Question 1

Vad är ett eSIM?

Accepted Answer

Ett eSIM (inbyggt SIM) är ett digitalt SIM-kort som låter dig aktivera ett mobilabonnemang från en operatör utan att behöva använda ett fysiskt SIM-kort. Det laddas ner direkt till din enhet, så att du kan använda det omedelbart efter köp på vår webbplats eSIMpass.

Question 2

Kan jag använda eSIM tillsammans med mitt fysiska SIM-kort?

Accepted Answer

Ja, de flesta enheter som stöder eSIM tillåter dig också att använda både ett eSIM och ett fysiskt SIM-kort samtidigt. Denna funktion gör att du kan ha två aktiva anslutningar: din vanliga, där du kan fortsätta använda ditt telefonnummer, och eSIM som låter dig vara ansluten till internet utomlands.

Question 3

Hur vet jag om min enhet är eSIM-kompatibel?

Accepted Answer

För att kontrollera om din enhet är eSIM-kompatibel, verifiera enhetens specifikationer på tillverkarens webbplats eller kontrollera inställningarna i din telefon. De flesta nyare smartphones, surfplattor och smartklockor stöder eSIM-teknik.

Question 4

Hur vet jag om min telefon är olåst?

Accepted Answer

En olåst telefon accepterar SIM-kort från andra nätverk. För att testa om din telefon är olåst, sätt i ett SIM-kort från en vän som har en annan operatör och se om det fungerar normalt.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Får jag ett telefonnummer med eSIM:et?

Accepted Answer

Nej. Våra eSIM är endast för data, så de har inget telefonnummer. Du använder dem för att komma ut på internet – kartor, WhatsApp, e-post, sociala medier, streaming och alla andra appar. Ditt nuvarande SIM-kort håller ditt eget telefonnummer aktivt.

Question 7

Kan jag ringa, ta emot samtal och skicka eller ta emot textmeddelanden (SMS)?

Accepted Answer

Inte vanliga samtal eller SMS – eSIM:et ger endast mobildata. Du kan ringa och skicka meddelanden hur mycket du vill via internetappar som WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal eller Messenger, som använder eSIM:ets data. Vanliga samtal och SMS fortsätter att fungera på ditt ordinarie nummer via din operatör hemma, så länge du håller det SIM-kortet aktivt.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Hur kontrollerar jag hur mycket data jag redan har använt?

Accepted Answer

Du kan när som helst kontrollera din dataförbrukning på din smartphone. På iPhone går du till Inställningar > Mobilnät > Mobildataförbrukning. På Android går du till Inställningar > Anslutningar > Dataanvändning. Du kan också övervaka användningen per app för att se vilka program som förbrukar mest data.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Vilka är anslutningshastigheterna?

Accepted Answer

Våra eSIM-kort ger tillgång till 4G LTE- och 5G-mobilnätverk. Typiska hastigheter är 5-40 Mbps på 4G LTE och 40-100 Mbps på 5G, vilket är tillräckligt snabbt för HD-videostreaming, videosamtal och alla appar. Den faktiska hastigheten beror dock på nätverkstäckning, inomhusplacering och antalet samtidiga användare i nätverket.

Question 13

Hur är nätverkstäckningen?

Accepted Answer

Internetanslutningen är tillgänglig i alla områden med mobiltäckning i det valda landet. Eftersom denna tjänst tillhandahålls via en mobilanslutning kan vi inte garantera täckningsområde, hastighet eller datatrafikförhållanden var som helst och när som helst. Hastigheten som visas i produktinformationen är ”best effort”.

Question 14

Hur många GB tillhandahålls?

Accepted Answer

Datamängden anges i det paket du väljer, från 1 GB med 7 dagars giltighet till 50 GB med 30 dagars giltighet. Kartor och meddelanden drar lite data; video, videosamtal och delning av anslutningen drar mest – på våra mindre paket (1-5 GB) använde ungefär vart tredje eSIM all sin data. När datagränsen har uppnåtts kan dataåtkomsten begränsas beroende på paketet. Om du behöver mer data kan de flesta eSIM fyllas på från ditt konto, utan ny QR-kod.

Question 15

Hur lång tid tar det att få mitt eSIM efter köpet?

Accepted Answer

Du får ditt eSIM via e-post efter att du har slutfört köpet, oftast inom några minuter. E-postmeddelandet innehåller en QR-kod och instruktioner för aktivering.

Question 16

Hur aktiverar jag mitt eSIM?

Accepted Answer

Aktiveringen är enkel. När du har fått e-postmeddelandet med din eSIM QR-kod, följ dessa steg:

1. Öppna inställningarna på din enhet.
2. Leta upp alternativet för mobildata eller mobilabonnemang.
3. Välj ”Lägg till nytt abonnemang” och skanna QR-koden.
4. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra aktiveringen.

Question 17

Behöver jag konfigurera telefonen eller ställa in något APN?

Accepted Answer

Ingen APN-konfiguration behövs. Våra eSIM konfigurerar automatiskt din enhet när du skannar QR-koden och aktiverar abonnemanget. Skanna, aktivera och börja använda data. Detta fungerar på både iPhone- och Android-enheter.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

När debiteras jag?

Accepted Answer

Du debiteras endast vid tidpunkten för köpet av eSIM. Det tillkommer inga ytterligare avgifter efter det.

Question 22

Finns det andra kostnader?

Accepted Answer

Det finns absolut inga andra avgifter. Beloppet du betalar inkluderar redan eSIM + dataförbrukning i destinationslandet.

Question 23

Är det möjligt att förlänga användningsperioden eller fylla på data?

Accepted Answer

Ja, för de flesta eSIM. Logga in med den e-postadress du beställde med, öppna ”My eSIMs” och tryck på ”Top up this eSIM”: du kan lägga till mer data, eller fler dagar på ett obegränsat paket, på det eSIM som redan finns i din telefon. Ingen ny QR-kod och inget att installera om. Ett eSIM som har gått ut, har tagits bort från telefonen eller vars nät inte erbjuder påfyllning kan inte fyllas på; beställ i så fall ett nytt eSIM.

Question 24

Kan jag avbryta min beställning? Kan jag få pengarna tillbaka?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Jag har tappat bort e-postmeddelandet med QR-koden

Accepted Answer

Om du har tappat bort din QR-kod, kontakta vår kundsupport så skickar vi QR-koden igen till din registrerade e-postadress.

Question 29

Enheten ansluter inte

Accepted Answer

Den första anslutningen kan ta ett par minuter att upprätta automatiskt. Prova dessa steg:

1. Se till att dataroaming är aktiverat för eSIM-linjen.
2. Bekräfta att ditt ursprungliga SIM-kort har data avstängt.
3. Slå på och av flygplansläge.
4. Starta om enheten.

Om problemet kvarstår efter dessa steg, kontakta vårt supportteam.

Question 30

Enheten ber om aktivering av roaming

Accepted Answer

Aktivera dataroaming för eSIM i din enhet (samtidigt som du bekräftar att ditt ursprungliga SIM-kort har data avstängt).

Question 31

Vad ska jag göra om jag når min datagräns?

Accepted Answer

De flesta eSIM kan fyllas på från ditt konto: du lägger till mer data på det eSIM som redan finns i din telefon, utan ny QR-kod och utan att behöva installera om något. Om ditt inte kan fyllas på kan du köpa ett nytt eSIM för din destination på vår webbplats.

Question 32

Vad händer om jag byter enhet?

Accepted Answer

Om du byter enhet måste du överföra ditt eSIM till den nya enheten. På iPhone går du till Inställningar > Mobilnät, väljer eSIM-abonnemanget och trycker på ”Överför eSIM”. På Android varierar processen beroende på tillverkare, Samsung- och Google Pixel-enheter stöder eSIM-överföring via sina mobilinställningar. Om du behöver hjälp, kontakta vår kundsupport för steg-för-steg-hjälp.

Question 33

Jag har provat allt ovan och har fortfarande ingen anslutning

Accepted Answer

Kontakta oss via e-post, WhatsApp eller telefon och uppge ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Vanliga frågor (FAQ)

Om eSIM

Calls, SMS & phone number

Anslutning

Installation

Betalning

Felsökning

Support & Kundtjänst

Kontakta oss!

Teknisk support:

Användbara resurser