นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

eSIM ทั้งหมดที่จำหน่ายบน esimpass.com เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จัดส่งทันทีทางอีเมลหรือแดชบอร์ดบัญชีของคุณหลังจากการชำระเงิน

นี่เป็นเพราะเมื่อติดตั้งโปรไฟล์ eSIM ลงในอุปกรณ์แล้ว จะไม่สามารถโอน ขายต่อ หรือนำกลับมาใช้ใหม่บนอุปกรณ์เครื่องอื่นได้

เราเสนอการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

• ไม่มีการจัดส่งผลิตภัณฑ์: หากคุณชำระเงินเสร็จสิ้นแล้วแต่ไม่ได้รับโปรไฟล์ eSIM (รหัส QR หรือรายละเอียดการเปิดใช้งาน) ภายใน 30 นาที และทีมสนับสนุนของเรายืนยันว่าไม่มีการจัดส่งจริง
• ปัญหาทางเทคนิคก่อนการเปิดใช้งาน: หากไม่สามารถติดตั้งหรือเปิดใช้งาน eSIM ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันจากฝ่ายเรา และทีมสนับสนุนของเราไม่สามารถแก้ไขได้
• การซื้อซ้ำซ้อน: หากคุณบังเอิญซื้อแผน eSIM เดียวกันสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ และมีการใช้หรือเปิดใช้งานเพียงอันเดียวเท่านั้น

จะไม่มีการคืนเงินให้หาก:

• คุณซื้อให้กับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ (โปรดตรวจสอบความเข้ากันได้ก่อนซื้อ)
• เปิดใช้งาน eSIM สำเร็จแล้ว ไม่ว่าจะมีปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการเชื่อมต่อหรือพื้นที่ครอบคลุมที่เกิดจากผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือหรือสภาวะเครือข่ายในท้องถิ่นก็ตาม
• ลูกค้าเลือกจุดหมายปลายทาง วันเริ่มต้น หรือแผนข้อมูลไม่ถูกต้อง
• ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ รวมถึงการลบ eSIM หลังการเปิดใช้งาน หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการตั้งค่า

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อที่ help@esimpass.com

โปรดระบุ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ
• คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา
• ภาพหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)

ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 2-3 วันทำการ

เนื่องจาก eSIM จะถูกจัดส่งและพร้อมเปิดใช้งานทันทีหลังซื้อ คำสั่งซื้อจึงไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อการชำระเงินเสร็จสิ้นและมีการออกรายละเอียด eSIM แล้ว

หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่จะได้รับรหัส QR ของ eSIM โปรดติดต่อเราทันทีที่ help@esimpass.com — เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือหากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการประมวลผล

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ