Question 1

Apakah itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM (SIM terbenam) ialah kad SIM digital yang membolehkan anda mengaktifkan pelan selular daripada pembawa tanpa perlu menggunakan kad SIM fizikal. Ia dimuat turun terus ke dalam peranti anda, jadi anda boleh menggunakannya serta-merta, selepas membuat pembelian di laman web eSIMpass kami.

Question 2

Bolehkah saya menggunakan eSIM bersama kad SIM fizikal saya?

Accepted Answer

Ya, kebanyakan peranti yang menyokong eSIM juga membenarkan anda menggunakan kedua-dua eSIM dan kad SIM fizikal secara serentak. Ciri ini membolehkan anda mempunyai dua sambungan aktif: sambungan biasa anda, di mana anda boleh terus menggunakan nombor telefon anda; dan eSIM yang membolehkan anda terus disambungkan ke internet semasa berada di luar negara.

Question 3

Bagaimanakah saya tahu jika peranti saya serasi dengan eSIM?

Accepted Answer

Untuk menyemak sama ada peranti anda serasi dengan eSIM, sahkan spesifikasi peranti anda di tapak web pengilang atau semak tetapan pada telefon anda. Kebanyakan telefon pintar, tablet dan jam tangan pintar yang lebih baharu menyokong teknologi eSIM.

Question 4

Bagaimanakah saya tahu jika telefon saya dinyahkunci?

Accepted Answer

Telefon yang dinyahkunci (unlocked) menerima kad SIM daripada rangkaian lain. Untuk menguji sama ada telefon anda dinyahkunci, masukkan kad SIM rakan yang menggunakan rangkaian lain ke dalam telefon anda dan lihat jika ia berfungsi seperti biasa.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Adakah saya mendapat nombor telefon dengan eSIM?

Accepted Answer

Tidak. eSIM kami hanya untuk data, jadi ia tidak disertakan dengan nombor telefon. Anda menggunakannya untuk akses internet: peta, WhatsApp, e-mel, media sosial, penstriman dan sebarang aplikasi lain. Nombor telefon anda sendiri kekal aktif pada SIM sedia ada anda.

Question 7

Bolehkah saya membuat atau menerima panggilan dan mesej teks (SMS)?

Accepted Answer

Panggilan dan SMS biasa tidak boleh digunakan kerana eSIM hanya menyediakan data mudah alih. Anda boleh membuat panggilan dan menghantar mesej sebanyak yang anda mahu melalui aplikasi internet seperti WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal atau Messenger, yang menggunakan data eSIM. Panggilan dan SMS biasa terus berfungsi pada nombor biasa anda melalui pengendali rangkaian di negara anda, selagi SIM tersebut kekal aktif.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Bagaimanakah cara saya menyemak jumlah data yang telah saya gunakan?

Accepted Answer

Anda boleh menyemak penggunaan data anda pada bila-bila masa pada telefon pintar anda. Pada iPhone, pergi ke Tetapan > Selular > Penggunaan Data Selular. Pada Android, pergi ke Tetapan > Sambungan > Penggunaan Data. Anda juga boleh memantau penggunaan bagi setiap apl untuk melihat aplikasi yang paling banyak menggunakan data.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Apakah kelajuan sambungan?

Accepted Answer

Kad eSIM kami menyediakan akses kepada rangkaian mudah alih 4G LTE dan 5G. Kelajuan biasa ialah 5-40 Mbps pada 4G LTE dan 40-100 Mbps pada 5G, yang cukup pantas untuk penstriman video HD, panggilan video dan semua apl. Walau bagaimanapun, kelajuan sebenar bergantung pada liputan rangkaian, penempatan dalam bangunan dan bilangan pengguna serentak pada rangkaian.

Question 13

Bagaimanakah liputan rangkaian?

Accepted Answer

Sambungan internet tersedia di semua kawasan dengan liputan mudah alih di negara yang dipilih. Memandangkan perkhidmatan ini disediakan melalui sambungan mudah alih, kami tidak dapat menjamin kawasan perkhidmatan, kelajuan atau keadaan trafik data di mana-mana dan pada bila-bila masa. Kelajuan yang ditunjukkan dalam maklumat produk adalah atas usaha terbaik (best effort).

Question 14

Berapa banyak GB yang disediakan?

Accepted Answer

Data dinyatakan dalam pelan pilihan anda, daripada 1GB dengan tempoh sah 7 hari hingga 50GB dengan tempoh sah 30 hari. Peta dan pemesejan menggunakan sedikit; video, panggilan video dan perkongsian sambungan menggunakan paling banyak - bagi pelan kami yang lebih kecil (1-5 GB), kira-kira satu daripada tiga eSIM menggunakan semua datanya. Sebaik sahaja had data dicapai, akses data mungkin dihadkan bergantung pada pelan. Jika anda memerlukan lebih banyak data, kebanyakan eSIM boleh ditambah nilai daripada akaun anda, tanpa kod QR baharu.

Question 15

Berapa lama masa yang diambil untuk menerima eSIM saya selepas pembelian?

Accepted Answer

Anda akan menerima eSIM anda melalui e-mel selepas melengkapkan pembelian, biasanya dalam beberapa minit. E-mel tersebut akan mengandungi kod QR dan arahan untuk pengaktifan.

Question 16

Bagaimanakah cara saya mengaktifkan eSIM saya?

Accepted Answer

Pengaktifan adalah mudah. Sebaik sahaja anda menerima e-mel dengan kod QR eSIM anda, ikuti langkah berikut:

1. Buka tetapan pada peranti anda.
2. Cari pilihan untuk data mudah alih atau pelan selular.
3. Pilih "Tambah pelan baharu" dan imbas kod QR.
4. Ikuti arahan pada skrin untuk melengkapkan pengaktifan.

Question 17

Adakah saya perlu mengkonfigurasi telefon saya, atau menetapkan sebarang APN?

Accepted Answer

Tiada konfigurasi APN diperlukan. eSIM kami mengkonfigurasi peranti anda secara automatik apabila anda mengimbas kod QR dan mengaktifkan pelan. Hanya imbas, aktifkan dan mula menggunakan data. Ini berfungsi pada kedua-dua peranti iPhone dan Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Bilakah saya dibilkan?

Accepted Answer

Anda hanya akan dikenakan bayaran pada masa pembelian eSIM. Tidak akan ada sebarang caj tambahan selepas itu.

Question 22

Adakah terdapat kos lain?

Accepted Answer

Sama sekali tiada caj lain. Jumlah yang anda bayar sudah termasuk eSIM + penggunaan data di negara destinasi.

Question 23

Adakah mungkin untuk melanjutkan tempoh masa menggunakan perkhidmatan atau untuk menambah nilai (top up)?

Accepted Answer

Ya, untuk kebanyakan eSIM. Log masuk dengan e-mel yang anda gunakan semasa membuat pesanan, buka “My eSIMs” dan tekan “Top up this eSIM”: anda boleh menambah lebih banyak data, atau lebih banyak hari pada pelan tanpa had, pada eSIM yang sudah ada pada telefon anda. Tiada kod QR baharu dan tiada apa-apa yang perlu dipasang semula. eSIM yang telah tamat tempoh, telah dibuang daripada telefon anda, atau rangkaiannya tidak menawarkan tambah nilai tidak boleh ditambah nilai; dalam keadaan itu, pesan eSIM baharu.

Question 24

Bolehkah saya membatalkan pesanan saya? Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Saya kehilangan e-mel dengan kod QR

Accepted Answer

Jika anda kehilangan kod QR anda, hubungi pasukan sokongan pelanggan kami, dan kami akan menghantar semula kod QR ke alamat e-mel berdaftar anda.

Question 29

Peranti tidak bersambung

Accepted Answer

Sambungan kali pertama mungkin mengambil masa beberapa minit untuk diwujudkan secara automatik. Cuba langkah-langkah ini:

1. Pastikan perayauan data (data roaming) didayakan untuk talian eSIM.
2. Sahkan bahawa SIM asal anda telah mematikan data.
3. Togol mod pesawat (airplane mode) hidup dan mati.
4. Mulakan semula peranti anda.

Jika isu ini berterusan selepas langkah-langkah ini, hubungi pasukan sokongan kami.

Question 30

Peranti meminta pengaktifan perayauan (roaming)

Accepted Answer

Dalam peranti anda, aktifkan perayauan data untuk eSIM (sambil mengesahkan bahawa SIM asal anda telah mematikan data).

Question 31

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mencapai had data saya?

Accepted Answer

Kebanyakan eSIM boleh ditambah nilai daripada akaun anda: anda menambah lebih banyak data pada eSIM yang sudah ada pada telefon anda, tanpa kod QR baharu dan tanpa apa-apa yang perlu dipasang semula. Jika eSIM anda tidak boleh ditambah nilai, anda boleh membeli eSIM baharu untuk destinasi anda di tapak web kami.

Question 32

Bagaimana jika saya menukar peranti saya?

Accepted Answer

Jika anda menukar peranti anda, anda perlu memindahkan eSIM anda ke peranti baharu. Pada iPhone, pergi ke Tetapan > Selular, pilih pelan eSIM dan ketik "Pindahkan eSIM." Pada Android, proses ini berbeza mengikut pengilang, peranti Samsung dan Google Pixel menyokong pemindahan eSIM melalui tetapan selular mereka. Jika anda memerlukan bantuan, hubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk bantuan langkah demi langkah.

Question 33

Saya telah mencuba semua perkara di atas, dan masih tiada sambungan

Accepted Answer

Sila hubungi kami melalui e-mel, WhatsApp atau telefon dan beritahu kami nombor pesanan anda, kami akan membantu anda.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Soalan Lazim

Mengenai eSIM

Calls, SMS & phone number

Sambungan

Pemasangan

Pembayaran

Penyelesaian Masalah

Sokongan & Khidmat Pelanggan

Hubungi kami!

Sokongan Teknikal:

Sumber Berguna