Politică de rambursare și anulare
Ultima actualizare: 9 februarie 2026
eSIMPass.com este o denumire comercială a Elemento Logico, Lda, înregistrată în Portugalia, CUI PT513769897
Ne propunem să oferim o experiență de conectivitate digitală fluidă și fiabilă. Te rugăm să citești cu atenție Politica noastră de rambursare și anulare înainte de a cumpăra sau activa orice produs eSIM.
1. Natura produsului digital
Toate eSIM-urile vândute pe esimpass.com sunt produse digitale livrate instantaneu prin email sau prin panoul de control al contului tău după plată.
2. Definiția „Activării”
„Activarea” este definită ca momentul în care codul QR eSIM este scanat și profilul eSIM este importat/instalat pe dispozitivul tău. Odată scanat și instalat, eSIM-ul este considerat activat și nu poate fi rambursat, indiferent dacă te-ai conectat la o rețea mobilă sau ai folosit date.
Acest lucru se datorează faptului că odată ce un profil eSIM este instalat pe un dispozitiv, acesta nu mai poate fi transferat, revândut sau reutilizat pe un alt dispozitiv.
3. Eligibilitatea pentru rambursare
Oferim rambursări numai în următoarele cazuri:
- Nelivrarea produsului: Dacă ai finalizat plata, dar nu ai primit profilul eSIM (codul QR sau detaliile de activare) în decurs de 30 de minute, iar echipa noastră de suport confirmă că nu a fost efectuată nicio livrare.
- Probleme tehnice înainte de activare: Dacă eSIM-ul nu poate fi instalat sau activat din cauza unei probleme tehnice verificate din partea noastră, iar echipa noastră de suport nu o poate rezolva.
- Achiziție duplicată: Dacă ai achiziționat accidental același plan eSIM de două ori și doar unul a fost utilizat sau activat.
Notă: Rambursările nu sunt disponibile odată ce codul QR eSIM a fost scanat și instalat pe dispozitivul tău, indiferent de conectivitatea la rețea sau utilizarea datelor.
4. Cazuri neeligibile pentru rambursare
Rambursările nu vor fi acordate dacă:
- Ai achiziționat pentru un dispozitiv neacceptat (te rugăm să verifici compatibilitatea înainte de cumpărare).
- eSIM-ul a fost activat cu succes, indiferent de performanța conexiunii sau de problemele de acoperire cauzate de operatorul de telefonie mobilă sau de condițiile locale de rețea.
- A fost aleasă o destinație, o dată de începere sau un plan de date incorect de către client.
- Problema a fost cauzată de eroarea utilizatorului, inclusiv ștergerea eSIM-ului după activare sau nerespectarea instrucțiunilor de configurare.
5. Solicitarea unei rambursări
Pentru a solicita o rambursare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport în termen de 7 zile de la achiziție la help@esimpass.com
Te rugăm să incluzi:
- Numărul comenzii tale
- Adresa de email utilizată pentru achiziție
- O scurtă descriere a problemei
- Capturi de ecran sau mesaje de eroare (dacă este cazul)
Echipa noastră de suport va revizui solicitarea ta în termen de 2-3 zile lucrătoare.
6. Politica de anulare
Deoarece eSIM-urile sunt livrate și disponibile pentru activare imediat după achiziție, comenzile nu pot fi anulate odată ce plata este finalizată și detaliile eSIM au fost emise.
Dacă dorești să anulezi o comandă înainte de a primi codul QR eSIM, te rugăm să ne contactezi imediat la help@esimpass.com — vom face tot posibilul să te ajutăm dacă comanda nu a fost încă procesată.
7. Metoda de rambursare
Rambursările aprobate vor fi emise prin metoda de plată originală utilizată pentru achiziție în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul tău de plăți.
8. Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră este aici să te ajute cu configurarea sau depanarea înainte de a lua în considerare o rambursare.
Email:help@esimpass.com
Site web:https://www.esimpass.com