환불 및 취소 정책

esimpass.com에서 판매되는 모든 eSIM은 결제 후 이메일이나 계정 대시보드를 통해 즉시 배송되는 디지털 상품입니다.

이는 eSIM 프로필이 기기에 한 번 설치되면 다른 기기로 전송, 재판매 또는 재사용할 수 없기 때문입니다.

당사는 다음의 경우에만 환불을 제공합니다:

• 상품 미배송: 결제를 완료했으나 30분 이내에 eSIM 프로필(QR 코드 또는 활성화 세부 정보)을 받지 못했고 당사 지원팀에서 배송이 이루어지지 않았음을 확인한 경우.
• 활성화 전 기술적 문제: 당사 측의 검증된 기술적 문제로 인해 eSIM을 설치하거나 활성화할 수 없으며 당사 지원팀에서 이를 해결할 수 없는 경우.
• 중복 구매: 실수로 동일한 eSIM 요금제를 두 번 구매했고 그 중 하나만 사용되거나 활성화된 경우.

다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다:

• 지원되지 않는 기기를 구매한 경우 (구매 전 호환성을 확인하세요).
• 이동 통신사 또는 현지 네트워크 상태로 인한 연결 성능 또는 커버리지 문제와 관계없이 eSIM이 성공적으로 활성화된 경우.
• 고객이 잘못된 목적지, 시작일 또는 데이터 요금제를 선택한 경우.
• 활성화 후 eSIM 삭제 또는 설정 지침 미준수를 포함하여 사용자 실수로 인해 문제가 발생한 경우.

환불을 요청하려면 구매 후 7일 이내에 지원팀으로 연락해 주세요. help@esimpass.com

다음을 포함해 주세요.

• 주문 번호
• 구매 시 사용한 이메일 주소
• 문제에 대한 간략한 설명
• 스크린샷 또는 오류 메시지 (해당하는 경우)

저희 지원팀에서 영업일 기준 2~3일 이내에 요청을 검토할 것입니다.

eSIM은 구매 즉시 배송되어 활성화가 가능하므로, 결제가 완료되고 eSIM 세부 정보가 발행된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.

eSIM QR 코드를 받기 전에 주문을 취소하려면 즉시 다음으로 연락해 주세요. help@esimpass.com — 주문이 아직 처리되지 않은 경우 최선을 다해 도와드리겠습니다.

승인된 환불은 결제 서비스 제공업체에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다.