Question 1

Ce este un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM (SIM încorporat) este o cartelă SIM digitală care vă permite să activați un plan celular de la un operator fără a fi nevoie să utilizați o cartelă SIM fizică. Acesta este descărcat direct în dispozitivul dvs., astfel încât să îl puteți utiliza instantaneu, după achiziționarea de pe site-ul nostru eSIMpass.

Question 2

Pot folosi eSIM împreună cu cartela mea SIM fizică?

Accepted Answer

Da, majoritatea dispozitivelor care acceptă eSIM vă permit, de asemenea, să utilizați simultan atât un eSIM, cât și o cartelă SIM fizică. Această funcție vă permite să aveți două conexiuni active: cea obișnuită, unde puteți continua să vă folosiți numărul de telefon; și eSIM-ul care vă va permite să rămâneți conectat la internet în timp ce vă aflați în străinătate.

Question 3

Cum știu dacă dispozitivul meu este compatibil cu eSIM?

Accepted Answer

Pentru a verifica dacă dispozitivul dvs. este compatibil cu eSIM, verificați specificațiile dispozitivului pe site-ul producătorului sau verificați setările de pe telefon. Majoritatea smartphone-urilor, tabletelor și ceasurilor inteligente mai noi acceptă tehnologia eSIM.

Question 4

Cum știu dacă telefonul meu este deblocat?

Accepted Answer

Un telefon deblocat acceptă cartele SIM de la alte rețele. Pentru a testa dacă telefonul dvs. este deblocat, introduceți în telefon o cartelă SIM a unui prieten care este din altă rețea și vedeți dacă funcționează normal.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Primesc un număr de telefon cu eSIM-ul?

Accepted Answer

Nu. eSIM-urile noastre sunt doar pentru date, așa că nu vin cu un număr de telefon. Le folosiți pentru acces la internet: hărți, WhatsApp, e-mail, rețele sociale, streaming și orice altă aplicație. SIM-ul dvs. actual vă păstrează activ propriul număr de telefon.

Question 7

Pot efectua sau primi apeluri și mesaje text (SMS)?

Accepted Answer

Apelurile și SMS-urile obișnuite nu sunt disponibile, deoarece eSIM-ul oferă doar date mobile. Puteți suna și trimite mesaje cât doriți prin aplicații de internet precum WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal sau Messenger, care funcționează cu datele eSIM-ului. Apelurile și SMS-urile obișnuite continuă să funcționeze pe numărul dvs. uzual prin operatorul dvs. din țară, atâta timp cât păstrați acel SIM activ.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Cum verific cât de mult date am folosit deja?

Accepted Answer

Puteți verifica consumul de date în orice moment pe smartphone-ul dvs. Pe iPhone, mergeți la Setări > Celular > Utilizare date celulare. Pe Android, mergeți la Setări > Conexiuni > Utilizare date. De asemenea, puteți monitoriza utilizarea per aplicație pentru a vedea care aplicații consumă cele mai multe date.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Care sunt vitezele de conexiune?

Accepted Answer

Cartelele noastre eSIM oferă acces la rețelele mobile 4G LTE și 5G. Vitezele tipice sunt de 5-40 Mbps pe 4G LTE și de 40-100 Mbps pe 5G, ceea ce este suficient de rapid pentru streaming video HD, apeluri video și toate aplicațiile. Cu toate acestea, viteza reală depinde de acoperirea rețelei, de amplasarea în interior și de numărul de utilizatori simultani din rețea.

Question 13

Care este acoperirea rețelei?

Accepted Answer

Conexiunea la internet este disponibilă în toate zonele cu acoperire mobilă în țara selectată. Deoarece acest serviciu este furnizat printr-o conexiune mobilă, nu putem garanta zona de serviciu, viteza sau condițiile de trafic de date oriunde și oricând. Viteza indicată în informațiile despre produs este „best effort”.

Question 14

Câți GB sunt furnizați?

Accepted Answer

Datele sunt specificate în planul ales, de la 1 GB cu o valabilitate de 7 zile la 50 GB cu o valabilitate de 30 de zile. Hărțile și mesageria consumă puțin; video, apelurile video și partajarea conexiunii consumă cel mai mult - la planurile noastre mai mici (1-5 GB), aproximativ unul din trei eSIM-uri și-a consumat toate datele. Odată ce limita de date este atinsă, accesul la date poate fi restricționat în funcție de plan. Dacă aveți nevoie de mai multe date, majoritatea eSIM-urilor pot fi reîncărcate din contul dumneavoastră, fără un cod QR nou.

Question 15

Cât timp durează să primesc eSIM-ul meu după achiziție?

Accepted Answer

Vei primi eSIM-ul prin email după finalizarea achiziției, de obicei în câteva minute. Emailul va conține un cod QR și instrucțiuni pentru activare.

Question 16

Cum îmi activez eSIM-ul?

Accepted Answer

Activarea este ușoară. Odată ce primiți email-ul cu codul QR eSIM, urmați acești pași:

1. Deschideți setările de pe dispozitiv.
2. Găsiți opțiunea pentru date mobile sau planuri celulare.
3. Selectați „Adăugați un plan nou” și scanați codul QR.
4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza activarea.

Question 17

Trebuie să îmi configurez telefonul sau să setez vreun APN?

Accepted Answer

Nu este necesară nicio configurație APN. eSIM-urile noastre configurează automat dispozitivul atunci când scanați codul QR și activați planul. Pur și simplu scanați, activați și începeți să utilizați datele. Acest lucru funcționează atât pe dispozitivele iPhone, cât și pe cele Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Când sunt facturat?

Accepted Answer

Veți fi taxat doar în momentul achiziției eSIM-ului. Nu va exista nicio taxă suplimentară după aceea.

Question 22

Există alte costuri?

Accepted Answer

Nu există absolut nicio altă taxă. Suma pe care o plătiți include deja eSIM-ul + consumul de date în țara de destinație.

Question 23

Este posibilă prelungirea perioadei de utilizare a serviciului sau reîncărcarea?

Accepted Answer

Da, pentru majoritatea eSIM-urilor. Conectați-vă cu adresa de e-mail cu care ați comandat, deschideți „My eSIMs” și apăsați „Top up this eSIM”: puteți adăuga mai multe date sau, la un plan nelimitat, mai multe zile pe eSIM-ul care este deja pe telefonul dumneavoastră. Nu primiți un cod QR nou și nu trebuie reinstalat nimic. Un eSIM care a expirat, a fost eliminat de pe telefonul dumneavoastră sau a cărui rețea nu oferă reîncărcări nu poate fi reîncărcat; în acest caz, comandați un eSIM nou.

Question 24

Pot să îmi anulez comanda? Pot primi o rambursare?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Am pierdut email-ul cu codul QR

Accepted Answer

Dacă ați pierdut codul QR, contactați echipa noastră de asistență clienți și vă vom retrimite codul QR la adresa de email înregistrată.

Question 29

Dispozitivul nu se conectează

Accepted Answer

Prima conectare poate dura câteva minute pentru a se stabili automat. Încercați acești pași:

1. Asigurați-vă că roamingul de date este activat pentru linia eSIM.
2. Confirmați că SIM-ul dvs. original are datele oprite.
3. Activați și dezactivați modul avion.
4. Reporniți dispozitivul.

Dacă problema persistă după acești pași, contactați echipa noastră de asistență.

Question 30

Dispozitivul solicită activarea roamingului

Accepted Answer

În dispozitivul dvs., activați roamingul de date pentru eSIM (confirmând în același timp că SIM-ul dvs. original are datele oprite).

Question 31

Ce ar trebui să fac dacă îmi ating limita de date?

Accepted Answer

Majoritatea eSIM-urilor pot fi reîncărcate din contul dumneavoastră: adăugați mai multe date pe eSIM-ul care este deja pe telefonul dumneavoastră, fără un cod QR nou și fără să reinstalați nimic. Dacă eSIM-ul dumneavoastră nu poate fi reîncărcat, puteți cumpăra de pe site-ul nostru un eSIM nou pentru destinația dumneavoastră.

Question 32

Ce se întâmplă dacă îmi schimb dispozitivul?

Accepted Answer

Dacă vă schimbați dispozitivul, va trebui să vă transferați eSIM-ul pe noul dispozitiv. Pe iPhone, mergeți la Setări > Celular, selectați planul eSIM și apăsați pe „Transfer eSIM”. Pe Android, procesul variază în funcție de producător, dispozitivele Samsung și Google Pixel acceptă transferul eSIM prin setările lor celulare. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați echipa noastră de asistență clienți pentru asistență pas cu pas.

Question 33

Am încercat toate cele de mai sus și tot nu am conexiune

Accepted Answer

Vă rugăm să ne contactați prin email, WhatsApp sau telefon și să ne comunicați numărul comenzii dvs., vă vom asista.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Întrebări Frecvente

Despre eSIM

Calls, SMS & phone number

Conectivitate

Instalare

Plată

Depanare

Asistență și Relații Clienți

Contactați-ne!

Suport Tehnic:

Resurse Utile