Question 1

eSIM คืออะไร?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) คือซิมการ์ดดิจิทัลที่ช่วยให้คุณเปิดใช้งานแผนบริการเซลลูลาร์จากผู้ให้บริการเครือข่ายได้โดยไม่ต้องใช้ซิมการ์ดแบบปกติ มันจะถูกดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์ของคุณโดยตรง คุณจึงสามารถใช้งานได้ทันทีหลังจากซื้อจากเว็บไซต์ eSIMpass ของเรา

Question 2

ฉันสามารถใช้ eSIM ควบคู่ไปกับซิมการ์ดแบบปกติได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ อุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่รองรับ eSIM ยังอนุญาตให้คุณใช้ทั้ง eSIM และซิมการ์ดแบบปกติไปพร้อม ๆ กันได้ คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานได้สองทาง: ทางหนึ่งคือเบอร์ปกติที่คุณสามารถใช้โทรเข้า-ออกได้ตามปกติ และอีกทางคือ eSIM ที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในขณะที่อยู่ต่างประเทศ:

Question 3

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าอุปกรณ์ของฉันรองรับ eSIM หรือไม่?

Accepted Answer

หากต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ eSIM หรือไม่ ให้ตรวจสอบข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์บนเว็บไซต์ของผู้ผลิตหรือตรวจสอบการตั้งค่าในโทรศัพท์ของคุณ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และสมาร์ทวอทช์รุ่นใหม่ ๆ ส่วนใหญ่จะรองรับเทคโนโลยี eSIM

Question 4

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าโทรศัพท์ของฉันไม่ได้ล็อคเครือข่าย?

Accepted Answer

โทรศัพท์ที่ไม่ได้ล็อคเครือข่ายจะรองรับซิมการ์ดจากเครือข่ายอื่น ๆ ได้ วิธีทดสอบว่าโทรศัพท์ของคุณล็อคเครือข่ายหรือไม่ ให้ลองใส่ซิมการ์ดของเพื่อนที่ใช้เครือข่ายอื่นลงในโทรศัพท์ของคุณและดูว่าใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

eSIM มาพร้อมเบอร์โทรศัพท์หรือไม่?

Accepted Answer

eSIM ของเราไม่มีเบอร์โทรศัพท์มาด้วย เนื่องจากเป็นแบบใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างเดียว คุณใช้ eSIM สำหรับเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น แผนที่ WhatsApp อีเมล โซเชียลมีเดีย สตรีมมิ่ง และแอปอื่น ๆ ได้ทุกแอป ส่วนเบอร์โทรศัพท์เดิมของคุณยังคงใช้งานได้ตามปกติผ่านซิมที่คุณใช้อยู่

Question 7

ฉันสามารถโทรออก รับสาย และรับส่งข้อความ (SMS) ได้หรือไม่?

Accepted Answer

การโทรและ SMS แบบปกติใช้ไม่ได้ เนื่องจาก eSIM ให้บริการเฉพาะอินเทอร์เน็ตมือถือเท่านั้น คุณสามารถโทรและส่งข้อความได้ตามต้องการผ่านแอปที่ใช้อินเทอร์เน็ต เช่น WhatsApp FaceTime Telegram Signal หรือ Messenger ซึ่งใช้อินเทอร์เน็ตจาก eSIM ส่วนการโทรและ SMS แบบปกติยังคงใช้ได้กับเบอร์เดิมของคุณผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายในประเทศของคุณ ตราบใดที่คุณยังเปิดใช้งานซิมนั้นไว้

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าใช้ข้อมูลไปเท่าไหร่แล้ว?

Accepted Answer

คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อมูลได้ตลอดเวลาบนสมาร์ทโฟนของคุณ สำหรับ iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > การใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ สำหรับ Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > การใช้ข้อมูล คุณยังสามารถตรวจสอบการใช้งานรายแอปเพื่อดูว่าแอปพลิเคชันใดใช้ข้อมูลมากที่สุดได้ด้วย

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

ความเร็วในการเชื่อมต่อเป็นอย่างไร?

Accepted Answer

การ์ด eSIM ของเราให้บริการเข้าถึงเครือข่ายมือถือ 4G LTE และ 5G ความเร็วทั่วไปจะอยู่ที่ 5-40 Mbps บน 4G LTE และ 40-100 Mbps บน 5G ซึ่งเร็วพอสำหรับการสตรีมวิดีโอระดับ HD การสนทนาทางวิดีโอ และแอปพลิเคชันทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ความเร็วที่แท้จริงจะขึ้นอยู่กับพื้นที่ครอบคลุมของเครือข่าย สถานที่ภายในอาคาร และจำนวนผู้ใช้เครือข่ายพร้อมกัน

Question 13

พื้นที่ครอบคลุมของเครือข่ายเป็นอย่างไร?

Accepted Answer

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีให้บริการในทุกพื้นที่ที่มีสัญญาณมือถือครอบคลุมในประเทศที่เลือก เนื่องจากบริการนี้ให้บริการผ่านการเชื่อมต่อมือถือ เราจึงไม่สามารถรับประกันพื้นที่บริการ ความเร็ว หรือสภาวะการจราจรของข้อมูลได้ในทุกที่และทุกเวลา ความเร็วที่แสดงในข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นความพยายามอย่างเต็มความสามารถ (best effort)

Question 14

มีการให้ข้อมูลกี่ GB?

Accepted Answer

ปริมาณข้อมูลจะระบุไว้ในแพ็กเกจที่คุณเลือก ตั้งแต่ 1GB พร้อมอายุการใช้งาน 7 วัน ไปจนถึง 50GB พร้อมอายุการใช้งาน 30 วัน แผนที่และการส่งข้อความใช้ข้อมูลน้อย ส่วนวิดีโอ วิดีโอคอล และการแชร์อินเทอร์เน็ตใช้มากที่สุด - ในแพ็กเกจขนาดเล็กของเรา (1-5 GB) ประมาณหนึ่งในสามของ eSIM ใช้ข้อมูลจนหมด เมื่อใช้ข้อมูลถึงขีดจำกัด การเข้าถึงข้อมูลอาจถูกจำกัดขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ หากต้องการข้อมูลเพิ่ม eSIM ส่วนใหญ่สามารถเติมแพ็กเกจได้จากบัญชีของคุณ โดยไม่ต้องใช้ QR โค้ดใหม่

Question 15

ใช้เวลานานแค่ไหนในการได้รับ eSIM หลังจากซื้อ?

Accepted Answer

คุณจะได้รับ eSIM ทางอีเมลหลังจากทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ โดยปกติภายในไม่กี่นาที ในอีเมลจะมี QR Code และคำแนะนำในการเปิดใช้งาน

Question 16

ฉันจะเปิดใช้งาน eSIM ได้อย่างไร?

Accepted Answer

การเปิดใช้งานนั้นง่ายมาก เมื่อคุณได้รับอีเมลพร้อมรหัส QR ของ eSIM แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
2. ค้นหาตัวเลือกสำหรับข้อมูลมือถือหรือแผนเซลลูลาร์
3. เลือก "เพิ่มแผนใหม่" และสแกนรหัส QR
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการเปิดใช้งาน

Question 17

ฉันจำเป็นต้องตั้งค่าโทรศัพท์หรือตั้งค่า APN หรือไม่?

Accepted Answer

ไม่จำเป็นต้องตั้งค่า APN ใด ๆ eSIM ของเราจะกำหนดค่าอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณสแกนรหัส QR และเปิดใช้งานแผน เพียงสแกน เปิดใช้งาน และเริ่มใช้งานข้อมูลได้ทันที วิธีนี้ใช้ได้กับทั้งอุปกรณ์ iPhone และ Android

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด?

Accepted Answer

คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน ณ เวลาที่ซื้อ eSIM เท่านั้น จะไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมหลังจากนั้น

Question 22

มีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อีกหรือไม่?

Accepted Answer

ไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นใดทั้งสิ้น จำนวนเงินที่คุณชำระรวมค่า eSIM + การใช้ข้อมูลในประเทศปลายทางแล้ว

Question 23

สามารถขยายระยะเวลาการใช้บริการหรือเติมเงินได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ สำหรับ eSIM ส่วนใหญ่ เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่คุณใช้สั่งซื้อ เปิด “My eSIMs” แล้วกด “Top up this eSIM” คุณสามารถเพิ่มข้อมูล หรือเพิ่มวันสำหรับแพ็กเกจไม่จำกัด ให้กับ eSIM ที่อยู่ในโทรศัพท์ของคุณอยู่แล้ว ไม่ต้องใช้ QR โค้ดใหม่และไม่ต้องติดตั้งใหม่ eSIM ที่หมดอายุแล้ว ถูกลบออกจากโทรศัพท์ของคุณ หรือเครือข่ายไม่รองรับการเติมแพ็กเกจ จะไม่สามารถเติมแพ็กเกจได้ ในกรณีนี้ โปรดสั่งซื้อ eSIM ใหม่

Question 24

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่? ฉันสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

ฉันทำอีเมลที่มีรหัส QR หาย

Accepted Answer

หากคุณทำรหัส QR หาย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา และเราจะส่งรหัส QR ให้ใหม่ไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

Question 29

อุปกรณ์ไม่เชื่อมต่อ

Accepted Answer

การเชื่อมต่อครั้งแรกอาจใช้เวลาสองสามนาทีในการสร้างการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูลสำหรับสาย eSIM แล้ว
2. ยืนยันว่าซิมเดิมของคุณปิดการใช้งานข้อมูลแล้ว
3. เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
4. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

Question 30

อุปกรณ์ขอให้เปิดใช้งานโรมมิ่ง

Accepted Answer

ในอุปกรณ์ของคุณ ให้เปิดใช้งานโรมมิ่งข้อมูลสำหรับ eSIM (ในขณะที่ยืนยันว่าซิมเดิมของคุณปิดการใช้งานข้อมูลแล้ว)

Question 31

ฉันควรทำอย่างไรหากใช้ข้อมูลครบตามขีดจำกัดแล้ว?

Accepted Answer

eSIM ส่วนใหญ่สามารถเติมแพ็กเกจได้จากบัญชีของคุณ โดยเพิ่มข้อมูลให้กับ eSIM ที่อยู่ในโทรศัพท์ของคุณอยู่แล้ว ไม่ต้องใช้ QR โค้ดใหม่และไม่ต้องติดตั้งใหม่ หาก eSIM ของคุณไม่สามารถเติมแพ็กเกจได้ คุณสามารถซื้อ eSIM ใหม่สำหรับจุดหมายปลายทางของคุณได้บนเว็บไซต์ของเรา

Question 32

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนอุปกรณ์?

Accepted Answer

หากคุณเปลี่ยนอุปกรณ์ คุณจะต้องย้าย eSIM ของคุณไปยังอุปกรณ์ใหม่ สำหรับ iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ เลือกแผน eSIM และแตะ "ย้าย eSIM" สำหรับ Android กระบวนการจะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิต, อุปกรณ์ Samsung และ Google Pixel รองรับการย้าย eSIM ผ่านการตั้งค่าเซลลูลาร์ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน

Question 33

ฉันลองทำตามวิธีข้างต้นทั้งหมดแล้ว แต่ยังเชื่อมต่อไม่ได้

Accepted Answer

โปรดติดต่อเราทางอีเมล WhatsApp หรือโทรศัพท์ และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณให้เราทราบ เราจะช่วยเหลือคุณ

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

เกี่ยวกับ eSIM

Calls, SMS & phone number

การเชื่อมต่อ

การติดตั้ง

การชำระเงิน

การแก้ไขปัญหา

การสนับสนุนและการดูแลลูกค้า

ติดต่อเรา!

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค:

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์