Question 1

eSIM이란 무엇인가요?

Accepted Answer

eSIM(내장형 SIM)은 물리적인 SIM 카드 없이도 통신사의 셀룰러 요금제를 활성화할 수 있는 디지털 SIM 카드입니다. 기기에 직접 다운로드되므로 eSIMpass 웹사이트에서 구매한 후 즉시 사용할 수 있습니다.

Question 2

물리적 SIM 카드와 eSIM을 함께 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, eSIM을 지원하는 대부분의 기기에서는 물리적 SIM 카드와 eSIM을 동시에 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 두 개의 활성 연결을 사용할 수 있습니다: 기존 SIM 카드로 전화번호를 계속 사용하면서, eSIM으로 해외에서도 인터넷에 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.

Question 3

내 기기가 eSIM과 호환되는지 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

기기가 eSIM과 호환되는지 확인하려면 제조업체 웹사이트에서 기기 사양을 확인하거나 휴대폰의 설정을 확인하세요. 대부분의 최신 스마트폰, 태블릿, 스마트워치는 eSIM 기술을 지원합니다.

Question 4

휴대폰이 언락(잠금 해제) 상태인지 어떻게 알 수 있나요?

Accepted Answer

언락된 휴대폰은 다른 통신사의 SIM 카드를 인식합니다. 테스트하려면 다른 통신사를 사용하는 친구의 SIM 카드를 휴대폰에 넣어 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.

Question 5

휴대폰에 eSIM을 몇 개까지 저장할 수 있나요?

Accepted Answer

필요한 것보다 많이 저장할 수 있습니다. Apple에 따르면 iPhone은 8개 이상의 eSIM 프로파일을 저장할 수 있으며, 동시에 활성화할 수 있는 회선은 최대 두 개입니다. Android는 기기마다 다르며 대부분 여러 개를 저장할 수 있고, 기기에 따라 한 개 또는 두 개의 회선을 활성화할 수 있습니다. eSIM 저장에는 비용이 들지 않으며, 제한되는 것은 활성 회선 수뿐입니다. 두 회선이 활성화되어 있어도 셀룰러 데이터는 한 번에 한 회선만 사용합니다.

Question 6

eSIM에 전화번호가 포함되나요?

Accepted Answer

아니요. 저희 eSIM은 데이터 전용이므로 전화번호가 제공되지 않습니다. 지도, WhatsApp, 이메일, SNS, 스트리밍 등 인터넷을 사용하는 모든 앱에 이용하실 수 있습니다. 기존 SIM은 본인 번호를 그대로 유지합니다.

Question 7

통화를 하거나 문자(SMS)를 주고받을 수 있나요?

Accepted Answer

일반 통화와 문자는 이용할 수 없습니다. eSIM은 모바일 데이터만 제공합니다. WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal, Messenger 같은 앱으로는 eSIM 데이터를 사용해 자유롭게 통화하고 메시지를 보낼 수 있습니다. 일반 통화와 문자는 해당 SIM을 활성 상태로 두면 기존 통신사를 통해 평소 번호로 계속 이용할 수 있습니다.

Question 8

해외에서도 은행 인증 문자를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

은행 문자와 2단계 인증 코드는 eSIM이 아니라 원래 전화번호로 발송됩니다. 로밍 중에도 기존 SIM이 활성 상태이고 연결 가능한 경우에만 수신되며, 전달 여부는 기존 통신사에 달려 있습니다. 출국 전 은행에 확인하시고, 가능하다면 앱 기반 인증 방식으로 변경하시길 권장합니다.

Question 9

여행용 eSIM은 왜 데이터 전용인가요?

Accepted Answer

데이터 전용이기 때문에 여행용 eSIM이 저렴하고 즉시 사용 가능합니다. 약정도, 번호 등록도, 현지에서의 신원 확인 절차도 필요 없습니다. 지도, 메시지, WhatsApp이나 FaceTime 통화 모두 데이터로 이용되므로 대부분의 여행자에게는 이것으로 충분합니다.

Question 10

데이터 사용량을 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

스마트폰에서 언제든지 데이터 사용량을 확인할 수 있습니다. iPhone의 경우 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터 사용량으로 이동하세요. Android의 경우 설정 > 연결 > 데이터 사용량으로 이동하세요. 또한 앱별 사용량을 모니터링하여 어떤 앱이 데이터를 가장 많이 소비하는지 확인할 수 있습니다.

Question 11

eSIM을 핫스팟/테더링으로 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 단 데이터 용량이 정해진 데이터 요금제에서만 가능합니다. 무제한 요금제는 핫스팟이나 테더링을 지원하지 않습니다.

Question 12

연결 속도는 어느 정도인가요?

Accepted Answer

저희 eSIM 카드는 4G LTE 및 5G 모바일 네트워크에 대한 액세스를 제공합니다. 일반적인 속도는 4G LTE에서 5-40 Mbps, 5G에서 40-100 Mbps로, HD 비디오 스트리밍, 영상 통화 및 모든 앱 사용에 충분히 빠릅니다. 단, 실제 속도는 네트워크 커버리지, 실내 위치, 네트워크 동시 사용자 수에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 13

네트워크 커버리지는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

선택한 국가의 모바일 커버리지가 있는 모든 지역에서 인터넷 연결이 가능합니다. 본 서비스는 모바일 연결을 통해 제공되므로 특정 장소나 시간에서의 서비스 지역, 속도 또는 데이터 트래픽 조건을 보장할 수 없습니다. 제품 정보에 표시된 속도는 최선의 노력을 다하는 기준(best effort)입니다.

Question 14

데이터는 몇 GB가 제공되나요?

Accepted Answer

데이터 용량은 선택하신 요금제에 따라 다르며, 7일 유효한 1GB부터 30일 유효한 50GB까지 있습니다. 지도와 메시지는 데이터를 적게 쓰고, 동영상, 영상 통화, 테더링이 가장 많이 씁니다. 소용량 요금제(1-5 GB)에서는 약 세 개 중 하나의 eSIM이 데이터를 모두 사용했습니다. 데이터 한도에 도달하면 요금제에 따라 데이터 이용이 제한될 수 있습니다. 데이터가 더 필요하면 대부분의 eSIM은 계정에서 충전할 수 있으며, 새 QR 코드는 필요 없습니다.

Question 15

구매 후 eSIM을 받기까지 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

구매 완료 후 보통 몇 분 안에 이메일로 eSIM을 받게 됩니다. 이메일에는 QR 코드와 활성화 안내가 포함되어 있습니다.

Question 16

eSIM을 어떻게 활성화하나요?

Accepted Answer

활성화 방법은 간단합니다. eSIM QR 코드가 포함된 이메일을 받으면 다음 단계를 따르세요:

1. 기기에서 설정을 엽니다.
2. 모바일 데이터 또는 셀룰러 요금제 옵션을 찾습니다.
3. "새 요금제 추가"를 선택하고 QR 코드를 스캔합니다.
4. 화면의 지침에 따라 활성화를 완료합니다.

Question 17

휴대폰 설정을 변경하거나 APN을 설정해야 하나요?

Accepted Answer

별도의 APN 설정은 필요하지 않습니다. 저희 eSIM은 QR 코드를 스캔하고 요금제를 활성화할 때 기기를 자동으로 구성합니다. 스캔하고 활성화한 후 바로 데이터를 사용하기 시작하세요. iPhone과 Android 기기 모두에서 작동합니다.

Question 18

카메라로 QR 코드를 스캔했더니 웹사이트만 열렸습니다

Accepted Answer

Android에서 발생하는 현상입니다. 카메라와 QR 리더 앱은 이 코드를 일반 웹 링크로 인식하기 때문에 eSIM을 설치할 수 없습니다. 휴대폰의 eSIM 설정에서 시작해 그곳에서 스캔해야 합니다. 삼성: 설정 > 연결 > SIM 관리자 > eSIM 추가 > 통신사 QR 코드 스캔. Google Pixel: 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 사용 중인 요금제 옆의 + 탭 > 대신 SIM 다운로드? iPhone에서는 카메라 앱이 작동합니다. 화면에 표시되는 '셀룰러 요금제 발견됨' 알림을 탭하세요.

Question 19

eSIM 설치에 실패했습니다. 무엇을 확인해야 하나요?

Accepted Answer

거의 모든 설치 실패는 다음 네 가지 원인 중 하나입니다. 1) 설치 시점에 인터넷에 연결되어 있지 않음 — 프로필은 그 자리에서 다운로드되므로 먼저 Wi-Fi 또는 기존 모바일 데이터에 연결하세요. 2) 휴대폰의 eSIM 프로필 한도가 가득 참 — 보통 iPhone은 8~10개, 삼성과 Pixel은 5~7개입니다. 이전 여행에서 쓰던 오래되거나 만료된 프로필을 삭제하되, 본인 통신사 프로필은 절대 삭제하지 마시고 다시 시도하세요. 3) Android에서 eSIM 설정이 아니라 카메라나 QR 앱으로 스캔함. 4) QR 코드가 이미 사용됨 — 코드 하나로 기기 한 대에 eSIM 하나를 설치할 수 있습니다. 해당 사항이 없다면 주문번호와 정확한 오류 메시지를 보내주세요.

Question 20

eSIM에 알아보기 쉬운 이름을 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

네. iPhone에서는 설정 > 셀룰러로 이동해 해당 회선을 탭한 뒤 셀룰러 요금제 레이블을 수정하세요. Android에서는 SIM 설정에서 같은 항목을 찾을 수 있습니다.

Question 21

결제는 언제 이루어지나요?

Accepted Answer

eSIM 구매 시점에만 요금이 청구됩니다. 그 이후에는 추가 요금이 발생하지 않습니다.

Question 22

다른 비용이 있나요?

Accepted Answer

추가 요금은 전혀 없습니다. 지불하시는 금액에는 이미 eSIM과 목적지 국가에서의 데이터 사용량이 포함되어 있습니다.

Question 23

서비스 이용 기간을 연장하거나 데이터를 충전할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 대부분의 eSIM은 가능합니다. 주문 시 사용한 이메일로 로그인한 후 ‘내 eSIM’을 열고 ‘이 eSIM 충전하기’를 누르세요. 휴대폰에 이미 설치된 eSIM에 데이터를 추가하거나, 무제한 플랜의 경우 사용 일수를 늘릴 수 있습니다. 새 QR 코드도, 재설치도 필요 없습니다. 만료되었거나 휴대폰에서 삭제된 eSIM, 또는 해당 네트워크가 충전을 지원하지 않는 eSIM은 충전할 수 없습니다. 이 경우 새 eSIM을 주문해 주세요.

Question 24

주문을 취소할 수 있나요? 환불이 가능한가요?

Accepted Answer

다음의 경우 환불을 요청하실 수 있습니다. (1) 30분 이내에 eSIM을 받지 못한 경우, (2) eSIM에 활성화를 막는 기술적 문제가 있는 경우, (3) 실수로 중복 구매하신 경우. QR 코드를 스캔하여 기기에 eSIM이 설치되면 활성화된 것으로 간주되어 더 이상 환불 대상이 아닙니다. 환불 요청은 help@esimpass.com 으로 연락해 주세요.

Question 25

커버리지나 속도가 만족스럽지 않으면 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

커버리지와 네트워크 속도는 목적지의 현지 이동통신사에 따라 달라지며 저희가 제어할 수 없는 부분입니다. 안타깝게도 eSIM이 활성화된 뒤(QR 코드 스캔 완료)에는 커버리지나 속도 문제에 대해 환불을 제공해 드릴 수 없습니다. 구매 전에 저희 커버리지 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 기술적인 문제로 eSIM이 전혀 연결되지 않는 경우에는 지원팀으로 연락해 주세요.

Question 26

eSIM을 활성화한 후에도 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

원칙적으로는 불가능합니다. QR 코드를 스캔하고 프로필이 설치되면 eSIM은 재사용할 수 없으므로 환불 대상이 아닙니다. 다만 서비스 자체에 문제가 있었던 경우 — 예를 들어 저희 지원팀의 도움에도 목적지에서 eSIM이 한 번도 연결되지 않았거나, 확인된 네트워크 장애로 요금제를 사용할 수 없었던 경우 — 에는 건별로 검토합니다. 주문번호, 문제 설명, 스크린샷을 help@esimpass.com 으로 보내주시면 담당 팀이 영업일 기준 2~3일 이내에 답변드립니다. 전체 약관은 환불 및 취소 정책을 참고하세요.

Question 27

회사 사업자등록번호(VAT)가 기재된 세금계산서는 어떻게 받나요?

Accepted Answer

주문번호, 구매 시 사용한 이메일 주소, 그리고 계산서에 기재할 회사 전체 상호·주소·사업자등록번호를 help@esimpass.com 으로 보내주세요. 발행 후 주문에 사용된 이메일 주소로 보내드리며 보통 같은 영업일에 처리됩니다. 이미 신고된 계산서는 재발행이 어려울 수 있으므로 해당 기간의 신고 마감일 전에 요청해 주시기 바랍니다.

Question 28

QR 코드가 포함된 이메일을 분실했습니다.

Accepted Answer

QR 코드를 분실하신 경우 고객 지원팀에 문의해 주시면 등록된 이메일 주소로 QR 코드를 다시 보내드립니다.

Question 29

기기가 연결되지 않습니다.

Accepted Answer

처음 연결 시 자동으로 연결이 설정되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 다음 단계를 시도해 보세요:

1. eSIM 회선의 데이터 로밍이 활성화되어 있는지 확인하세요.
2. 기존 SIM의 데이터가 꺼져 있는지 확인하세요.
3. 비행기 모드를 켰다가 다시 끄세요.
4. 기기를 재부팅하세요.

이러한 단계를 거친 후에도 문제가 지속되면 지원팀에 문의해 주세요.

Question 30

기기에서 로밍 활성화를 요청합니다.

Accepted Answer

기기에서 eSIM에 대한 데이터 로밍을 활성화하세요(기존 SIM의 데이터가 꺼져 있는지 확인하면서).

Question 31

데이터 한도에 도달하면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

대부분의 eSIM은 계정에서 충전할 수 있습니다. 휴대폰에 이미 설치된 eSIM에 데이터를 추가하는 방식이라 새 QR 코드도, 재설치도 필요 없습니다. 충전할 수 없는 eSIM이라면 저희 웹사이트에서 여행지에 맞는 새 eSIM을 구매하실 수 있습니다.

Question 32

기기를 변경하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

기기를 변경하는 경우 eSIM을 새 기기로 전송해야 합니다. iPhone의 경우 설정 > 셀룰러로 이동하여 eSIM 요금제를 선택하고 "eSIM 전송"을 탭하세요. Android의 경우 프로세스는 제조업체에 따라 다릅니다. Samsung 및 Google Pixel 기기는 셀룰러 설정을 통해 eSIM 전송을 지원합니다. 도움이 필요한 경우 고객 지원팀에 문의하여 단계별 안내를 받으세요.

Question 33

위의 모든 방법을 시도해 보았지만 여전히 연결되지 않습니다.

Accepted Answer

이메일, WhatsApp 또는 전화를 통해 저희에게 연락하여 주문 번호를 알려주시면 도와드리겠습니다.

Question 34

eSIM을 설치했는데 '서비스 안 됨'으로 표시됩니다

Accepted Answer

'서비스 안 됨'은 연결은 되었으나 데이터가 통하지 않는 상태와 달리, 휴대폰이 아직 네트워크에 등록되지 않았다는 뜻입니다. 다음 순서로 확인하세요. 요금제는 현지에서만 연결되므로 목적지에 도착했는지 확인합니다. eSIM 회선이 켜져 있고 모바일 데이터용으로 선택되어 있는지 확인합니다. 해당 회선에서 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인합니다. 비행기 모드를 30초간 켰다가 끕니다. 그런 다음 휴대폰을 재시작합니다. 모두 해결되지 않으면 주문번호와 함께 문의해 주시면 저희 쪽에서 eSIM 상태를 확인해 드립니다.

Question 35

신호는 잡히는데 인터넷이 안 됩니다

Accepted Answer

신호는 있는데 데이터가 안 되는 경우는 보통 회선이 등록되었지만 데이터가 전달되지 않는 상태입니다. 기존 SIM이 아니라 eSIM이 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있는지, 해당 eSIM 회선에서 데이터 로밍이 켜져 있는지, 데이터 절약 모드나 VPN·방화벽 앱이 꺼져 있는지 확인하세요. 요금제에 데이터가 남아 있는지도 확인해 보시기 바랍니다. 신호가 있는데도 데이터가 되지 않으면 주문번호와 함께 문의해 주세요. 보통 네트워크 측 확인이 필요하며 우선 처리로 접수해 드립니다.

Question 36

eSIM을 설치했지만 회선이 켜지지 않습니다

Accepted Answer

휴대폰은 동시에 일정 개수의 회선만 활성 상태로 유지할 수 있으며, 대부분의 기기에서는 두 개입니다. 이미 두 개의 회선이 활성화되어 있다면 설정에서 이전 eSIM을 끈 다음 이 회선을 켜세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

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