Question 1

eSIM nedir?

Accepted Answer

eSIM (yerleşik SIM), fiziksel SIM kart takmadan bir operatörün hattını etkinleştirmenizi sağlayan dijital bir SIM karttır. Doğrudan cihazınıza indirilir; eSIMpass web sitemizden satın aldıktan hemen sonra kullanabilirsiniz.

Question 2

eSIM'i fiziksel SIM kartımla birlikte kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, eSIM destekleyen çoğu cihaz eSIM'i ve fiziksel SIM kartı aynı anda kullanmanıza izin verir. Böylece iki etkin hattınız olur: telefon numaranızı kullanmaya devam ettiğiniz normal hattınız ve yurt dışında internete bağlı kalmanızı sağlayan eSIM.

Question 3

Cihazımın eSIM uyumlu olup olmadığını nasıl anlarım?

Accepted Answer

Cihazınızın eSIM uyumlu olup olmadığını öğrenmek için üreticinin web sitesindeki teknik özelliklere bakın veya telefonunuzun ayarlarını kontrol edin. Yeni akıllı telefonların, tabletlerin ve akıllı saatlerin çoğu eSIM destekler.

Question 4

Telefonumun kilidinin açık (unlocked) olduğunu nasıl anlarım?

Accepted Answer

Kilidi açık bir telefon, diğer operatörlerin SIM kartlarını kabul eder. Bunu test etmek için başka bir operatörü kullanan bir arkadaşınızın SIM kartını telefonunuza takın ve normal çalışıp çalışmadığına bakın.

Question 5

Telefonumda kaç eSIM saklayabilirim?

Accepted Answer

İhtiyaç duyacağınızdan fazlasını. Apple, iPhone'ların 8 veya daha fazla eSIM profili sakladığını ve aynı anda en fazla iki hattın etkin olabileceğini belirtiyor. Android'de bu sayı modele göre değişir - çoğu cihaz birden fazla profil saklar - ve cihaza bağlı olarak bir veya iki hat etkin olabilir. eSIM saklamak ücretsizdir; yalnızca etkin hat sayısı sınırlıdır. İki hat etkin olsa bile aynı anda yalnızca bir hattın mobil veri kullandığını unutmayın.

Question 6

eSIM ile bir telefon numarası da geliyor mu?

Accepted Answer

Hayır. eSIM'lerimiz yalnızca internet içindir, bu yüzden telefon numarası içermez. İnternet erişimi için kullanırsınız: haritalar, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, video izleme ve diğer tüm uygulamalar. Mevcut SIM kartınız kendi numaranızı açık tutmaya devam eder.

Question 7

Normal arama yapıp alabilir ve SMS gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Normal arama ve SMS kullanılamaz; eSIM yalnızca mobil internet sağlar. WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal veya Messenger gibi uygulamalar üzerinden dilediğiniz kadar arama yapıp mesajlaşabilirsiniz; bunlar eSIM'in internetini kullanır. Normal aramalar ve SMS'ler, o SIM kartı açık tuttuğunuz sürece kendi operatörünüz üzerinden her zamanki numaranızda çalışmaya devam eder.

Question 8

Yurt dışındayken bankamdan gelen doğrulama SMS'lerini alabilir miyim?

Accepted Answer

Banka SMS'leri ve iki adımlı doğrulama kodları eSIM'e değil, kendi telefon numaranıza gönderilir. Yalnızca kendi SIM kartınız roaming'deyken açık ve ulaşılabilir durumdaysa gelir; iletilip iletilmemesi operatörünüze bağlıdır. Seyahatinizden önce bankanıza danışmanızı ve mümkünse uygulama tabanlı bir doğrulama yöntemine geçmenizi öneririz.

Question 9

Seyahat eSIM'leri neden yalnızca internet sunuyor?

Accepted Answer

Seyahat eSIM'ini ucuz ve anında kullanılabilir kılan, yalnızca internet sunmasıdır: sözleşme, numara kaydı ve gidilen ülkede kimlik işlemleri gerekmez. Haritalar, mesajlaşma ve WhatsApp ya da FaceTime aramaları internetle çalıştığı için neredeyse her yolcunun ihtiyacını karşılar.

Question 10

Ne kadar internet kullandığımı nasıl kontrol ederim?

Accepted Answer

İnternet kullanımınızı akıllı telefonunuzdan istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. iPhone'da Ayarlar > Hücresel > Hücresel Veri Kullanımı yolunu izleyin. Android'de Ayarlar > Bağlantılar > Veri kullanımı yolunu izleyin. En çok internet harcayan uygulamaları görmek için kullanımı uygulama bazında da izleyebilirsiniz.

Question 11

eSIM'imle internet paylaşımı (hotspot) yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, ancak yalnızca sabit internet kotası olan paketlerde. Sınırsız paketlerde internet paylaşımı (hotspot) desteklenmez.

Question 12

Bağlantı hızları nedir?

Accepted Answer

eSIM'lerimiz 4G LTE ve 5G mobil şebekelere erişim sağlar. Tipik hızlar 4G LTE'de 5-40 Mbps, 5G'de 40-100 Mbps'dir; bu hız HD video izleme, görüntülü görüşme ve tüm uygulamalar için yeterlidir. Ancak gerçek hız; şebeke kapsamasına, bina içinde bulunduğunuz yere ve şebekedeki eşzamanlı kullanıcı sayısına bağlıdır.

Question 13

Şebeke kapsama alanı nasıl?

Accepted Answer

İnternet bağlantısı, seçilen ülkede mobil kapsama olan tüm bölgelerde kullanılabilir. Hizmet mobil şebeke üzerinden sağlandığı için kapsama alanını, hızı veya trafik koşullarını her yerde ve her zaman garanti edemeyiz. Ürün bilgilerinde belirtilen hızlar azami çaba esasına dayanır.

Question 14

Kaç GB internet veriliyor?

Accepted Answer

İnternet miktarı seçtiğiniz pakette belirtilir: 7 gün geçerli 1 GB'tan 30 gün geçerli 50 GB'a kadar. Haritalar ve mesajlaşma az internet harcar; en çok video, görüntülü görüşme ve bağlantı paylaşımı harcar. Küçük paketlerimizde (1-5 GB) her üç eSIM'den yaklaşık biri internetinin tamamını kullandı. Kota dolduğunda, pakete bağlı olarak internet erişimi kısıtlanabilir. Daha fazlasına ihtiyacınız olursa çoğu eSIM'e hesabınızdan ek paket yükleyebilirsiniz; yeni QR kod gerekmez.

Question 15

Satın aldıktan sonra eSIM'imi almam ne kadar sürer?

Accepted Answer

eSIM'iniz, satın alma işlemini tamamladıktan sonra genellikle birkaç dakika içinde e-postanıza gelir. E-postada bir QR kod ve etkinleştirme talimatları bulunur.

Question 16

eSIM'imi nasıl etkinleştiririm?

Accepted Answer

Etkinleştirme kolaydır. eSIM QR kodunuzu içeren e-posta geldiğinde şu adımları izleyin:

1. Cihazınızın ayarlarını açın.
2. Mobil veri veya hücresel plan seçeneğini bulun.
3. "eSIM ekle" (veya benzeri) seçeneğine dokunun ve QR kodu tarayın.
4. Etkinleştirmeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

Question 17

Telefonumu yapılandırmam veya herhangi bir APN ayarlamam gerekiyor mu?

Accepted Answer

APN ayarı gerekmez. QR kodu tarayıp paketi etkinleştirdiğinizde eSIM'lerimiz cihazınızı otomatik olarak yapılandırır. Tarayın, etkinleştirin ve internete bağlanın. Bu hem iPhone'da hem de Android cihazlarda geçerlidir.

Question 18

QR kodu kameramla taradım ve yalnızca bir web sitesi açıldı

Accepted Answer

Bu Android'de olur: kamera ve QR okuyucu uygulamaları kodu sıradan bir web bağlantısı olarak okur, bu yüzden eSIM kuramaz. Telefonunuzun eSIM ayarlarından başlayıp taramayı orada yapmanız gerekir. Samsung'da: Ayarlar > Bağlantılar > SIM yöneticisi > eSIM ekle > Servis sağlayıcısından QR kodunu tara. Google Pixel'de: Ayarlar > Ağ ve internet > hattınızın yanındaki + simgesine dokunun > Bunun yerine SIM indirilsin mi? iPhone'da Kamera uygulaması çalışır; ekranda beliren "Hücresel Plan Algılandı" bildirimine dokunmanız yeterlidir.

Question 19

eSIM kurulumu başarısız oldu. Neleri kontrol etmeliyim?

Accepted Answer

Başarısız kurulumların neredeyse tamamı şu dört nedenden birinden kaynaklanır. 1) Kurulum sırasında internet yok: profil o anda indirildiği için önce Wi-Fi'a ya da mevcut mobil verinize bağlanın. 2) Telefonunuzun eSIM profil sınırı dolu: genellikle iPhone'da 8-10, Samsung ve Pixel'de 5-7 profil. Önceki seyahatlerden kalan eski veya süresi dolmuş profilleri silin (kendi operatörünüzün profilini asla silmeyin) ve yeniden deneyin. 3) Android'de eSIM ayarlarından başlamak yerine kamerayla veya bir QR uygulamasıyla taradınız. 4) QR kod daha önce kullanılmış: her kod tek cihaza tek bir eSIM kurar. Bunların hiçbiri geçerli değilse sipariş numaranızı ve ekrandaki hata mesajını aynen bize gönderin.

Question 20

eSIM'e tanıyabileceğim bir ad verebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. iPhone'da Ayarlar > Hücresel bölümüne gidin, hatta dokunun ve Hücresel Plan Etiketini düzenleyin. Android'de eşdeğer seçenek SIM ayarlarında bulunur.

Question 21

Ücret ne zaman tahsil edilir?

Accepted Answer

Ücret yalnızca eSIM'i satın aldığınız anda tahsil edilir. Sonrasında hiçbir ek ücret alınmaz.

Question 22

Başka bir ücret var mı?

Accepted Answer

Hiçbir ek ücret yoktur. Ödediğiniz tutara eSIM ve gittiğiniz ülkedeki internet kullanımı dahildir.

Question 23

Kullanım süresini uzatmak veya ek paket yüklemek mümkün mü?

Accepted Answer

Evet, çoğu eSIM için. Sipariş verdiğiniz e-posta adresiyle giriş yapın, “eSIM'lerim” sayfasını açın ve “Bu eSIM'e yükleme yap” düğmesine basın: telefonunuzda zaten bulunan eSIM'e daha fazla internet ya da sınırsız pakette daha fazla gün ekleyebilirsiniz. Yeni QR kod yok, yeniden kurulacak bir şey yok. Süresi dolmuş, telefonunuzdan silinmiş ya da şebekesi yükleme sunmayan bir eSIM'e yükleme yapılamaz; bu durumda yeni bir eSIM sipariş edin.

Question 24

Siparişimi iptal edebilir miyim? İade alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Hiç internet kullanmadıysanız ücretinizi iade ederiz; sadece fikrinizi değiştirdiyseniz de, eSIM'i kurduysanız ya da QR kodu taradıysanız da. eSIM'i kurmak iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; internet kullanmak kaldırır. Sohbet üzerinden sipariş numaranızla bize yazın, kullanımı kontrol edip iadeyi işleme alalım ya da help@esimpass.com adresine e-posta gönderin.

Question 25

Kapsama alanından veya hızdan memnun kalmazsam iade alabilir miyim?

Accepted Answer

Hiç internet kullanmadıysanız evet: sipariş numaranızı bize iletin, ücretinizi iade edelim. İnternet kullanıldıktan sonra otomatik iade yapamıyoruz, çünkü kapsama ve hız gittiğiniz yerdeki yerel operatöre bağlıdır ve bizim kontrolümüz dışındadır. eSIM hiç bağlanamadıysa destek ekibimize ulaşın: bu bir arızadır ve kullanım ne gösterirse göstersin inceleriz.

Question 26

eSIM'i etkinleştirdikten sonra iade alabilir miyim?

Accepted Answer

eSIM'i kurmuş olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Önemli olan internet kullanılıp kullanılmadığıdır: hiç kullanılmadıysa, QR kod taranmış olsa bile ücretinizi iade ederiz. İnternet kullanıldıktan sonra paket teslim edilmiş sayılır ve otomatik iade yapılmaz; ancak hizmetin kendisi başarısız olduysa, örneğin eSIM gittiğiniz yerde hiç bağlanmadıysa, sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını help@esimpass.com adresine gönderin, inceleyelim.

Question 27

Şirketimin vergi numarasının yer aldığı faturayı nasıl alırım?

Accepted Answer

Sipariş numaranızı, satın alırken kullandığınız e-posta adresini ve faturada yer alması gereken tam şirket unvanını, adresi ve vergi numarasını help@esimpass.com adresine gönderin. Faturayı düzenleyip siparişteki e-posta adresine göndeririz; bu genellikle aynı iş günü içinde olur. Vergi numarasını, ülkenizdeki ilgili dönemin beyan süresi dolmadan iletmenizi rica ederiz; beyan edilmiş faturalar her zaman yeniden düzenlenemez.

Question 28

QR kodun olduğu e-postayı kaybettim

Accepted Answer

QR kodunuzu kaybettiyseniz müşteri destek ekibimizle iletişime geçin; QR kodu kayıtlı e-posta adresinize yeniden gönderelim.

Question 29

Cihaz bağlanmıyor

Accepted Answer

İlk bağlantının otomatik olarak kurulması birkaç dakika sürebilir. Şu adımları deneyin:

1. eSIM hattında veri dolaşımının (roaming) açık olduğundan emin olun.
2. Kendi SIM kartınızda mobil verinin kapalı olduğunu kontrol edin.
3. Uçak modunu açıp kapatın.
4. Cihazınızı yeniden başlatın.

Bu adımlardan sonra sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 30

Cihaz roaming'in açılmasını istiyor

Accepted Answer

Cihazınızda eSIM hattı için veri dolaşımını açın (kendi SIM kartınızda mobil verinin kapalı olduğundan da emin olun).

Question 31

İnternet kotam dolarsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Çoğu eSIM'e hesabınızdan ek paket yükleyebilirsiniz: telefonunuzdaki mevcut eSIM'e internet eklersiniz; yeni QR kod yok, yeniden kurulacak bir şey yok. eSIM'inize yükleme yapılamıyorsa web sitemizden gideceğiniz yer için yeni bir eSIM satın alabilirsiniz.

Question 32

Cihazımı değiştirirsem ne olur?

Accepted Answer

eSIM'iniz normalde kurulduğu telefonda kalır. QR kod yalnızca bir kez kurulabilir; bu yüzden profili eski cihazınızdan silmek, kodu yeni cihazda yeniden taramak için serbest bırakmaz. Kurulum e-postanızdaki "tek kullanımlık" ifadesi bu anlama gelir. Apple'ın "eSIM'i Aktar" özelliği ve Samsung ile Pixel'deki benzerleri, operatör hattını telefonlar arasında taşır ve genellikle seyahat eSIM profilleri için sunulmaz. eSIM'i henüz kurmadıysanız yeni telefona kurmanız yeterlidir, normal şekilde çalışır. Zaten kurduysanız ve yeni telefonda internete ihtiyacınız varsa o telefon için yeni bir eSIM almanız gerekir; eskisinde hiç internet kullanmadıysanız bize ulaşın, ücretini iade edelim.

Question 33

Yukarıdakilerin hepsini denedim, hâlâ bağlantı yok

Accepted Answer

Lütfen e-posta, WhatsApp veya telefonla bize ulaşıp sipariş numaranızı iletin; size yardımcı olalım.

Question 34

eSIM kurulu ama "Servis Yok" yazıyor

Accepted Answer

"Servis Yok", telefonun henüz bir şebekeye kaydolmadığı anlamına gelir; bu, bağlı olup internet alamamaktan farklıdır. Şu sırayla ilerleyin: paket yalnızca gittiğiniz ülkede bağlandığı için oraya vardığınızdan emin olun; eSIM hattının açık ve mobil veri için seçili olduğunu kontrol edin; eSIM hattında Veri Dolaşımı'nın açık olduğundan emin olun; uçak modunu 30 saniye açık tutup kapatın; ardından telefonu yeniden başlatın. Bunlar işe yaramazsa sipariş numaranızla bize ulaşın; eSIM'inizin durumunu kendi tarafımızdan kontrol edelim.

Question 35

Sinyal var ama internet çalışmıyor

Accepted Answer

Sinyal çubukları olduğu hâlde internet olmaması genellikle hattın şebekeye kaydolduğunu ama veri taşımadığını gösterir. Mobil veri hattı olarak kendi SIM kartınızın değil eSIM'in seçili olduğunu, eSIM hattında Veri Dolaşımı'nın açık olduğunu ve veri tasarrufu, VPN veya güvenlik duvarı uygulamalarının kapalı olduğunu kontrol edin. Paketinizde internet kalıp kalmadığını da kontrol etmekte fayda var. Sinyal olduğu hâlde internet hâlâ çalışmıyorsa sipariş numaranızla bize ulaşın: bu genellikle şebeke tarafında inceleme gerektirir ve öncelikli bir destek kaydı açarız.

Question 36

eSIM'i kurdum ancak hat açılmıyor

Accepted Answer

Telefonunuz aynı anda yalnızca sınırlı sayıda hattı etkin tutabilir - çoğu telefonda bu sayı ikidir. Zaten iki etkin hattınız varsa, telefonunuzun ayarlarından eski bir eSIM'i kapatın ve ardından bu hattı açın.

Sıkça Sorulan Sorular

eSIM Hakkında

Arama, SMS ve telefon numarası

Bağlantı

Kurulum

Ödeme

Sorun Giderme

Destek ve Müşteri Hizmetleri

Bizimle iletişime geçin!

Teknik Destek:

Faydalı Kaynaklar