配送・納品ポリシー

1. デジタル配信のみ

esimpass.com で販売されているすべてのeSIMは、デジタル製品です。物理的な商品の発送は行われません。

支払いが正常に完了すると、eSIMのQRコードとアクティベーションの詳細が、チェックアウト時に入力されたメールアドレスに即座に送信されます。

QRコードは、スマートフォンから直接スキャンすることも、必要に応じて印刷して使用することもできます。

2. 配送時間

• 即時配信：ほとんどの場合、支払い確認後数分以内にeSIMの詳細が送信されます。
• 配信の遅延：ネットワークや決済処理の遅延により、配信まで最大30分かかる場合があります。

30分以内にeSIMが届かない場合は、メールの迷惑メールフォルダを確認するか、当社サポートチームまでお問い合わせください。

3. 物理的な発送なし

eSIM Passは物理的なSIMカードや形のある商品の発送は行っておりません。すべての製品はデジタル専用であり、電子的な方法で配信されます。

4. 注文の確認

購入完了後、以下のメールが届きます：

• 取引の詳細が記載された注文確認メール
• eSIMのQRコードと設定手順が記載された配信メール

5. 配送に関するトラブル

30分以内にQRコードが届かない場合や、注文内容に誤りがある場合は、下記までご連絡ください： help@esimpass.com

お問い合わせの際は、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスを記載してください。お客様がeSIMを確実に受け取れるよう、迅速に対応いたします。

6. eSIMが「アクティベート済み」となるタイミング

これはモバイルネットワークへの接続とは別の扱いです。データ通信の使用有無やネットワークへの接続状況に関わらず、インストールされた時点でeSIMは「アクティベート」されたものとみなされます。

7. 重要な注意事項

• チェックアウトの際は、有効で正しいメールアドレスを入力してください。
• 配信されたeSIMのQRコードは固有のものであり、安全に保管してください。
• メールアドレスの誤入力や、チェックアウト時のお客様の過失によるトラブルについて、eSIM Passは責任を負いかねます。

8. サポートが必要な場合

配送やアクティベーションに関して問題が発生した場合は、当社のサポートチームが対応いたします：