Refusjons- og kanselleringspolicy
Sist oppdatert: 9. februar 2026
eSIMPass.com er et handelsnavn for Elemento Logico, Lda, registrert i Portugal, MVA-nummer PT513769897
Vi tar sikte på å gi en smidig og pålitelig digital tilkoblingsopplevelse. Vennligst les vår refusjons- og kanselleringspolicy nøye før du kjøper eller aktiverer et eSIM-produkt.
1. Det digitale produktets natur
Alle eSIM-er solgt på esimpass.com er digitale produkter levert umiddelbart via e-post eller ditt kontodashboard etter betaling.
2. Definisjon av «Aktivering»
«Aktivering» defineres som øyeblikket eSIM QR-koden skannes og eSIM-profilen importeres/installeres på enheten din. Når den er skannet og installert, anses eSIM-en som aktivert og kan ikke refunderes, uavhengig av om du har koblet til et mobilnettverk eller brukt data.
Dette er fordi når en eSIM-profil først er installert på en enhet, kan den ikke overføres, videreselges eller brukes på nytt på en annen enhet.
3. Kvalifisering for refusjon
Vi tilbyr refusjon kun i følgende tilfeller:
- Manglende levering av produktet: Hvis du har fullført betalingen, men ikke mottok din eSIM-profil (QR-kode eller aktiveringsdetaljer) innen 30 minutter, og vårt supportteam bekrefter at ingen levering ble foretatt.
- Tekniske problemer før aktivering: Hvis eSIM-en ikke kan installeres eller aktiveres på grunn av et bekreftet teknisk problem på vår side, og vårt supportteam ikke er i stand til å løse det.
- Dobbeltkjøp: Hvis du ved et uhell kjøpte samme eSIM plan to ganger og bare én ble brukt eller aktivert.
Merk: Refusjon er ikke tilgjengelig når eSIM QR-koden er skannet og installert på enheten din, uavhengig av nettverkstilkobling eller databruk.
4. Tilfeller som ikke kvalifiserer for refusjon
Refusjon vil ikke bli gitt hvis:
- Du kjøpte til en enhet som ikke støttes (vennligst bekreft kompatibilitet før du kjøper).
- eSIM-en ble aktivert vellykket, uavhengig av ytelse på tilkoblingen eller dekningsproblemer forårsaket av mobiloperatøren eller lokale nettverksforhold.
- Feil destinasjon, startdato eller dataplan ble valgt av kunden.
- Problemet ble forårsaket av brukerfeil, inkludert sletting av eSIM-en etter aktivering eller manglende overholdelse av oppsettinstruksjonene.
Exceptions reviewed case by case
The cases above are the general rule. Where the service itself demonstrably failed, we do review the order individually before applying it - for example:
- The eSIM was installed correctly but never registered on any network at the destination, and our technical support was unable to resolve it.
- A confirmed fault or outage on our side, or on our roaming partner's side, left the plan unusable for a significant part of its validity.
- The plan delivered did not match the destination, data allowance or validity period you ordered.
To open a review, email help@esimpass.com with your order number, a description of the problem and any screenshots or error messages. Submitting a case does not guarantee a refund - each one is assessed on its evidence, and our team replies within 2-3 business days.
5. Be om refusjon
For å be om refusjon, vennligst kontakt vårt supportteam innen 7 dager etter kjøp på help@esimpass.com
Vennligst inkluder:
- Ditt bestillingsnummer
- E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
- En kort beskrivelse av problemet
- Skjermbilder eller feilmeldinger (hvis aktuelt)
Vårt supportteam vil vurdere forespørselen din innen 2–3 virkedager.
6. Kanselleringspolicy
Siden eSIM-er leveres og er tilgjengelige for aktivering umiddelbart etter kjøp, kan bestillinger ikke kanselleres når betalingen er fullført og eSIM-detaljene er utstedt.
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling før du mottar din eSIM QR-kode, vennligst kontakt oss umiddelbart på help@esimpass.com, vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe hvis bestillingen ennå ikke er behandlet.
7. Refusjonsmetode
Godkjente refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet innen 5–10 virkedager, avhengig av din betalingsleverandør.
8. Trenger du hjelp?
Teamet vårt er her for å hjelpe deg med oppsett eller feilsøking før du vurderer en refusjon.
E-post:help@esimpass.com
Nettsted:https://www.esimpass.com