Политика повраћаја и отказивања
Последње ажурирање: 9. фебруар 2026.
eSIMPass.com је трговачки назив компаније Elemento Logico, Lda, регистроване у Португалу, ПИБ PT513769897
Настојимо да пружимо глатко и поуздано искуство дигиталне повезаности. Молимо вас да пажљиво прочитате нашу Политику повраћаја и отказивања пре куповине или активације било ког eSIM производа.
1. Природа дигиталног производа
Сви eSIM-ови продати на esimpass.com су дигитални производи који се испоручују тренутно путем е-поште или контролне табле вашег налога након плаћања.
2. Дефиниција "Активације"
"Активација" је дефинисана као тренутак када се eSIM QR code скенира и eSIM профил увезе/инсталира на ваш уређај. Након скенирања и инсталације, eSIM се сматра активираним и не може се рефундирати, без обзира да ли сте се повезали на мобилну мрежу или користили податке.
То је зато што након инсталације eSIM профила на уређај, он не може бити пренет, препродат или поново коришћен на другом уређају.
3. Право на повраћај
Нудимо повраћај новца само у следећим случајевима:
- Неиспорука производа: Ако сте завршили плаћање, али нисте примили свој eSIM профил (QR code или податке за активацију) у року од 30 минута, а наш тим за подршку потврди да испорука није извршена.
- Технички проблеми пре активације: Ако eSIM не може бити инсталиран или активиран због потврђеног техничког проблема са наше стране, а наш тим за подршку не може га решити.
- Дупла куповина: Ако сте случајно купили исти eSIM пакет два пута, а само један је коришћен или активиран.
Напомена: Повраћај није доступан након што је eSIM QR code скениран и инсталиран на ваш уређај, без обзира на мрежну повезаност или коришћење података.
4. Случајеви у којима се не одобрава повраћај
Повраћај неће бити одобрен ако:
- Сте купили неподржан уређај (проверите компатибилност пре куповине).
- eSIM је успешно активиран, без обзира на перформансе повезаности или проблеме са покривеношћу узроковане мобилним оператером или локалним мрежним условима.
- Купац је изабрао нетачну дестинацију, датум почетка или пакет података.
- Проблем је узрокован грешком корисника, укључујући брисање eSIM-а након активације или непоштовање упутстава за подешавање.
5. Захтев за повраћај
За захтев за повраћај, контактирајте наш тим за подршку у року од 7 дана од куповине на help@esimpass.com
Молимо вас да укључите:
- Ваш број поруџбине
- Адресу е-поште коришћену за куповину
- Кратак опис проблема
- Снимке екрана или поруке о грешкама (ако је применљиво)
Наш тим за подршку прегледаће ваш захтев у року од 2–3 радна дана.
6. Политика отказивања
Пошто се eSIM-ови испоручују и доступни су за активацију одмах након куповине, поруџбине се не могу отказати након што је плаћање завршено и подаци о eSIM-у издати.
Ако желите да откажете поруџбину пре пријема eSIM QR code-а, контактирајте нас одмах на help@esimpass.com , даћемо све од себе да помогнемо ако поруџбина још није обрађена.
7. Начин повраћаја
Одобрени повраћаји биће извршени на оригинални начин плаћања коришћен за куповину у року од 5–10 радних дана, у зависности од вашег пружаоца платних услуга.
8. Потребна вам је помоћ?
Наш тим је ту да вам помогне са подешавањем или решавањем проблема пре разматрања повраћаја.
Е-пошта:help@esimpass.com
Веб-сајт:https://www.esimpass.com