返品・返金およびキャンセルポリシー

esimpass.com で販売されているすべてのeSIMはデジタル製品であり、支払い完了後、メールまたはアカウントダッシュボードを通じて即座に配信されます。

これは、eSIMプロファイルが一度デバイスにインストールされると、転送、再販、または別のデバイスでの再利用ができないためです。

当社は、以下の場合にのみ返金を受け付けます：

• 製品が届かない場合： 支払いが完了したにも関わらず、30分以内にeSIMプロファイル（QRコードまたはアクティベーションの詳細）が届かず、当社サポートチームが未配信であることを確認した場合。
• アクティベーション前の技術的な問題： 当社の責任による確認済みの技術的な問題によりeSIMのインストールまたはアクティベーションができず、当社サポートチームが解決できなかった場合。
• 重複購入： 誤って同じeSIMプランを2回購入し、そのうち1つのみが使用またはアクティベートされた場合。

以下の場合、返金は行われません：

• 非対応機種で購入した場合（購入前に必ず対応状況を確認してください）。
• eSIMのアクティベーションに成功した後に発生した、通信事業者または現地のネットワーク状況に起因する通信品質やカバレッジの問題。
• お客様が目的地、開始日、またはデータプランを誤って選択した場合。
• アクティベーション後のeSIMの削除、または設定手順の不備など、お客様の過失によって問題が生じた場合。

返金を希望される場合は、購入から7日以内に当社サポートチームまでご連絡ください： help@esimpass.com

リクエストの際は以下の情報を記載してください：

• 注文番号
• 購入時に使用したメールアドレス
• 問題の簡単な説明
• スクリーンショットまたはエラーメッセージ（該当する場合）

サポートチームが2〜3営業日以内にリクエストを審査いたします。

eSIMは購入後すぐに配信されアクティベート可能な状態になるため、支払い完了後にeSIMの詳細が発行された後は、注文をキャンセルすることはできません。

eSIMのQRコードを受け取る前に注文をキャンセルしたい場合は、直ちに下記までご連絡ください： help@esimpass.com — 注文がまだ処理されていない場合は、できる限り対応させていただきます。

承認された返金は、ご利用の決済代行業者によりますが、5〜10営業日以内に購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。