Zásady vrátenia a zrušenia
Posledná aktualizácia: 9. februára 2026
eSIMPass.com je obchodný názov spoločnosti Elemento Logico, Lda, registrovanej v Portugalsku, IČ DPH PT513769897
Snažíme sa poskytnúť hladký a spoľahlivý zážitok z digitálneho pripojenia. Prečítajte si naše Zásady vrátenia a zrušenia pozorne pred zakúpením alebo aktiváciou akéhokoľvek produktu eSIM.
1. Povaha digitálneho produktu
Všetky eSIM predávané na esimpass.com sú digitálne produkty doručené okamžite e-mailom alebo prostredníctvom panelu vášho účtu po platbe.
2. Definícia "Aktivácie"
"Aktivácia" je definovaná ako moment, keď sa naskenuje eSIM QR code a profil eSIM sa importuje/nainštaluje do vášho zariadenia. Po naskenovaní a nainštalovaní sa eSIM považuje za aktivovaný a nemožno ho refundovať, bez ohľadu na to, či ste sa pripojili k mobilnej sieti alebo použili akékoľvek dáta.
Je to preto, že po nainštalovaní profilu eSIM na zariadenie ho nemožno preniesť, prepredať ani znovu použiť na inom zariadení.
3. Nárok na vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí ponúkame iba v nasledujúcich prípadoch:
- Nedoručenie produktu: Ak ste dokončili platbu, ale nedostali ste svoj profil eSIM (QR code alebo aktivačné údaje) do 30 minút a náš tím podpory potvrdí, že doručenie nebolo vykonané.
- Technické problémy pred aktiváciou: Ak eSIM nemožno nainštalovať alebo aktivovať kvôli overenému technickému problému na našej strane a náš tím podpory ho nedokáže vyriešiť.
- Duplicitný nákup: Ak ste náhodne zakúpili rovnaký balík eSIM dvakrát a bol použitý alebo aktivovaný iba jeden.
Poznámka: Vrátenie peňazí nie je dostupné po naskenovaní a nainštalovaní eSIM QR code na vaše zariadenie, bez ohľadu na pripojenie k sieti alebo použitie dát.
4. Prípady bez nároku na vrátenie
Vrátenie peňazí nebude poskytnuté ak:
- Ste zakúpili nepodporované zariadenie (overte kompatibilitu pred nákupom).
- eSIM bol úspešne aktivovaný, bez ohľadu na výkon pripojenia alebo problémy s pokrytím spôsobené mobilným operátorom alebo miestnymi sieťovými podmienkami.
- Zákazník zvolil nesprávnu destináciu, dátum začiatku alebo dátový balík.
- Problém bol spôsobený chybou používateľa, vrátane vymazania eSIM po aktivácii alebo nedodržania pokynov na nastavenie.
5. Žiadosť o vrátenie peňazí
Na požiadanie o vrátenie peňazí kontaktujte náš tím podpory do 7 dní od nákupu na help@esimpass.com
Prosím uveďte:
- Vaše číslo objednávky
- E-mailovú adresu použitú pri nákupe
- Stručný popis problému
- Snímky obrazovky alebo chybové správy (ak je to relevantné)
Náš tím podpory preskúma vašu žiadosť do 2–3 pracovných dní.
6. Zásady zrušenia
Keďže eSIM sa doručujú a sú k dispozícii na aktiváciu ihneď po nákupe, objednávky nemožno zrušiť po dokončení platby a vydaní údajov o eSIM.
Ak chcete zrušiť objednávku pred prijatím QR code eSIM, kontaktujte nás okamžite na help@esimpass.com , urobíme maximum, aby sme vám pomohli, ak objednávka ešte nebola spracovaná.
7. Spôsob vrátenia peňazí
Schválené vrátenia peňazí budú vykonané na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe do 5–10 pracovných dní, v závislosti od vášho poskytovateľa platieb.
8. Potrebujete pomoc?
Náš tím je tu, aby vám pomohol s nastavením alebo riešením problémov pred zvažovaním vrátenia peňazí.
E-mail:help@esimpass.com
Webová stránka:https://www.esimpass.com