eSIMPass.com ialah nama dagangan bagi Elemento Logico, Lda, yang berdaftar di Portugal.
Nombor VAT: PT513769897
Sila semak Dasar Penghantaran kami untuk memahami cara produk digital anda akan dihantar dan perkara yang diharapkan selepas membuat pesanan anda.
1. Penghantaran Digital Sahaja
Semua eSIM yang dijual di esimpass.com adalah produk digital. Tiada barangan fizikal akan dihantar.
Setelah pembayaran berjaya, kod QR eSIM dan butiran pengaktifan anda dihantar serta-merta melalui e-mel (dihantar ke alamat yang digunakan semasa checkout).
Anda boleh mengimbas kod QR secara terus daripada telefon anda atau mencetaknya jika anda mahu.
2. Masa Penghantaran
- Penghantaran segera: Dalam kebanyakan kes, butiran eSIM anda dihantar dalam masa beberapa minit selepas pembayaran disahkan.
- Penghantaran tertunda: Kadangkala, penghantaran mungkin mengambil masa sehingga 30 minit disebabkan kelewatan rangkaian atau pemprosesan pembayaran.
Jika anda tidak menerima eSIM anda dalam masa 30 minit, sila semak folder spam/sampah e-mel anda atau hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.
3. Tiada Penghantaran Fizikal
Sila ambil perhatian bahawa eSIM Pass tidak menghantar kad SIM fizikal atau sebarang barangan nyata. Semua produk adalah digital sahaja dan boleh diakses melalui penghantaran elektronik.
4. Pengesahan Pesanan
Selepas melengkapkan pembelian anda, anda akan menerima:
- E-mel pengesahan pesanan yang mengandungi butiran transaksi anda.
- E-mel penghantaran dengan kod QR eSIM dan arahan persediaan anda.
5. Masalah Penghantaran
Jika anda belum menerima kod QR eSIM anda dalam masa 30 minit, atau jika terdapat ralat dalam pesanan anda, sila hubungi help@esimpass.com
Sertakan nombor pesanan anda dan alamat e-mel yang digunakan semasa checkout. Pasukan kami akan bertindak balas dengan segera untuk memastikan anda menerima eSIM anda.
6. Bilakah eSIM Saya Dianggap "Diaktifkan"?
"Pengaktifan" berlaku apabila anda mengimbas kod QR eSIM dan profil eSIM dipasang pada peranti anda. Sebaik sahaja kod QR diimbas dan profil diimport, eSIM dianggap diaktifkan dan tidak boleh dibayar balik atau dipindahkan ke peranti lain.
Ini berasingan daripada menyambung ke rangkaian mudah alih. eSIM "diaktifkan" pada saat ia dipasang, tidak kira sama ada anda telah menggunakan sebarang data atau disambungkan ke rangkaian.
7. Nota Penting
- Pastikan anda memasukkan alamat e-mel yang sah dan betul semasa checkout.
- Setelah dihantar, kod QR eSIM anda adalah unik dan harus disimpan dengan selamat.
- eSIM Pass tidak bertanggungjawab ke atas alamat e-mel yang salah atau masalah yang timbul daripada ralat pengguna semasa checkout.
8. Perlukan Bantuan?
Jika anda mengalami sebarang masalah penghantaran atau pengaktifan, pasukan sokongan kami sedia membantu:
- E-mel: help@esimpass.com
- Laman Web: https://www.esimpass.com