eSIMPass.com je obchodný názov spoločnosti Elemento Logico, Lda, registrovanej v Portugalsku.
IČ DPH: PT513769897
Prečítajte si naše Zásady doručovania, aby ste pochopili, ako bude váš digitálny produkt doručený a čo môžete očakávať po zadaní objednávky.
1. Iba digitálne doručenie
Všetky eSIM predávané na esimpass.com sú digitálne produkty. Žiadne fyzické položky nebudú odoslané.
Po úspešnej platbe sú váš eSIM QR code a aktivačné údaje okamžite doručené e-mailom (na adresu použitú počas objednávky).
QR code môžete naskenovať priamo z telefónu alebo si ho vytlačiť.
2. Čas doručenia
- Okamžité doručenie: Vo väčšine prípadov sú údaje o vašom eSIM odoslané do niekoľkých minút po potvrdení platby.
- Oneskorené doručenie: Príležitostne môže doručenie trvať až 30 minút kvôli oneskoreniam v sieti alebo spracovaní platby.
Ak nedostanete svoj eSIM do 30 minút, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty alebo kontaktujte náš tím podpory.
3. Bez fyzického odoslania
Upozorňujeme, že eSIMpass neodosiela fyzické SIM karty ani žiadny hmotný tovar. Všetky produkty sú iba digitálne a dostupné prostredníctvom elektronického doručenia.
4. Potvrdenie objednávky
Po dokončení nákupu dostanete:
- E-mail s potvrdením objednávky obsahujúci údaje o transakcii.
- Doručovací e-mail s vaším eSIM QR code-om a pokynmi na nastavenie.
5. Problémy s doručením
Ak ste nedostali svoj eSIM QR code do 30 minút, alebo ak je vo vašej objednávke chyba, kontaktujte help@esimpass.com
Uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Náš tím odpovie promptne, aby ste dostali svoj eSIM.
6. Kedy sa môj eSIM považuje za "Aktivovaný"?
"Aktivácia" nastane, keď naskenujete eSIM QR code a profil eSIM sa nainštaluje do vášho zariadenia. Po naskenovaní QR code a importovaní profilu sa eSIM považuje za aktivovaný a nemožno ho refundovať ani preniesť na iné zariadenie.
Toto je oddelené od pripojenia k mobilnej sieti. eSIM je "aktivovaný" v momente inštalácie, bez ohľadu na to, či ste použili akékoľvek dáta alebo sa pripojili k sieti.
7. Dôležité poznámky
- Uistite sa, že ste počas objednávky zadali platnú a správnu e-mailovú adresu.
- Po doručení je váš eSIM QR code jedinečný a mal by byť uchovávaný v bezpečí.
- eSIMpass nie je zodpovedný za nesprávne e-mailové adresy alebo problémy vzniknuté chybou používateľa počas objednávky.
8. Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek problémy s doručením alebo aktiváciou, náš tím podpory je tu, aby vám pomohol:
- E-mail: help@esimpass.com
- Webová stránka: https://www.esimpass.com