Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: 9 febbraio 2026
eSIMPass.com è un nome commerciale di Elemento Logico, Lda, registrata in Portogallo, Partita IVA PT513769897
Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di connettività digitale fluida e affidabile. Si prega di leggere attentamente la nostra Politica di Rimborso e Cancellazione prima di acquistare o attivare qualsiasi prodotto eSIM.
1. Natura del Prodotto Digitale
Tutte le eSIM vendute su esimpass.com sono prodotti digitali consegnati istantaneamente via email o tramite la dashboard del tuo account dopo il pagamento.
2. Definizione di "Attivazione"
L'"Attivazione" è definita come il momento in cui il codice QR dell'eSIM viene scansionato e il profilo eSIM viene importato/installato sul tuo dispositivo. Una volta scansionata e installata, l'eSIM è considerata attivata e non può essere rimborsata, indipendentemente dal fatto che tu ti sia connesso a una rete mobile o abbia utilizzato dati.
Questo perché una volta che un profilo eSIM è installato su un dispositivo, non può essere trasferito, rivenduto o riutilizzato su un altro dispositivo.
3. Idoneità al Rimborso
Offriamo rimborsi solo nei seguenti casi:
- Mancata consegna del prodotto: Se hai completato il pagamento ma non hai ricevuto il profilo eSIM (codice QR o dettagli di attivazione) entro 30 minuti, e il nostro team di supporto conferma che non è stata effettuata alcuna consegna.
- Problemi tecnici prima dell'attivazione: Se l'eSIM non può essere installata o attivata a causa di un problema tecnico verificato da parte nostra e il nostro team di supporto non è in grado di risolverlo.
- Acquisto duplicato: Se hai accidentalmente acquistato lo stesso piano eSIM due volte e solo uno è stato utilizzato o attivato.
Nota: I rimborsi non sono disponibili una volta che il codice QR dell'eSIM è stato scansionato e installato sul tuo dispositivo, indipendentemente dalla connettività di rete o dall'utilizzo dei dati.
4. Casi non Idonei al Rimborso
I rimborsi non saranno forniti se:
- Hai acquistato per un dispositivo non supportato (verifica la compatibilità prima dell'acquisto).
- L'eSIM è stata attivata con successo, indipendentemente dalle prestazioni di connettività o dai problemi di copertura causati dall'operatore mobile o dalle condizioni della rete locale.
- Il cliente ha scelto la destinazione, la data di inizio o il piano dati errati.
- Il problema è stato causato da un errore dell'utente, inclusa la cancellazione dell'eSIM dopo l'attivazione o la mancata osservanza delle istruzioni di configurazione.
5. Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto entro 7 giorni dall'acquisto all'indirizzo help@esimpass.com
Si prega di includere:
- Il numero dell'ordine
- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- Una breve descrizione del problema
- Screenshot o messaggi di errore (se applicabile)
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi.
6. Politica di Cancellazione
Poiché le eSIM vengono consegnate e sono disponibili per l'attivazione immediatamente dopo l'acquisto, gli ordini non possono essere annullati una volta completato il pagamento e emessi i dettagli dell'eSIM.
Se desideri annullare un ordine prima di ricevere il codice QR della tua eSIM, contattaci immediatamente all'indirizzo help@esimpass.com — faremo del nostro meglio per assisterti se l'ordine non è ancora stato elaborato.
7. Metodo di Rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.
8. Hai Bisogno di Aiuto?
Il nostro team è qui per aiutarti con la configurazione o la risoluzione dei problemi prima di considerare un rimborso.
E-mail:help@esimpass.com
Sito web:https://www.esimpass.com