Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan
Terakhir dikemas kini: 9 Februari 2026
eSIMPass.com ialah nama dagangan Elemento Logico, Lda, yang berdaftar di Portugal, nombor VAT PT513769897
Kami berhasrat untuk memberikan pengalaman sambungan digital yang lancar dan boleh dipercayai. Sila baca Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan kami dengan teliti sebelum membeli atau mengaktifkan sebarang produk eSIM.
1. Sifat Produk Digital
Semua eSIM yang dijual di esimpass.com adalah produk digital yang dihantar serta-merta melalui e-mel atau papan pemuka akaun anda selepas pembayaran.
2. Definisi "Pengaktifan"
"Pengaktifan" ditakrifkan sebagai saat kod QR eSIM diimbas dan profil eSIM diimport/dipasang ke dalam peranti anda. Sebaik sahaja diimbas dan dipasang, eSIM dianggap diaktifkan dan tidak boleh dibayar balik, tidak kira sama ada anda telah menyambung ke rangkaian mudah alih atau menggunakan sebarang data.
Ini kerana profil eSIM yang dipasang pada peranti tidak boleh dipindahkan, dijual semula atau digunakan semula pada peranti lain.
3. Kelayakan untuk Bayaran Balik
Kami menawarkan bayaran balik hanya dalam kes berikut:
- Produk tidak dihantar: Jika anda telah melengkapkan pembayaran tetapi tidak menerima profil eSIM anda (kod QR atau butiran pengaktifan) dalam masa 30 minit, dan pasukan sokongan kami mengesahkan tiada penghantaran dibuat.
- Isu teknikal sebelum pengaktifan: Jika eSIM tidak dapat dipasang atau diaktifkan disebabkan oleh isu teknikal yang disahkan di pihak kami, dan pasukan sokongan kami tidak dapat menyelesaikannya.
- Pembelian berganda: Jika anda secara tidak sengaja membeli pelan eSIM yang sama dua kali dan hanya satu yang digunakan atau diaktifkan.
Nota: Bayaran balik tidak tersedia sebaik sahaja kod QR eSIM telah diimbas dan dipasang pada peranti anda, tidak kira sambungan rangkaian atau penggunaan data.
4. Kes yang Tidak Layak untuk Bayaran Balik
Bayaran balik tidak akan diberikan jika:
- Anda membeli untuk peranti yang tidak menyokong (sila sahkan keserasian sebelum membeli).
- eSIM telah berjaya diaktifkan, tidak kira prestasi sambungan atau isu liputan yang disebabkan oleh pembawa mudah alih atau keadaan rangkaian tempatan.
- Destinasi, tarikh mula, atau pelan data yang salah telah dipilih oleh pelanggan.
- Isu berpunca daripada kesilapan pengguna, termasuk pemadaman eSIM selepas pengaktifan atau kegagalan mengikut arahan persediaan.
5. Meminta Bayaran Balik
Untuk meminta bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan kami dalam tempoh 7 hari selepas pembelian di help@esimpass.com
Sila sertakan:
- Nombor pesanan anda
- Alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian
- Penerangan ringkas tentang isu tersebut
- Tangkapan skrin atau mesej ralat (jika berkenaan)
Pasukan sokongan kami akan menyemak permintaan anda dalam masa 2–3 hari bekerja.
6. Polisi Pembatalan
Memandangkan eSIM dihantar dan tersedia untuk pengaktifan serta-merta selepas pembelian, pesanan tidak boleh dibatalkan sebaik sahaja pembayaran selesai dan butiran eSIM telah dikeluarkan.
Jika anda ingin membatalkan pesanan sebelum menerima kod QR eSIM anda, sila hubungi kami segera di help@esimpass.com — kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu jika pesanan belum diproses.
7. Kaedah Bayaran Balik
Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian dalam masa 5–10 hari bekerja, bergantung pada penyedia pembayaran anda.
8. Perlukan Bantuan?
Pasukan kami bersedia membantu anda dengan persediaan atau penyelesaian masalah sebelum mempertimbangkan bayaran balik.
E-mel:help@esimpass.com
Laman Web:https://www.esimpass.com