Question 1

Hva er et eSIM?

Accepted Answer

Et eSIM (innebygd SIM) er et digitalt SIM-kort som lar deg aktivere en mobilplan fra en operatør uten å måtte bruke et fysisk SIM-kort. Det lastes ned direkte til enheten din, slik at du kan bruke det umiddelbart etter kjøp på vårt eSIMpass-nettsted.

Question 2

Kan jeg bruke eSIM sammen med mitt fysiske SIM-kort?

Accepted Answer

Ja, de fleste enheter som støtter eSIM lar deg også bruke både et eSIM og et fysisk SIM-kort samtidig. Denne funksjonen lar deg ha to aktive tilkoblinger: din vanlige, hvor du kan fortsette å bruke telefonnummeret ditt; og eSIM-et som lar deg være koblet til internett mens du er i utlandet:

Question 3

Hvordan vet jeg om enheten min er eSIM-kompatibel?

Accepted Answer

For å sjekke om enheten din er eSIM-kompatibel, sjekk enhetens spesifikasjoner på produsentens nettsted eller sjekk innstillingene på telefonen din. De fleste nyere smarttelefoner, nettbrett og smartklokker støtter eSIM-teknologi.

Question 4

Hvordan vet jeg om telefonen min er operatørlåst?

Accepted Answer

En ulåst telefon godtar SIM-kort fra andre nettverk. For å teste om telefonen din er ulåst, sett inn et SIM-kort fra en venn som bruker et annet nettverk i telefonen din og se om det fungerer normalt.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Får jeg et telefonnummer med eSIM-et?

Accepted Answer

Nei. Våre eSIM-er er kun for data, så de kommer ikke med noe telefonnummer. Du bruker dem til internettilgang – kart, WhatsApp, e-post, sosiale medier, strømming og alle andre apper. Det nåværende SIM-kortet ditt holder ditt eget telefonnummer aktivt.

Question 7

Kan jeg ringe, motta anrop og sende eller motta tekstmeldinger (SMS)?

Accepted Answer

Ikke vanlige anrop eller SMS – eSIM-et gir bare mobildata. Du kan ringe og sende meldinger så mye du vil via internettapper som WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal eller Messenger, som bruker dataene på eSIM-et. Vanlige anrop og SMS fortsetter å fungere på det faste nummeret ditt via operatøren din hjemme, så lenge du holder det SIM-kortet aktivt.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Hvordan sjekker jeg hvor mye data jeg allerede har brukt?

Accepted Answer

Du kan sjekke dataforbruket ditt når som helst på smarttelefonen din. På iPhone, gå til Innstillinger > Mobilnett > Mobildatabruk. På Android, gå til Innstillinger > Tilkoblinger > Databruk. Du kan også overvåke bruk per app for å se hvilke applikasjoner som bruker mest data.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Hva er forbindelseshastighetene?

Accepted Answer

Våre eSIM-kort gir tilgang til 4G LTE- og 5G-mobilnettverk. Typiske hastigheter er 5-40 Mbps på 4G LTE og 40-100 Mbps på 5G, som er raskt nok for HD-videostrømming, videosamtaler og alle apper. Faktisk hastighet avhenger imidlertid av nettverksdekning, innendørs plassering og antall samtidige brukere på nettverket.

Question 13

Hva er nettverksdekningen?

Accepted Answer

Internett-tilkoblingen er tilgjengelig i alle områder med mobildekning i det valgte landet. Siden denne tjenesten leveres over en mobilforbindelse, kan vi ikke garantere serviceområde, hastighet eller datatrafikkforhold hvor som helst og når som helst. Hastigheten vist i produktinformasjonen er «best effort».

Question 14

Hvor mange GB er inkludert?

Accepted Answer

Datamengden er spesifisert i planen du velger, fra 1 GB med 7 dagers gyldighet til 50 GB med 30 dagers gyldighet. Kart og meldinger bruker lite; video, videosamtaler og deling av tilkoblingen bruker mest – på de mindre planene våre (1-5 GB) brukte omtrent ett av tre eSIM-er opp all dataen sin. Når datagrensen er nådd, kan datatilgangen bli begrenset avhengig av planen. Hvis du trenger mer data, kan de fleste eSIM-er fylles på fra kontoen din, uten ny QR-kode.

Question 15

Hvor lang tid tar det å motta mitt eSIM etter kjøp?

Accepted Answer

Du mottar eSIM-et ditt på e-post etter at du har fullført kjøpet, vanligvis i løpet av få minutter. E-posten inneholder en QR-kode og instruksjoner for aktivering.

Question 16

Hvordan aktiverer jeg mitt eSIM?

Accepted Answer

Aktivering er enkelt. Når du mottar e-posten med din eSIM QR-kode, følger du disse trinnene:

1. Åpne innstillingene på enheten din.
2. Finn alternativet for mobildata eller mobilplaner.
3. Velg "Legg til ny plan" og skann QR-koden.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre aktiveringen.

Question 17

Må jeg konfigurere telefonen min eller angi APN?

Accepted Answer

Ingen APN-konfigurasjon er nødvendig. Våre eSIM-er konfigurerer automatisk enheten din når du skanner QR-koden og aktiverer planen. Bare skann, aktiver og begynn å bruke data. Dette fungerer på både iPhone- og Android-enheter.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Når blir jeg fakturert?

Accepted Answer

Du vil bare bli belastet i det øyeblikket du kjøper eSIM-et. Det vil ikke påløpe noen ekstra kostnader etter det.

Question 22

Er det andre kostnader?

Accepted Answer

Det er absolutt ingen andre avgifter. Beløpet du betaler inkluderer allerede eSIM + dataforbruk i destinasjonslandet.

Question 23

Er det mulig å forlenge tidsperioden for bruk av tjenesten eller å fylle på?

Accepted Answer

Ja, for de fleste eSIM-er. Logg inn med e-postadressen du bestilte med, åpne «My eSIMs» og trykk på «Top up this eSIM»: Du kan legge til mer data, eller flere dager på en ubegrenset pakke, på eSIM-et som allerede er på telefonen din. Ingen ny QR-kode og ingenting å installere på nytt. Et eSIM som har utløpt, er fjernet fra telefonen din, eller der nettverket ikke tilbyr påfylling, kan ikke fylles på; bestill i så fall et nytt eSIM.

Question 24

Kan jeg kansellere bestillingen min? Kan jeg få refusjon?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Jeg har mistet e-posten med QR-koden

Accepted Answer

Hvis du har mistet QR-koden din, kontakt vår kundestøtte, så sender vi QR-koden på nytt til din registrerte e-postadresse.

Question 29

Enheten kobler ikke til

Accepted Answer

Første gangs tilkobling kan ta et par minutter å etablere automatisk. Prøv disse trinnene:

1. Sørg for at dataroaming er aktivert for eSIM-linjen.
2. Bekreft at ditt originale SIM-kort har data slått av.
3. Slå flymodus av og på.
4. Start enheten din på nytt.

Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, kontakt vårt supportteam.

Question 30

Enheten ber om aktivering av roaming

Accepted Answer

Aktiver dataroaming for eSIM-et på enheten din (mens du bekrefter at ditt originale SIM-kort har data slått av).

Question 31

Hva skal jeg gjøre hvis jeg når datagrensen min?

Accepted Answer

De fleste eSIM-er kan fylles på fra kontoen din: du legger til mer data på eSIM-et som allerede er på telefonen din, uten ny QR-kode og uten å måtte installere noe på nytt. Hvis ditt ikke kan fylles på, kan du kjøpe et nytt eSIM til reisemålet ditt på nettstedet vårt.

Question 32

Hva om jeg bytter enhet?

Accepted Answer

Hvis du bytter enhet, må du overføre eSIM-et ditt til den nye enheten. På iPhone, gå til Innstillinger > Mobilnett, velg eSIM-planen og trykk på "Overfør eSIM". På Android varierer prosessen etter produsent – Samsung- og Google Pixel-enheter støtter eSIM-overføring gjennom sine mobilinnstillinger. Hvis du trenger hjelp, kontakt vårt kundesupportteam for trinnvis assistanse.

Question 33

Jeg har prøvd alt ovenfor, og har fortsatt ingen tilkobling

Accepted Answer

Vennligst kontakt oss via e-post, WhatsApp eller telefon og oppgi ordrenummeret ditt, så vil vi hjelpe deg.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Ofte stilte spørsmål

Om eSIM

Calls, SMS & phone number

Tilkobling

Installasjon

Betaling

Feilsøking

Støtte og kundeservice

Kontakt oss!

Teknisk støtte:

Nyttige ressurser