eSIMPass.com este o denumire comercială a Elemento Logico, Lda, înregistrată în Portugalia.
Cod de TVA: PT513769897
Te rugăm să revizuiești Politica noastră de livrare pentru a înțelege cum va fi livrat produsul tău digital și la ce să te aștepți după plasarea comenzii.
1. Doar livrare digitală
Toate eSIM-urile vândute pe esimpass.com are produse digitale. Nu se vor expedia articole fizice.
După plata reușită, codul tău QR eSIM și detaliile de activare sunt livrate instantaneu prin email (trimise la adresa utilizată în timpul finalizării comenzii).
Poți scana codul QR direct de pe telefon sau îl poți imprima dacă preferi.
2. Timpul de livrare
- Livrare instantanee: În majoritatea cazurilor, detaliile eSIM-ului tău sunt trimise în câteva minute după confirmarea plății.
- Livrare întârziată: Ocazional, livrarea poate dura până la 30 de minute din cauza întârzierilor de rețea sau de procesare a plății.
Dacă nu primești eSIM-ul în decurs de 30 de minute, te rugăm să verifici folderul de spam/junk sau să contactezi echipa noastră de suport pentru asistență.
3. Fără expediere fizică
Te rugăm să reții că eSIM Pass nu expediază cartele SIM fizice sau orice bunuri tangibile. Toate produsele sunt exclusiv digitale și accesibile prin livrare electronică.
4. Confirmarea comenzii
După finalizarea achiziției, vei primi:
- Un email de confirmare a comenzii care conține detaliile tranzacției tale.
- Un email de livrare cu codul tău QR eSIM și instrucțiunile de configurare.
5. Probleme de livrare
Dacă nu ai primit codul QR eSIM în decurs de 30 de minute sau dacă există o eroare în comanda ta, te rugăm să contactezi help@esimpass.com
Include numărul comenzii și adresa de email utilizată la finalizarea comenzii. Echipa noastră va răspunde prompt pentru a se asigura că primești eSIM-ul.
6. Când este considerat eSIM-ul meu ca fiind „activat”?
„Activarea” are loc atunci când scanezi codul QR eSIM și profilul eSIM este instalat pe dispozitivul tău. Odată ce codul QR este scanat și profilul este importat, eSIM-ul este considerat activat și nu poate fi rambursat sau transferat pe un alt dispozitiv.
Acest lucru este separat de conectarea la o rețea mobilă. eSIM-ul este „activat” în momentul în care este instalat, indiferent dacă ai folosit date sau te-ai conectat la o rețea.
7. Note importante
- Asigură-te că introduci o adresă de email validă și corectă în timpul finalizării comenzii.
- Odată livrat, codul tău QR eSIM este unic și trebuie păstrat în siguranță.
- eSIM Pass nu este responsabilă pentru adresele de email incorecte sau problemele apărute din eroarea utilizatorului în timpul finalizării comenzii.
8. Ai nevoie de asistență?
Dacă întâmpini probleme de livrare sau activare, echipa noastră de suport este aici să te ajute:
- Email: help@esimpass.com
- Site web: https://www.esimpass.com