Question 1

Шта је eSIM?

Accepted Answer

eSIM (уграђени SIM) је дигитална SIM картица која Вам омогућава активацију мобилног плана од оператера без коришћења физичке SIM картице. Преузима се директно на Ваш уређај, тако да можете да почнете да га користите одмах након куповине на нашем eSIMpass сајту.

Question 2

Могу ли да користим eSIM уз своју физичку SIM картицу?

Accepted Answer

Да, већина уређаја који подржавају eSIM такође Вам омогућава истовремено коришћење eSIM-а и физичке SIM картице. Ова функција Вам омогућава две активне везе: Вашу уобичајену, где можете наставити да користите свој телефонски број; и eSIM који ће Вам омогућити да останете повезани на интернет док сте у иностранству.

Question 3

Како могу да знам да ли је мој уређај компатибилан са eSIM-ом?

Accepted Answer

Да бисте проверили да ли је Ваш уређај компатибилан са eSIM-ом, проверите спецификације уређаја на веб страници произвођача или проверите подешавања на телефону. Већина новијих паметних телефона, таблета и паметних сатова подржава eSIM технологију.

Question 4

Како могу да знам да ли је мој телефон откључан?

Accepted Answer

Откључани телефон прихвата SIM картице из других мрежа. Да бисте тестирали да ли је Ваш телефон откључан, убаците SIM картицу пријатеља који користи другу мрежу и проверите да ли ради нормално.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Да ли добијам број телефона уз eSIM?

Accepted Answer

Не. Наши eSIM-ови служе само за пренос података, па немају број телефона. Користите их за приступ интернету: мапе, WhatsApp, е-пошта, друштвене мреже, стриминг и било која друга апликација. Ваша постојећа SIM картица задржава Ваш број телефона активним.

Question 7

Да ли могу да упућујем или примам позиве и текстуалне поруке (SMS)?

Accepted Answer

Стандардни позиви и SMS нису могући јер eSIM пружа само мобилне податке. Можете да позивате и шаљете поруке колико год желите преко интернет апликација као што су WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal или Messenger, које раде на подацима eSIM-а. Стандардни позиви и SMS и даље раде на Вашем уобичајеном броју преко Вашег домаћег оператера, све док ту SIM картицу држите активном.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Како могу да проверим колико података сам већ потрошио?

Accepted Answer

Потрошњу података можете проверити у било ком тренутку на свом паметном телефону. На iPhone-у идите на Подешавања > Мобилни подаци > Потрошња мобилних података. На Android-у идите на Подешавања > Везе > Потрошња података. Такође можете пратити потрошњу по апликацији да видите које апликације троше највише података.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Које су брзине везе?

Accepted Answer

Наше eSIM картице пружају приступ 4G LTE и 5G мобилним мрежама. Типичне брзине су 5-40 Mbps на 4G LTE и 40-100 Mbps на 5G, што је довољно брзо за HD видео стриминг, видео позиве и све апликације. Међутим, стварна брзина зависи од покривености мрежом, положаја у затвореном простору и броја истовремених корисника на мрежи.

Question 13

Каква је покривеност мрежом?

Accepted Answer

Интернет веза доступна је у свим подручјима са мобилном покривеношћу у изабраној земљи. Пошто се ова услуга пружа путем мобилне везе, не можемо гарантовати подручје услуге, брзину или услове саобраћаја података било где и било када. Брзина приказана у информацијама о производу је најбољи могући резултат.

Question 14

Колико GB је укључено?

Accepted Answer

Подаци су наведени у изабраном плану, од 1GB са важењем од 7 дана до 50GB са важењем од 30 дана. Карте и поруке троше мало; највише троше видео, видео позиви и дељење интернет везе – код наших мањих планова (1-5 GB) отприлике сваки трећи eSIM је потрошио све податке. Када се достигне ограничење података, приступ подацима може бити ограничен у зависности од плана. Ако вам треба више података, већину eSIM-ова можете допунити на свом налогу, без новог QR кода.

Question 15

Колико дуго траје пријем eSIM-а након куповине?

Accepted Answer

eSIM ћете примити путем е-поште након завршетка куповине, обично за неколико минута. У поруци ће бити QR код и упутства за активацију.

Question 16

Како да активирам свој eSIM?

Accepted Answer

Активација је једноставна. Након што примите е-пошту са QR кодом Вашег eSIM-а, пратите ове кораке:

1. Отворите подешавања на свом уређају.
2. Пронађите опцију за мобилне податке или мобилне планове.
3. Изаберите "Додај нови план" и скенирајте QR code.
4. Пратите упутства на екрану да завршите активацију.

Question 17

Да ли треба да конфигуришем телефон или подесим APN?

Accepted Answer

Није потребна APN конфигурација. Наши eSIM-ови аутоматски конфигуришу Ваш уређај када скенирате QR code и активирате план. Једноставно скенирајте, активирајте и почните да користите податке. Ово ради и на iPhone и на Android уређајима.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Када ми се наплаћује?

Accepted Answer

Наплаћује Вам се само у тренутку куповине eSIM-а. Након тога неће бити никаквих додатних накнада.

Question 22

Постоје ли други трошкови?

Accepted Answer

Апсолутно нема других накнада. Износ који плаћате већ укључује eSIM + потрошњу података у одредишној земљи.

Question 23

Да ли је могуће продужити период коришћења услуге или допунити?

Accepted Answer

Да, за већину eSIM-ова. Пријавите се са имејл адресом са којом сте наручили, отворите „My eSIMs“ и притисните „Top up this eSIM“: можете да додате још података, или још дана на неограниченом пакету, на eSIM који је већ на вашем телефону. Нема новог QR кода и ништа не треба поново инсталирати. Не може се допунити eSIM који је истекао, који је уклоњен са вашег телефона или чија мрежа не нуди допуне; у том случају наручите нови eSIM.

Question 24

Могу ли да откажем наруџбину? Могу ли да добијем повраћај новца?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Изгубио сам е-пошту са QR кодом

Accepted Answer

Ако сте изгубили QR code, контактирајте наш тим за корисничку подршку и поново ћемо послати QR code на Вашу регистровану адресу е-поште.

Question 29

Уређај се не повезује

Accepted Answer

Прво повезивање може потрајати неколико минута да се аутоматски успостави. Покушајте следеће кораке:

1. Уверите се да је роаминг података омогућен за eSIM линију.
2. Потврдите да је Ваша оригинална SIM картица искључена за податке.
3. Укључите и искључите авионски режим.
4. Поново покрените уређај.

Ако проблем и даље постоји након ових корака, контактирајте наш тим за подршку.

Question 30

Уређај тражи активацију роаминга

Accepted Answer

На свом уређају активирајте роаминг података за eSIM (уз потврду да је Ваша оригинална SIM картица искључена за податке).

Question 31

Шта треба да урадим ако достигнем ограничење података?

Accepted Answer

Већину eSIM-ова можете допунити на свом налогу: додајете још података на eSIM који је већ на вашем телефону, без новог QR кода и без поновног инсталирања. Ако ваш eSIM не може да се допуни, на нашем сајту можете купити нови eSIM за своју дестинацију.

Question 32

Шта ако променим уређај?

Accepted Answer

Ако промените уређај, мораћете да пренесете eSIM на нови уређај. На iPhone-у идите на Подешавања > Мобилни подаци, изаберите eSIM план и додирните "Пренеси eSIM." На Android-у поступак варира у зависности од произвођача, Samsung и Google Pixel уређаји подржавају пренос eSIM-а преко мобилних подешавања. Ако Вам је потребна помоћ, контактирајте наш тим за корисничку подршку за помоћ корак по корак.

Question 33

Покушао сам све наведено, а и даље нема везе

Accepted Answer

Контактирајте нас путем е-поште, WhatsApp-а или телефона и јавите нам број Ваше наруџбине, помоћи ћемо Вам.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Често постављана питања

О eSIM-у

Calls, SMS & phone number

Повезивање

Инсталација

Плаћање

Решавање проблема

Подршка и брига о корисницима

Контактирајте нас!

Техничка подршка:

Корисни ресурси