активуйте роумінг даних для eSIM (переконавшись, що на вашій основній SIM-карті вимкнено передачу даних).

Question 31

Що мені робити, якщо я вичерпаю ліміт даних?

Accepted Answer

Більшість eSIM можна поповнити в особистому кабінеті: ви додаєте більше даних на eSIM, яка вже є на вашому телефоні, без нового QR-коду і без перевстановлення. Якщо вашу eSIM не можна поповнити, ви можете купити нову eSIM для свого напрямку на нашому веб-сайті.

Question 32

Що якщо я зміню пристрій?

Accepted Answer

Якщо ви зміните пристрій, вам потрібно буде перенести eSIM на новий пристрій. На iPhone перейдіть у Параметри > Стільниковий зв’язок, виберіть тарифний план eSIM і натисніть «Перенести eSIM». На Android процес залежить від виробника, пристрої Samsung і Google Pixel підтримують перенесення eSIM через налаштування стільникового зв’язку. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки для отримання покрокових інструкцій.

Question 33

Я перепробував усе вищезазначене, але з’єднання все одно немає

Accepted Answer

Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою, у WhatsApp або телефоном і повідомте номер вашого замовлення, ми вам допоможемо.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Часті запитання

Про eSIM

Calls, SMS & phone number

Зв'язок

Встановлення

Оплата

Усунення несправностей

Підтримка та обслуговування клієнтів

Зв'яжіться з нами!

Технічна підтримка:

Корисні ресурси