Question 1

eSIMとは何ですか？

Accepted Answer

eSIM（組み込み型SIM）は、物理的なSIMカードを使用せずに、通信キャリアのセルラープランをアクティベートできるデジタルSIMカードです。デバイスに直接ダウンロードされるため、eSIMpassのウェブサイトで購入後、即座に使用を開始できます。

Question 2

物理的なSIMカードとeSIMを併用できますか？

Accepted Answer

はい。eSIMに対応しているほとんどのデバイスでは、物理SIMカードとeSIMを同時に使用できます。この機能により、普段お使いの電話番号を維持したまま、海外ではeSIMを使ってインターネットに接続するという、2つのアクティブな接続を持つことが可能です。

Question 3

自分のデバイスがeSIMに対応しているか、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

お使いのデバイスがeSIMに対応しているか確認するには、メーカーのウェブサイトで仕様を確認するか、スマートフォンの設定画面をチェックしてください。比較的新しいスマートフォン、タブレット、スマートウォッチの多くがeSIMテクノロジーをサポートしています。

Question 4

自分のスマートフォンがSIMロック解除済みかどうか、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

SIMロック解除済みのスマートフォンは、他社のSIMカードを受け入れます。テストするには、別の通信キャリアを利用している友人のSIMカードを差し込んで、正常に動作するか確認してみてください。

Question 5

スマートフォンにはeSIMをいくつ保存できますか？

Accepted Answer

必要な数より多く保存できます。AppleによるとiPhoneは8つ以上のeSIMプロファイルを保存でき、同時に有効にできるのは2回線までです。Androidは機種によって異なり、多くの機種で複数保存でき、有効にできるのは機種により1回線または2回線です。eSIMの保存自体に費用はかからず、制限があるのは有効な回線数だけです。なお、2回線が有効な場合でも、モバイルデータ通信を使用できるのは一度に1回線のみです。

Question 6

eSIMで電話番号はもらえますか？

Accepted Answer

いいえ。当社のeSIMはデータ専用のため、電話番号は付いていません。地図、WhatsApp、メール、SNS、動画配信など、インターネットを使うすべてのアプリにご利用いただけます。お使いのSIMの電話番号はそのまま有効です。

Question 7

通話やSMSの送受信はできますか？

Accepted Answer

通常の通話やSMSはご利用いただけません。eSIMはモバイルデータ通信のみを提供します。WhatsApp、FaceTime、Telegram、Signal、Messengerなどのアプリを使えば、eSIMのデータ通信で通話もメッセージも自由に行えます。通常の通話とSMSは、そのSIMを有効にしておけば、ご契約中の通信事業者を通じて普段の番号でそのままご利用いただけます。

Question 8

海外でも銀行の認証SMSは届きますか？

Accepted Answer

銀行のSMSや二段階認証コードは、eSIMではなく元の電話番号宛に送信されます。ローミング中もご契約中のSIMが有効で接続可能な場合にのみ届き、配信はご契約中の通信事業者に依存します。ご出発前に銀行にご確認いただき、可能であればアプリによる認証方法への切り替えをおすすめします。

Question 9

旅行用eSIMがデータ専用なのはなぜですか？

Accepted Answer

データ専用だからこそ、旅行用eSIMは安価ですぐにご利用いただけます。契約も、番号の登録も、渡航先での本人確認の手続きも必要ありません。地図もメッセージもWhatsAppやFaceTimeでの通話もすべてデータ通信で行えるため、ほとんどの旅行者にとって必要な機能はこれで十分です。

Question 10

使用済みのデータ通信量はどこで確認できますか？

Accepted Answer

データ消費量は、スマートフォンでいつでも確認できます。iPhoneの場合は、設定 > モバイル通信 > モバイルデータ通信の使用状況。Androidの場合は、設定 > ネットワークとインターネット > データ使用量。また、アプリごとの使用状況を監視して、どのアプリが最もデータを消費しているかを確認することもできます。

Question 11

ホットスポット/テザリングにeSIMを使用できますか？

Accepted Answer

はい、ただしデータ容量が決まっているデータプランのみです。無制限プランではホットスポットやテザリングはご利用いただけません。

Question 12

接続速度はどのくらいですか？

Accepted Answer

当社のeSIMカードは、4G LTEおよび5Gモバイルネットワークへのアクセスを提供します。一般的な速度は、4G LTEで5〜40 Mbps、5Gで40〜100 Mbpsです。これはHDビデオのストリーミング、ビデオ通話、その他すべてのアプリに十分な速さです。ただし、実際の速度はネットワークのカバレッジ、屋内での設置場所、ネットワーク上の同時利用者数によって異なります。

Question 13

ネットワークのカバレッジ（通信範囲）はどうなっていますか？

Accepted Answer

選択した国でモバイル通信が利用可能なすべてのエリアで、インターネット接続が利用できます。このサービスはモバイル接続を介して提供されるため、あらゆる場所や時間での通信エリア、速度、データトラフィック状況を保証することはできません。製品情報に表示されている速度はベストエフォート（最大目標値）です。

Question 14

データ量は何GB提供されますか？

Accepted Answer

データ量は選択したプランによって異なり、7日間有効な1GBから30日間有効な50GBまであります。地図やメッセージはあまりデータを使いませんが、動画、ビデオ通話、テザリングは多くのデータを消費します。小容量プラン（1-5 GB）では、約3件に1件のeSIMがデータを使い切っていました。データ制限に達すると、プランによってはアクセスが制限される場合があります。さらにデータが必要な場合は、ほとんどのeSIMはアカウントからチャージでき、新しいQRコードは不要です。

Question 15

購入後、eSIMを受け取るまでどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

購入完了後、通常数分以内にメールでeSIMを受け取ることができます。メールにはQRコードとアクティベーションの手順が記載されています。

Question 16

eSIMを有効化（アクティベート）するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

アクティベーションは簡単です。eSIMのQRコードが記載されたメールが届いたら、以下の手順に従ってください：

1. デバイスの設定を開きます。
2. モバイル通信またはセルラープランのオプションを探します。
3. 「新しいプランを追加」を選択し、QRコードをスキャンします。
4. 画面の指示に従ってアクティベーションを完了します。

Question 17

スマートフォンの設定やAPNの設定は必要ですか？

Accepted Answer

APN設定は必要ありません。当社のeSIMは、QRコードをスキャンしてプランをアクティベートすると、デバイスを自動的に設定します。スキャンして有効化するだけで、すぐにデータ通信を開始できます。これはiPhoneとAndroidデバイスの両方で機能します。

Question 18

カメラでQRコードを読み取ったらウェブサイトが開いただけでした

Accepted Answer

これはAndroidで起こります。カメラやQRコードリーダーのアプリは、このコードを通常のウェブリンクとして読み取るため、eSIMをインストールできません。お使いの端末のeSIM設定から始めて、そこで読み取る必要があります。Samsungの場合：設定 > 接続 > SIMカードマネージャー > eSIMを追加 > 通信事業者のQRコードをスキャン。Google Pixelの場合：設定 > ネットワークとインターネット > ご利用中のプランの横の + をタップ > 代わりにSIMをダウンロードしますか？ iPhoneではカメラアプリで読み取れます。表示される「モバイル通信プランが検出されました」の通知をタップしてください。

Question 19

eSIMのインストールに失敗しました。何を確認すればよいですか？

Accepted Answer

失敗のほとんどは次の4つが原因です。1) インストール時にインターネットに接続していない — プロファイルはその場でダウンロードされるため、先にWi-Fiまたは現在のモバイルデータに接続してください。2) 端末のeSIMプロファイル数が上限に達している — 通常iPhoneで8〜10件、SamsungとPixelで5〜7件です。以前の旅行で使った古いプロファイルや期限切れのものを削除してください。ただしご契約中の通信事業者のプロファイルは絶対に削除しないでください。3) Androidで、eSIM設定からではなくカメラやQRアプリで読み取った。4) QRコードがすでに使用済み — 1つのコードで1台の端末に1つのeSIMをインストールできます。いずれにも当てはまらない場合は、ご注文番号と表示された正確なエラーメッセージをお知らせください。

Question 20

eSIMにわかりやすい名前を付けられますか？

Accepted Answer

はい。iPhoneでは 設定 > モバイル通信 を開き、回線をタップして「モバイル通信プランの名称」を編集します。Androidでは、SIM設定に同様の項目があります。

Question 21

料金はいつ請求されますか？

Accepted Answer

eSIMの購入時にのみ請求されます。その後、追加料金が発生することはありません。

Question 22

その他のコストはありますか？

Accepted Answer

追加料金は一切ありません。お支払いいただく金額には、eSIM本体代金と渡航先でのデータ消費料がすべて含まれています。

Question 23

利用期間の延長やデータのチャージ（トップアップ）は可能ですか？

Accepted Answer

はい、ほとんどのeSIMで可能です。ご注文時のメールアドレスでログインし、「マイeSIM」を開いて「このeSIMにチャージ」を押してください。お使いの端末にすでにインストールされているeSIMに、データを追加したり、無制限プランであれば日数を追加したりできます。新しいQRコードも再インストールも不要です。有効期限が切れたeSIM、端末から削除されたeSIM、またはネットワークがチャージに対応していないeSIMにはチャージできません。その場合は、新しいeSIMをご注文ください。

Question 24

注文をキャンセルできますか？返金は可能ですか？

Accepted Answer

次の場合に返金をご請求いただけます。(1) 30分以内にeSIMが届かなかった場合、(2) eSIMに技術的な問題がありアクティベートできない場合、(3) 誤って重複してご購入された場合。QRコードを読み取ってお使いの端末にeSIMをインストールした時点でアクティベート済みとみなされ、返金の対象外となります。返金のご依頼は help@esimpass.com までご連絡ください。

Question 25

通信エリアや速度に満足できない場合、返金を受けられますか？

Accepted Answer

通信エリアと速度は渡航先の現地通信事業者に依存しており、当社では制御できません。そのため、eSIMがアクティベート済み（QRコードを読み取り済み）の場合、通信エリアや速度に関するご不満については返金いたしかねます。ご購入前に当社の通信エリア情報をご確認ください。技術的な問題によりeSIMがまったく接続できない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

Question 26

eSIMを有効化した後でも返金してもらえますか？

Accepted Answer

原則としてできません。QRコードを読み取ってプロファイルをインストールした時点で、eSIMは再利用できなくなるため返金の対象外となります。ただし、サポートの支援を受けても渡航先で一度も接続できなかった場合や、ネットワーク障害が確認されプランが使用できなかった場合など、サービス自体に問題があったときは個別に審査いたします。ご注文番号、問題の内容、スクリーンショットがあればあわせて help@esimpass.com までご連絡ください。担当より2〜3営業日以内にご返信いたします。詳しい条件は返金・キャンセルポリシーをご覧ください。

Question 27

会社の登録番号（VAT番号）入りの請求書はどうすれば発行できますか？

Accepted Answer

ご注文番号、ご購入時に使用したメールアドレス、請求書に記載する会社名・住所・VAT番号を help@esimpass.com までお送りください。発行のうえ、ご注文時のメールアドレス宛にお送りします。通常は同じ営業日中に対応いたします。申告済みの請求書は再発行できない場合があるため、該当期間の申告期限前にVAT番号をお知らせください。

Question 28

QRコードが記載されたメールを紛失してしまいました。

Accepted Answer

QRコードのメールが見当たらない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。登録されたメールアドレスにQRコードを再送いたします。

Question 29

デバイスが接続されません。

Accepted Answer

最初の接続が自動的に確立されるまで、数分かかる場合があります。以下の手順を試してください：

1. eSIM回線のデータローミングが有効になっていることを確認します。
2. 元のSIMのデータ通信がオフになっていることを確認します。
3. 機内モードをオンにしてからオフに切り替えます。
4. デバイスを再起動します。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

Question 30

デバイスから「ローミングの有効化」を求められます。

Accepted Answer

デバイスで、eSIMのデータローミングを有効にしてください（その際、元のSIMのデータ通信がオフになっていることを確認してください）。

Question 31

データ制限に達した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

ほとんどのeSIMはアカウントからチャージできます。お使いの端末にすでにインストールされているeSIMにデータを追加するため、新しいQRコードも再インストールも不要です。お持ちのeSIMがチャージに対応していない場合は、当社のウェブサイトで渡航先向けの新しいeSIMを購入できます。

Question 32

デバイスを変更した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

デバイスを変更する場合は、eSIMを新しいデバイスに転送する必要があります。iPhoneの場合は、設定 > モバイル通信に移動し、eSIMプランを選択して「eSIMを転送」をタップします。Androidの場合は、メーカー（Samsung、Google Pixelなど）によって手順が異なります。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。順を追ってご案内いたします。

Question 33

上記をすべて試しても接続できません。

Accepted Answer

メール、WhatsApp、またはお電話で当社までご連絡いただき、注文番号をお知らせください。全力でサポートさせていただきます。

Question 34

eSIMをインストールしましたが「圏外」と表示されます

Accepted Answer

「圏外」は、データがつながらない状態とは異なり、端末がまだネットワークに接続していないことを意味します。次の順に確認してください。プランは渡航先でのみ接続するため、目的地に到着済みかご確認ください。eSIM回線がオンになっていて、モバイルデータ用に選択されているか確認します。その回線でデータローミングが有効になっているか確認します。機内モードを30秒オンにしてからオフにします。その後、端末を再起動してください。解決しない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。当社側でeSIMの状態を確認いたします。

Question 35

電波はあるのにインターネットにつながりません

Accepted Answer

電波が立っているのにデータが使えない場合、回線は接続済みでもデータが流れていないことがほとんどです。ご自身のSIMではなくeSIMがモバイルデータ用の回線として選択されているか、eSIM回線でデータローミングが有効か、データセーバー・VPN・ファイアウォールのアプリがオフになっているかをご確認ください。プランのデータ残量も併せてご確認ください。電波があるのに解決しない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。通常はネットワーク側の確認が必要なため、優先対応で調査いたします。

Question 36

eSIMをインストールしましたが、回線をオンにできません

Accepted Answer

スマートフォンが同時に有効にできる回線数には上限があり、多くの機種では2回線までです。すでに2回線が有効になっている場合は、設定から古いeSIMをオフにしてから、この回線をオンにしてください。

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