Sera ya Refundi na Kufuta
Imesasishwa mwisho: Februari 9, 2026
eSIMPass.com ni jina la biashara la Elemento Logico, Lda, iliyosajiliwa nchini Ureno, nambari ya VAT PT513769897
Tunalenga kutoa uzoefu mzuri na wa kuaminika wa muunganisho wa kidijitali. Tafadhali soma Sera yetu ya Refundi na Kufuta kwa makini kabla ya kununua au kuanzisha bidhaa yoyote ya eSIM.
1. Asili ya Bidhaa ya Kidijitali
eSIM zote zinazouzwa kwenye esimpass.com ni bidhaa za kidijitali zinazotolewa mara moja kupitia barua pepe au dashibodi ya akaunti yako baada ya malipo.
2. Ufafanuzi wa "Uanzishaji"
"Uanzishaji" unafafanuliwa kama wakati msimbo wa QR wa eSIM unapotambazwa na wasifu wa eSIM unaingizwa/kusakinishwa kwenye kifaa chako. Mara unapotambazwa na kusakinishwa, eSIM inachukuliwa kuwa imeanzishwa na haiwezi kurudishwa, bila kujali kama umeunganishwa kwenye mtandao wa simu au kutumia data yoyote.
Hii ni kwa sababu mara wasifu wa eSIM unaposakinishwa kwenye kifaa, hauwezi kuhamishwa, kuuzwa tena, au kutumika tena kwenye kifaa kingine.
3. Ustahiki wa Refundi
Tunatoa refundi katika hali zifuatazo tu:
- Kutotolewa kwa bidhaa: Ikiwa umekamilisha malipo lakini hukupokea wasifu wako wa eSIM (msimbo wa QR au maelezo ya uanzishaji) ndani ya dakika 30, na timu yetu ya msaada inathibitisha hakuna utoaji uliofanywa.
- Matatizo ya kiufundi kabla ya uanzishaji: Ikiwa eSIM haiwezi kusakinishwa au kuanzishwa kutokana na tatizo la kiufundi lililothibitishwa kutoka upande wetu, na timu yetu ya msaada haiwezi kulitatua.
- Ununuzi wa mara mbili: Ikiwa umenunua mpango sawa wa eSIM mara mbili kwa bahati mbaya na moja tu iliyotumika au kuanzishwa.
Kumbuka: Refundi hazipatikani mara msimbo wa QR wa eSIM unapotambazwa na kusakinishwa kwenye kifaa chako, bila kujali muunganisho wa mtandao au matumizi ya data.
4. Hali Zisizostahiki kwa Refundi
Refundi haitatolewa ikiwa:
- Umenunua kifaa kisichotegemezwa (tafadhali hakiki utangamano kabla ya kununua).
- eSIM imeanzishwa kwa mafanikio, bila kujali utendaji wa muunganisho au matatizo ya eneo yanayosababishwa na mtoa huduma wa simu au hali za mtandao wa eneo.
- Eneo lisilo sahihi, tarehe ya kuanza, au mpango wa data ulichaguliwa na mteja.
- Tatizo lilisababishwa na kosa la mtumiaji, ikiwa ni pamoja na kufuta eSIM baada ya uanzishaji au kushindwa kufuata maelekezo ya usanidi.
5. Kuomba Refundi
Ili kuomba refundi, tafadhali wasiliana na timu yetu ya msaada ndani ya siku 7 za ununuzi kwa help@esimpass.com
Tafadhali jumuisha:
- Nambari yako ya agizo
- Anwani ya barua pepe iliyotumika kwa ununuzi
- Maelezo mafupi ya tatizo
- Picha za skrini au ujumbe wa hitilafu (ikiwa inategemezwa)
Timu yetu ya msaada itapitia ombi lako ndani ya siku 2-3 za kazi.
6. Sera ya Kufuta
Kwa kuwa eSIM zinatolewa na zinapatikana kwa uanzishaji mara moja baada ya malipo, agizo haziwezi kufutwa mara malipo yanapoKAMILIKA na maelezo ya eSIM yametolewa.
Ikiwa unataka kufuta agizo kabla ya kupokea msimbo wako wa QR wa eSIM, tafadhali wasiliana nasi mara moja kwa help@esimpass.com , tutajitahidi bora kulingana ikiwa agizo bado halijasindikwa.
7. Njia ya Refundi
Refundi zilizoidhinishwa zitatolewa kwa njia ya malipo ya awali iliyotumika kwa ununuzi ndani ya siku 5-10 za kazi, kutegemea mtoa huduma wako wa malipo.
8. Unahitaji Msaada?
Timu yetu iko hapa kukusaidia na usanidi au utatuzi wa matatizo kabla ya kuzingatia refundi.
Barua pepe:help@esimpass.com
Tovuti:https://www.esimpass.com