İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 9 Şubat 2026
eSIMPass.com, Portekiz'de kayıtlı Elemento Logico, Lda'nın ticari adıdır, KDV numarası PT513769897
Sorunsuz ve güvenilir bir dijital bağlantı deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Herhangi bir eSIM ürünü satın almadan veya aktif etmeden önce lütfen İade ve İptal Politikamızı dikkatlice okuyun.
1. Dijital Ürün Doğası
esimpass.com'da satılan tüm eSIM'ler ödemeden sonra e-posta veya hesap paneliniz aracılığıyla anında teslim edilen dijital ürünlerdir.
2. "Aktivasyon" Tanımı
"Aktivasyon", eSIM QR kodunun tarandığı ve eSIM profilinin cihazınıza aktarıldığı/kurulduğu an olarak tanımlanır. Tarandıktan ve kurulduktan sonra, bir mobil ağa bağlanıp bağlanmadığınıza veya herhangi bir veri kullanıp kullanmadığınıza bakılmaksızın eSIM aktif edilmiş sayılır ve iade edilemez.
Bunun nedeni, bir eSIM profili bir cihaza kurulduktan sonra başka bir cihaza aktarılamaz, yeniden satılamaz veya tekrar kullanılamaz olmasıdır.
3. İade Uygunluğu
Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade sunuyoruz:
- Ürünün teslim edilmemesi: Ödemeyi tamamladıysanız ancak 30 dakika içinde eSIM profilinizi (QR kodu veya aktivasyon detayları) almadıysanız ve destek ekibimiz teslimat yapılmadığını onaylarsa.
- Aktivasyon öncesi teknik sorunlar: eSIM, bizim tarafımızdan doğrulanan teknik bir sorun nedeniyle kurulamaz veya aktif edilemezse ve destek ekibimiz sorunu çözemezse.
- Mükerrer satın alma: Yanlışlıkla aynı eSIM planını iki kez satın aldıysanız ve bunlardan yalnızca biri kullanıldıysa veya aktif edildiyse.
Not: eSIM QR kodu cihazınızda taranıp kurulduktan sonra, ağ bağlantısı veya veri kullanımına bakılmaksızın iade yapılamaz.
4. İadeye Uygun Olmayan Durumlar
Şu durumlarda iade yapılmayacaktır:
- Desteklenmeyen bir cihaz için satın aldıysanız (lütfen satın almadan önce uyumluluğu doğrulayın).
- Mobil operatörden veya yerel şebeke koşullarından kaynaklanan bağlantı performansı veya kapsama sorunlarından bağımsız olarak eSIM başarıyla aktif edildiyse.
- Müşteri tarafından yanlış destinasyon, başlangıç tarihi veya veri planı seçildiyse.
- Sorun, aktivasyondan sonra eSIM'in silinmesi veya kurulum talimatlarına uyulmaması dahil olmak üzere kullanıcı hatasından kaynaklandıysa.
5. İade Talebinde Bulunma
İade talebinde bulunmak için lütfen satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimizle şu adresten iletişime geçin help@esimpass.com
Lütfen şunları ekleyin:
- Sipariş numaranız
- Satın alma için kullanılan e-posta adresi
- Sorunun kısa bir açıklaması
- Ekran görüntüleri veya hata mesajları (varsa)
Destek ekibimiz talebinizi 2-3 iş günü içinde inceleyecektir.
6. İptal Politikası
eSIM'ler satın alındıktan hemen sonra teslim edildiği ve aktivasyona hazır olduğu için, ödeme tamamlandıktan ve eSIM detayları düzenlendikten sonra siparişler iptal edilemez.
eSIM QR kodunuzu almadan önce bir siparişi iptal etmek isterseniz, lütfen hemen bizimle iletişime geçin help@esimpass.com — sipariş henüz işlenmemişse yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
7. İade Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde satın alma işlemi için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
8. Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Ekibimiz, iadeyi düşünmeden önce kurulum veya sorun giderme konusunda size yardımcı olmak için buradadır.
E-posta:help@esimpass.com
Web sitesi:https://www.esimpass.com