eSIMPass.com је трговачки назив компаније Elemento Logico, Lda, регистроване у Португалу.
ПИБ: PT513769897
Молимо вас да прегледате нашу Политику испоруке како бисте разумели како ће ваш дигитални производ бити испоручен и шта можете очекивати након поруџбине.
1. Само дигитална испорука
Сви eSIM-ови продати на esimpass.com су дигитални производи. Физички предмети неће бити послати.
Након успешног плаћања, ваш eSIM QR code и подаци за активацију испоручују се тренутно путем е-поште (на адресу коришћену током наплате).
QR code можете скенирати директно са телефона или га одштампати ако желите.
2. Време испоруке
- Тренутна испорука: У већини случајева, подаци о вашем eSIM-у шаљу се у року од неколико минута након потврде плаћања.
- Одложена испорука: Повремено, испорука може трајати до 30 минута услед кашњења у мрежи или обради плаћања.
Ако не примите свој eSIM у року од 30 минута, проверите фасциклу нежељене поште или контактирајте наш тим за подршку.
3. Без физичке испоруке
Напомињемо да eSIMpass не шаље физичке SIM картице нити материјалну робу. Сви производи су искључиво дигитални и доступни путем електронске испоруке.
4. Потврда поруџбине
Након завршетка куповине, добићете:
- Е-поруку са потврдом поруџбине која садржи податке о трансакцији.
- Е-поруку за испоруку са вашим eSIM QR code-ом и упутствима за подешавање.
5. Проблеми са испоруком
Ако нисте примили свој eSIM QR code у року од 30 минута, или ако постоји грешка у поруџбини, контактирајте help@esimpass.com
Укључите број поруџбине и адресу е-поште коришћену при наплати. Наш тим ће одговорити брзо како бисте примили ваш eSIM.
6. Када се мој eSIM сматра "Активираним"?
"Активација" наступа када скенирате eSIM QR code и eSIM профил се инсталира на ваш уређај. Након скенирања QR code-а и увоза профила, eSIM се сматра активираним и не може се рефундирати нити пренети на други уређај.
Ово је одвојено од повезивања на мобилну мрежу. eSIM је "активиран" у тренутку инсталације, без обзира да ли сте користили податке или се повезали на мрежу.
7. Важне напомене
- Уверите се да сте унели важећу и исправну адресу е-поште током наплате.
- Након испоруке, ваш eSIM QR code је јединствен и треба га чувати на сигурном.
- eSIMpass није одговоран за нетачне адресе е-поште или проблеме настале услед грешке корисника током наплате.
8. Потребна вам је помоћ?
Ако имате проблема са испоруком или активацијом, наш тим за подршку је ту да вам помогне:
- Е-пошта: help@esimpass.com
- Веб-сајт: https://www.esimpass.com