นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
อัปเดตล่าสุด: 9 กุมภาพันธ์ 2026
eSIMPass.com เป็นชื่อทางการค้าของ Elemento Logico, Lda ซึ่งจดทะเบียนในโปรตุเกส เลขประจำตัวผู้เสียภาษี PT513769897
เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเชื่อมต่อดิจิทัลที่ราบรื่นและเชื่อถือได้ โปรดอ่านนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกของเราอย่างละเอียดก่อนซื้อหรือเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ eSIM ใด ๆ
1. ลักษณะของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล
eSIM ทั้งหมดที่จำหน่ายบน esimpass.com เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จัดส่งทันทีทางอีเมลหรือแดชบอร์ดบัญชีของคุณหลังจากการชำระเงิน
2. คำจำกัดความของ "การเปิดใช้งาน"
"การเปิดใช้งาน" ถูกนิยามว่าเป็นช่วงเวลาที่มีการสแกนรหัส QR ของ eSIM และมีการนำเข้า/ติดตั้งโปรไฟล์ eSIM ลงในอุปกรณ์ของคุณ เมื่อสแกนและติดตั้งแล้ว จะถือว่า eSIM เปิดใช้งานแล้ว และ ไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือหรือใช้ข้อมูลไปแล้วหรือไม่ก็ตาม
นี่เป็นเพราะเมื่อติดตั้งโปรไฟล์ eSIM ลงในอุปกรณ์แล้ว จะไม่สามารถโอน ขายต่อ หรือนำกลับมาใช้ใหม่บนอุปกรณ์เครื่องอื่นได้
3. คุณสมบัติในการคืนเงิน
เราเสนอการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:
- ไม่มีการจัดส่งผลิตภัณฑ์: หากคุณชำระเงินเสร็จสิ้นแล้วแต่ไม่ได้รับโปรไฟล์ eSIM (รหัส QR หรือรายละเอียดการเปิดใช้งาน) ภายใน 30 นาที และทีมสนับสนุนของเรายืนยันว่าไม่มีการจัดส่งจริง
- ปัญหาทางเทคนิคก่อนการเปิดใช้งาน: หากไม่สามารถติดตั้งหรือเปิดใช้งาน eSIM ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันจากฝ่ายเรา และทีมสนับสนุนของเราไม่สามารถแก้ไขได้
- การซื้อซ้ำซ้อน: หากคุณบังเอิญซื้อแผน eSIM เดียวกันสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ และมีการใช้หรือเปิดใช้งานเพียงอันเดียวเท่านั้น
หมายเหตุ: จะไม่มีการคืนเงินให้เมื่อมีการสแกนรหัส QR ของ eSIM และติดตั้งลงในอุปกรณ์ของคุณแล้ว ไม่ว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือการใช้งานข้อมูลจะเป็นอย่างไร
4. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
จะไม่มีการคืนเงินให้หาก:
- คุณซื้อให้กับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ (โปรดตรวจสอบความเข้ากันได้ก่อนซื้อ)
- เปิดใช้งาน eSIM สำเร็จแล้ว ไม่ว่าจะมีปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการเชื่อมต่อหรือพื้นที่ครอบคลุมที่เกิดจากผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือหรือสภาวะเครือข่ายในท้องถิ่นก็ตาม
- ลูกค้าเลือกจุดหมายปลายทาง วันเริ่มต้น หรือแผนข้อมูลไม่ถูกต้อง
- ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ รวมถึงการลบ eSIM หลังการเปิดใช้งาน หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการตั้งค่า
Exceptions reviewed case by case
The cases above are the general rule. Where the service itself demonstrably failed, we do review the order individually before applying it - for example:
- The eSIM was installed correctly but never registered on any network at the destination, and our technical support was unable to resolve it.
- A confirmed fault or outage on our side, or on our roaming partner's side, left the plan unusable for a significant part of its validity.
- The plan delivered did not match the destination, data allowance or validity period you ordered.
To open a review, email help@esimpass.com with your order number, a description of the problem and any screenshots or error messages. Submitting a case does not guarantee a refund - each one is assessed on its evidence, and our team replies within 2-3 business days.
5. การขอคืนเงิน
หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อที่ help@esimpass.com
โปรดระบุ:
- หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
- ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ
- คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา
- ภาพหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 2-3 วันทำการ
6. นโยบายการยกเลิก
เนื่องจาก eSIM จะถูกจัดส่งและพร้อมเปิดใช้งานทันทีหลังซื้อ คำสั่งซื้อจึงไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อการชำระเงินเสร็จสิ้นและมีการออกรายละเอียด eSIM แล้ว
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่จะได้รับรหัส QR ของ eSIM โปรดติดต่อเราทันทีที่ help@esimpass.com, เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือหากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการประมวลผล
7. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
8. ต้องการความช่วยเหลือ?
ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการตั้งค่าหรือแก้ไขปัญหาก่อนที่จะพิจารณาการคืนเงิน
อีเมล:help@esimpass.com
เว็บไซต์:https://www.esimpass.com