Question 1

Čo je eSIM?

Accepted Answer

eSIM (vstavaná SIM) je digitálna SIM karta, ktorá vám umožňuje aktivovať mobilný plán od operátora bez použitia fyzickej SIM karty. Stiahne sa priamo do vášho zariadenia, takže ju môžete použiť okamžite po zakúpení na našej stránke eSIMpass.

Question 2

Môžem používať eSIM súčasne s fyzickou SIM kartou?

Accepted Answer

Áno, väčšina zariadení podporujúcich eSIM vám tiež umožňuje súčasne používať eSIM aj fyzickú SIM kartu. Táto funkcia vám umožňuje mať dve aktívne pripojenia: vaše bežné, kde môžete naďalej používať svoje telefónne číslo; a eSIM, ktorá vám umožní zostať pripojený na internet v zahraničí.

Question 3

Ako zistím, či je moje zariadenie kompatibilné s eSIM?

Accepted Answer

Na overenie kompatibility vášho zariadenia s eSIM skontrolujte špecifikácie zariadenia na webovej stránke výrobcu alebo skontrolujte nastavenia telefónu. Väčšina novších smartfónov, tabletov a inteligentných hodiniek podporuje technológiu eSIM.

Question 4

Ako zistím, či je môj telefón odomknutý?

Accepted Answer

Odomknutý telefón akceptuje SIM karty z iných sietí. Na otestovanie, či je váš telefón odomknutý, vložte do telefónu SIM kartu priateľa, ktorý používa inú sieť, a zistite, či funguje normálne.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Dostanem s eSIM telefónne číslo?

Accepted Answer

Nie. Naše eSIM sú len dátové, takže k nim nepatrí žiadne telefónne číslo. Používate ich na prístup na internet – mapy, WhatsApp, e-mail, sociálne siete, streamovanie a akékoľvek ďalšie aplikácie. Vaša súčasná SIM karta udržiava vaše vlastné telefónne číslo aktívne.

Question 7

Môžem uskutočňovať a prijímať hovory a textové správy (SMS)?

Accepted Answer

Bežné hovory a SMS nie – eSIM poskytuje iba mobilné dáta. Prostredníctvom internetových aplikácií, ako sú WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal alebo Messenger, ktoré využívajú dáta z eSIM, môžete volať a písať správy, koľko chcete. Bežné hovory a SMS naďalej fungujú na vašom obvyklom čísle cez vášho domáceho operátora, pokiaľ túto SIM kartu necháte aktívnu.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Ako skontrolujem, koľko dát som už spotreboval?

Accepted Answer

Spotrebu dát môžete kedykoľvek skontrolovať na svojom smartfóne. Na iPhone prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta > Spotreba mobilných dát. Na Androide prejdite do Nastavenia > Pripojenia > Spotreba dát. Môžete tiež sledovať spotrebu podľa aplikácie a zistiť, ktoré aplikácie spotrebúvajú najviac dát.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Aké sú rýchlosti pripojenia?

Accepted Answer

Naše eSIM karty poskytujú prístup k mobilným sieťam 4G LTE a 5G. Typické rýchlosti sú 5-40 Mbps na 4G LTE a 40-100 Mbps na 5G, čo je dostatočne rýchle pre HD video streaming, videohovory a všetky aplikácie. Skutočná rýchlosť však závisí od pokrytia siete, umiestnenia v interiéri a počtu súčasných používateľov v sieti.

Question 13

Aké je pokrytie siete?

Accepted Answer

Internetové pripojenie je dostupné vo všetkých oblastiach s mobilným pokrytím vo vybranej krajine. Keďže táto služba je poskytovaná cez mobilné pripojenie, nemôžeme zaručiť oblasť služby, rýchlosť alebo podmienky dátového prenosu kdekoľvek a kedykoľvek. Rýchlosť uvedená v informáciách o produkte je najlepší možný výsledok.

Question 14

Koľko GB je poskytnutých?

Accepted Answer

Dáta sú špecifikované vo vami zvolenom pláne, od 1GB so 7-dňovou platnosťou po 50GB s 30-dňovou platnosťou. Mapy a správy spotrebujú málo; najviac video, videohovory a zdieľanie pripojenia – pri našich menších plánoch (1-5 GB) približne každá tretia eSIM minula všetky dáta. Po dosiahnutí dátového limitu môže byť prístup k dátam obmedzený v závislosti od plánu. Ak potrebujete viac dát, väčšinu eSIM môžete dobiť vo svojom účte, bez nového QR kódu.

Question 15

Ako dlho trvá prijatie eSIM po zakúpení?

Accepted Answer

eSIM dostanete e-mailom po dokončení nákupu, zvyčajne do pár minút. V telefóne ťuknite v e-maile na tlačidlo Inštalovať. E-mail obsahuje aj QR kód pre prípad, že ho otvoríte na počítači, a pokyny na aktiváciu.

Question 16

Ako aktivujem svoj eSIM?

Accepted Answer

Aktivácia je jednoduchá. Otvorte v telefóne e-mail s vaším eSIM a ťuknite na Inštalovať: nastavenie eSIM v telefóne sa otvorí samo (iPhone s iOS 17.4 alebo novším, Android 10 alebo novší). Postupujte podľa krokov na obrazovke a potom pre eSIM zapnite dátový roaming.

Otvorili ste e-mail na počítači? Naskenujte QR code telefónom:

1. Otvorte nastavenia na svojom zariadení.
2. Nájdite možnosť pre mobilné dáta alebo mobilné plány.
3. Vyberte "Pridať nový plán" a naskenujte QR code.
4. Postupujte podľa pokynov na obrazovke na dokončenie aktivácie.

Question 17

Musím konfigurovať telefón alebo nastaviť APN?

Accepted Answer

Konfigurácia APN nie je potrebná. Naše eSIM automaticky nakonfigurujú vaše zariadenie pri inštalácii, či už ťuknete na Inštalovať, alebo naskenujete QR code. Stačí nainštalovať, aktivovať a začať používať dáta. Funguje to na zariadeniach iPhone aj Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Kedy mi je účtované?

Accepted Answer

Účtované vám bude iba v momente zakúpenia eSIM. Potom už nebudú žiadne ďalšie poplatky.

Question 22

Sú tam ďalšie náklady?

Accepted Answer

Absolútne žiadne ďalšie poplatky. Suma, ktorú zaplatíte, už zahŕňa eSIM + spotrebu dát v cieľovej krajine.

Question 23

Je možné predĺžiť obdobie používania služby alebo dobiť?

Accepted Answer

Áno, pri väčšine eSIM. Prihláste sa e-mailom, ktorým ste objednávali, otvorte „My eSIMs“ a stlačte „Top up this eSIM“: do eSIM, ktorý už máte v telefóne, môžete pridať viac dát alebo pri neobmedzenom balíku viac dní. Nedostanete nový QR kód a nemusíte nič znova inštalovať. Nemožno dobiť eSIM, ktorému vypršala platnosť, ktorý bol odstránený z vášho telefónu alebo ktorého sieť dobitie neponúka; v takom prípade si objednajte nový eSIM.

Question 24

Môžem zrušiť objednávku? Môžem dostať vrátenie peňazí?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Stratil som e-mail s eSIM

Accepted Answer

Prihláste sa e-mailom, s ktorým ste objednávali, a otvorte My eSIMs: nájdete tam aj tlačidlo Inštalovať a QR code. Alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a znova vám pošleme eSIM na vašu registrovanú e-mailovú adresu.

Question 29

Zariadenie sa nepripája

Accepted Answer

Prvé pripojenie môže trvať niekoľko minút, kým sa automaticky vytvorí. Vyskúšajte tieto kroky:

1. Uistite sa, že dátový roaming je povolený pre eSIM linku.
2. Potvrďte, že vaša pôvodná SIM má vypnuté dáta.
3. Zapnite a vypnite režim v lietadle.
4. Reštartujte zariadenie.

Ak problém pretrváva po týchto krokoch, kontaktujte náš tím podpory.

Question 30

Zariadenie vyžaduje aktiváciu roamingu

Accepted Answer

Na svojom zariadení aktivujte dátový roaming pre eSIM (a zároveň potvrďte, že vaša pôvodná SIM má vypnuté dáta).

Question 31

Čo mám robiť, ak dosiahnem dátový limit?

Accepted Answer

Väčšinu eSIM môžete dobiť vo svojom účte: pridáte viac dát do eSIM, ktorý už máte v telefóne, bez nového QR kódu a bez nutnosti čokoľvek znova inštalovať. Ak váš eSIM nemožno dobiť, môžete si na našej webovej stránke kúpiť nový eSIM pre svoju destináciu.

Question 32

Čo ak zmením zariadenie?

Accepted Answer

Ak zmeníte zariadenie, budete musieť preniesť eSIM na nové zariadenie. Na iPhone prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta, vyberte eSIM plán a ťuknite na "Preniesť eSIM." Na Androide sa postup líši podľa výrobcu, zariadenia Samsung a Google Pixel podporujú prenos eSIM cez mobilné nastavenia. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory pre pomoc krok za krokom.

Question 33

Vyskúšal som všetko vyššie uvedené a stále nemám pripojenie

Accepted Answer

Kontaktujte nás e-mailom, cez WhatsApp alebo telefonicky a oznámte nám číslo vašej objednávky, pomôžeme vám.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Často kladené otázky

O eSIM

Calls, SMS & phone number

Pripojenie

Inštalácia

Platba

Riešenie problémov

Podpora a starostlivosť o zákazníkov

Kontaktujte nás!

Technická podpora:

Užitočné zdroje