Politika vračil in odpovedi
Zadnja posodobitev: 9. februar 2026
eSIMPass.com je trgovsko ime podjetja Elemento Logico, Lda, registriranega na Portugalskem, davčna številka PT513769897
Naš cilj je zagotoviti gladko in zanesljivo izkušnjo digitalne povezljivosti. Prosimo, pozorno preberite našo Politiko vračil in odpovedi pred nakupom ali aktivacijo katerega koli izdelka eSIM.
1. Narava digitalnega izdelka
Vse eSIM kartice, prodane na esimpass.com, so digitalni izdelki, ki se takoj dostavijo po e-pošti ali na nadzorno ploščo vašega računa po plačilu.
2. Definicija "Aktivacije"
"Aktivacija" je opredeljena kot trenutek, ko se eSIM QR code skenira in se profil eSIM uvozi/namesti na vašo napravo. Ko je skeniran in nameščen, se eSIM šteje za aktiviran in ga ni mogoče povrniti, ne glede na to, ali ste se povezali z mobilnim omrežjem ali uporabili kakršne koli podatke.
To je zato, ker ko je profil eSIM nameščen na napravo, ga ni mogoče prenesti, preprodati ali ponovno uporabiti na drugi napravi.
3. Upravičenost do vračila
Vračila ponujamo samo v naslednjih primerih:
- Nedostava izdelka: Če ste zaključili plačilo, vendar niste prejeli svojega profila eSIM (QR code ali podatkov za aktivacijo) v 30 minutah, in naša ekipa za podporo potrdi, da dostava ni bila izvedena.
- Tehnične težave pred aktivacijo: Če eSIM ni mogoče namestiti ali aktivirati zaradi potrjene tehnične težave na naši strani in naša ekipa za podporo je ne more rešiti.
- Podvojen nakup: Če ste po nesreči kupili isti paket eSIM dvakrat in je bil samo eden uporabljen ali aktiviran.
Opomba: Vračila niso na voljo, ko je eSIM QR code skeniran in nameščen na vašo napravo, ne glede na omrežno povezljivost ali uporabo podatkov.
4. Primeri brez pravice do vračila
Vračila ne bodo zagotovljena, če:
- Ste kupili nepodprto napravo (pred nakupom preverite združljivost).
- Je bil eSIM uspešno aktiviran, ne glede na zmogljivost povezljivosti ali težave s pokritostjo, ki jih povzročijo mobilni operater ali lokalni omrežni pogoji.
- Je kupec izbral napačno destinacijo, datum začetka ali podatkovni paket.
- Je bila težava povzročena z napako uporabnika, vključno z izbrisom eSIM-a po aktivaciji ali neupoštevanjem navodil za nastavitev.
5. Zahteva za vračilo
Za zahtevo za vračilo se obrnite na našo ekipo za podporo v roku 7 dni od nakupa na help@esimpass.com
Prosimo, vključite:
- Vašo številko naročila
- E-poštni naslov, uporabljen za nakup
- Kratek opis težave
- Posnetke zaslona ali sporočila o napakah (če je ustrezno)
Naša ekipa za podporo bo pregledala vašo zahtevo v 2–3 delovnih dneh.
6. Politika odpovedi
Ker se eSIM kartice dostavijo in so na voljo za aktivacijo takoj po nakupu, naročil ni mogoče odpovedati, ko je plačilo zaključeno in so podatki o eSIM-u izdani.
Če želite odpovedati naročilo pred prejemom QR code-a eSIM, nas takoj kontaktirajte na help@esimpass.com -- storili bomo vse, da vam pomagamo, če naročilo še ni bilo obdelano.
7. Način vračila
Odobrena vračila bodo izvedena na prvotni način plačila, uporabljen za nakup, v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vašega ponudnika plačil.
8. Potrebujete pomoč?
Naša ekipa je tu, da vam pomaga z nastavitvijo ali odpravljanjem težav, preden razmislite o vračilu.
E-pošta:help@esimpass.com
Spletna stran:https://www.esimpass.com