Återbetalnings- och avbokningspolicy
Senast uppdaterad: 9 februari 2026
eSIMPass.com är ett handelsnamn för Elemento Logico, Lda, registrerat i Portugal, momsregistreringsnummer PT513769897
Vi strävar efter att tillhandahålla en smidig och pålitlig digital anslutningsupplevelse. Läs vår återbetalnings- och avbokningspolicy noggrant innan du köper eller aktiverar någon eSIM-produkt.
1. Digital produkts natur
Alla eSIM som säljs på esimpass.com är digitala produkter som levereras omedelbart via e-post eller din kontopanel efter betalning.
2. Definition av ”Aktivering”
”Aktivering” definieras som det ögonblick då eSIM QR-koden skannas och eSIM-profilen importeras/installeras på din enhet. När det väl har skannats och installerats anses eSIM vara aktiverat och kan inte återbetalas, oavsett om du har anslutit till ett mobilnät eller använt någon data.
Detta beror på att när en eSIM-profil väl är installerad på en enhet kan den inte överföras, återförsäljas eller återanvändas på en annan enhet.
3. Berättigande till återbetalning
Vi erbjuder återbetalning endast i följande fall:
- Utebliven leverans av produkt: Om du har slutfört betalningen men inte fått din eSIM-profil (QR-kod eller aktiveringsuppgifter) inom 30 minuter, och vårt supportteam bekräftar att ingen leverans gjordes.
- Tekniska problem före aktivering: Om eSIM inte kan installeras eller aktiveras på grund av ett verifierat tekniskt problem på vår sida, och vårt supportteam inte kan lösa det.
- Dubbelt köp: Om du råkar köpa samma eSIM-abonnemang två gånger och endast ett användes eller aktiverades.
Obs: Återbetalningar är inte tillgängliga när eSIM QR-koden har skannats och installerats på din enhet, oavsett nätverksanslutning eller dataanvändning.
4. Fall som inte berättigar till återbetalning
Återbetalning ges inte om:
- Du köpte till en enhet som inte stöds (vänligen verifiera kompatibilitet före köp).
- eSIM aktiverades framgångsrikt, oavsett anslutningsprestanda eller täckningsproblem orsakade av mobiloperatören eller lokala nätverksförhållanden.
- Fel destination, startdatum eller dataplan valdes av kunden.
- Problemet orsakades av användarfel, inklusive radering av eSIM efter aktivering eller underlåtenhet att följa installationsinstruktionerna.
5. Begära återbetalning
För att begära en återbetalning, vänligen kontakta vårt supportteam inom 7 dagar efter köpet på help@esimpass.com
Vänligen inkludera:
- Ditt ordernummer
- E-postadressen som användes vid köpet
- En kort beskrivning av problemet
- Skärmdumpar eller felmeddelanden (om tillämpligt)
Vårt supportteam kommer att granska din begäran inom 2–3 arbetsdagar.
6. Avbokningspolicy
Eftersom eSIM levereras och är tillgängliga för aktivering omedelbart efter köpet, kan beställningar inte avbrytas när betalningen är slutförd och eSIM-uppgifterna har utfärdats.
Om du vill avbryta en beställning innan du får din eSIM QR-kod, vänligen kontakta oss omedelbart på help@esimpass.com — vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till om beställningen inte redan har behandlats.
7. Återbetalningsmetod
Godkända återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.
8. Behöver du hjälp?
Vårt team är här för att hjälpa dig med installation eller felsökning innan du överväger en återbetalning.
E-post:help@esimpass.com
Webbplats:https://www.esimpass.com