Question 1

Cos'è un'eSIM?

Accepted Answer

Un'eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale che ti consente di attivare un piano cellulare di un operatore senza dover utilizzare una scheda SIM fisica. Viene scaricata direttamente nel tuo dispositivo, quindi puoi utilizzarla istantaneamente dopo l'acquisto sul nostro sito web eSIMpass.

Question 2

Posso usare l'eSIM insieme alla mia scheda SIM fisica?

Accepted Answer

Sì, la maggior parte dei dispositivi che supportano l'eSIM consente anche di utilizzare contemporaneamente sia un'eSIM che una scheda SIM fisica. Questa funzione ti permette di avere due connessioni attive: quella abituale, dove puoi continuare a usare il tuo numero di telefono; e l'eSIM che ti permetterà di rimanere connesso a Internet durante il tuo soggiorno all'estero.

Question 3

Come faccio a sapere se il mio dispositivo è compatibile con l'eSIM?

Accepted Answer

Per verificare se il tuo dispositivo è compatibile con l'eSIM, controlla le specifiche del dispositivo sul sito web del produttore o verifica le impostazioni del telefono. La maggior parte degli smartphone, tablet e smartwatch più recenti supporta la tecnologia eSIM.

Question 4

Come faccio a sapere se il mio telefono è sbloccato?

Accepted Answer

Un telefono sbloccato accetta schede SIM di altre reti. Per testare se il tuo telefono è sbloccato, inserisci nel telefono una scheda SIM di un amico che appartiene a un'altra rete e vedi se funziona normalmente.

Question 5

Quante eSIM posso conservare sul telefono?

Accepted Answer

Più di quante te ne serviranno. Apple dichiara che gli iPhone memorizzano 8 o più profili eSIM, con un massimo di due linee attive alla volta. Su Android dipende dal modello: la maggior parte ne memorizza diversi e, a seconda del dispositivo, possono essere attive una o due linee. Conservare una eSIM non costa nulla; il limite riguarda solo le linee attive. Nota che una sola linea usa i dati cellulari alla volta, anche con due linee attive.

Question 6

Ricevo un numero di telefono con la eSIM?

Accepted Answer

No. Le nostre eSIM sono esclusivamente per i dati, quindi non includono alcun numero di telefono. Servono per accedere a internet: mappe, WhatsApp, email, social, streaming e qualsiasi altra app. La tua SIM attuale mantiene attivo il tuo numero.

Question 7

Posso effettuare o ricevere chiamate e SMS?

Accepted Answer

Chiamate e SMS tradizionali no: la eSIM fornisce soltanto dati mobili. Puoi chiamare e scrivere quanto vuoi tramite app come WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal o Messenger, che utilizzano i dati della eSIM. Le chiamate e gli SMS classici continuano a funzionare sul tuo numero abituale tramite il tuo operatore, purché quella SIM resti attiva.

Question 8

Continuerò a ricevere gli SMS di verifica della banca all'estero?

Accepted Answer

Gli SMS della banca e i codici di autenticazione a due fattori vengono inviati al tuo numero originale, non alla eSIM. Arrivano solo se la tua SIM di origine resta attiva e raggiungibile in roaming, e la consegna dipende dal tuo operatore. Ti consigliamo di verificare con la tua banca prima di partire e, quando possibile, di passare a un metodo di autenticazione tramite app.

Question 9

Perché le eSIM da viaggio sono solo dati?

Accepted Answer

È proprio questo a rendere una eSIM da viaggio economica e immediata: nessun contratto, nessuna registrazione del numero e nessuna pratica di identificazione nel Paese di destinazione. Per quasi tutti i viaggiatori copre tutto il necessario, perché mappe, messaggistica e chiamate via WhatsApp o FaceTime funzionano con i dati.

Question 10

Come faccio a controllare quanti dati ho già utilizzato?

Accepted Answer

Puoi controllare il consumo di dati in qualsiasi momento sul tuo smartphone. Su iPhone, vai su Impostazioni > Cellulare > Utilizzo dati cellulare. Su Android, vai su Impostazioni > Connessioni > Utilizzo dati. Puoi anche monitorare l'utilizzo per singola app per vedere quali applicazioni consumano più dati.

Question 11

Posso usare la mia eSIM come hotspot/tethering?

Accepted Answer

Sì, ma solo per i piani dati con una quantità di dati fissa. I piani illimitati non supportano hotspot o tethering.

Question 12

Quali sono le velocità di connessione?

Accepted Answer

Le nostre schede eSIM forniscono l'accesso alle reti mobili 4G LTE e 5G. Le velocità tipiche sono di 5-40 Mbps su 4G LTE e 40-100 Mbps su 5G, velocità sufficiente per lo streaming video HD, le videochiamate e tutte le app. Tuttavia, la velocità effettiva dipende dalla copertura della rete, dalla posizione all'interno di edifici e dal numero di utenti simultanei sulla rete.

Question 13

Qual è la copertura della rete?

Accepted Answer

La connessione Internet è disponibile in tutte le aree con copertura mobile nel paese selezionato. Poiché questo servizio viene fornito tramite una connessione mobile, non possiamo garantire l'area di servizio, la velocità o le condizioni del traffico dati in ogni luogo e in ogni momento. La velocità indicata nelle informazioni sul prodotto è da intendersi come "best effort".

Question 14

Quanti GB vengono forniti?

Accepted Answer

I dati sono specificati nel piano scelto, da 1GB con validità di 7 giorni a 50GB con validità di 30 giorni. Mappe e messaggi consumano poco; video, videochiamate e condivisione della connessione consumano di più - sui nostri piani più piccoli (1-5 GB), circa un'eSIM su tre ha usato tutti i suoi dati. Una volta raggiunto il limite di dati, l'accesso ai dati potrebbe essere limitato a seconda del piano. Se hai bisogno di più dati, la maggior parte delle eSIM può essere ricaricata dal tuo account, senza un nuovo codice QR.

Question 15

Quanto tempo ci vuole per ricevere la mia eSIM dopo l'acquisto?

Accepted Answer

Riceverai la tua eSIM via email dopo aver completato l'acquisto, di solito entro pochi minuti. L'email conterrà un codice QR e le istruzioni per l'attivazione.

Question 16

Come si attiva la mia eSIM?

Accepted Answer

L'attivazione è semplice. Una volta ricevuta l'email con il codice QR dell'eSIM, segui questi passaggi:

1. Apri le impostazioni del tuo dispositivo.
2. Trova l'opzione per i dati mobili o i piani cellulari.
3. Seleziona "Aggiungi nuovo piano" e scansiona il codice QR.
4. Segui le istruzioni sullo schermo per completare l'attivazione.

Question 17

Devo configurare il mio telefono o impostare un APN?

Accepted Answer

Non è necessaria alcuna configurazione APN. Le nostre eSIM configurano automaticamente il tuo dispositivo quando scansioni il codice QR e attivi il piano. Basta scansionare, attivare e iniziare a usare i dati. Funziona sia su dispositivi iPhone che Android.

Question 18

Ho inquadrato il codice QR con la fotocamera e si è aperto solo un sito web

Accepted Answer

Succede su Android: la fotocamera e le app per QR leggono il codice come un normale link web e quindi non possono installare una eSIM. Devi partire dalle impostazioni eSIM del telefono e inquadrare da lì. Su Samsung: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi eSIM > Scansiona codice QR dell'operatore. Su Google Pixel: Impostazioni > Rete e Internet > tocca + accanto al tuo piano > Scaricare una SIM? Su iPhone l'app Fotocamera funziona: basta toccare la notifica «Piano dati rilevato» che compare.

Question 19

L'installazione della eSIM non è riuscita. Cosa devo controllare?

Accepted Answer

Quattro cause spiegano quasi tutti gli errori. 1) Nessuna connessione al momento dell'installazione: il profilo si scarica in quell'istante, quindi collegati prima al Wi-Fi o ai tuoi dati mobili. 2) Il limite di profili eSIM del telefono è pieno: in genere da 8 a 10 su iPhone e da 5 a 7 su Samsung e Pixel. Elimina i profili vecchi o scaduti dei viaggi precedenti, ma mai quello del tuo operatore, e riprova. 3) Su Android hai inquadrato con la fotocamera o con un'app per QR invece di partire dalle impostazioni eSIM. 4) Il codice QR è già stato usato: ogni codice installa una eSIM su un solo dispositivo. Se nulla di tutto ciò si applica, inviaci il numero d'ordine e il messaggio di errore esatto.

Question 20

Posso dare alla eSIM un nome riconoscibile?

Accepted Answer

Sì. Su iPhone vai in Impostazioni > Cellulare, tocca la linea e modifica l'Etichetta piano cellulare. Su Android l'opzione equivalente si trova nelle impostazioni della SIM.

Question 21

Quando mi viene addebitato il costo?

Accepted Answer

L'addebito avverrà solo al momento dell'acquisto dell'eSIM. Non ci sarà alcun addebito aggiuntivo dopo quel momento.

Question 22

Ci sono altri costi?

Accepted Answer

Non ci sono assolutamente altri costi. L'importo pagato include già l'eSIM + il consumo di dati nel paese di destinazione.

Question 23

È possibile estendere il periodo di utilizzo del servizio o effettuare una ricarica?

Accepted Answer

Sì, per la maggior parte delle eSIM. Accedi con l’email usata per l’ordine, apri «Le mie eSIM» e premi «Ricarica questa eSIM»: puoi aggiungere altri dati, o altri giorni se hai un piano illimitato, all’eSIM già presente sul tuo telefono. Nessun nuovo codice QR e niente da reinstallare. Non è possibile ricaricare un’eSIM scaduta, rimossa dal telefono o la cui rete non offre ricariche; in questo caso, ordina una nuova eSIM.

Question 24

Posso annullare il mio ordine? Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

Puoi richiedere un rimborso se: (1) non hai ricevuto la tua eSIM entro 30 minuti, (2) la eSIM presenta un problema tecnico che impedisce l'attivazione, oppure (3) hai acquistato un duplicato per errore. Una volta inquadrato il codice QR e installata la eSIM sul dispositivo, questa è considerata attivata e non è più rimborsabile. Scrivi a help@esimpass.com per qualsiasi richiesta di rimborso.

Question 25

Se non sono soddisfatto della copertura o della velocità, posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

La copertura e la velocità della rete dipendono dall'operatore mobile locale della tua destinazione e sono fuori dal nostro controllo. Purtroppo non possiamo offrire rimborsi per problemi di copertura o velocità una volta che la eSIM è stata attivata (codice QR inquadrato). Ti consigliamo di consultare le nostre informazioni sulla copertura prima dell'acquisto. Se la tua eSIM non riesce a connettersi del tutto a causa di un problema tecnico, contatta il nostro team di assistenza.

Question 26

Posso ottenere un rimborso dopo aver attivato la eSIM?

Accepted Answer

Di regola no: una volta inquadrato il codice QR e installato il profilo, la eSIM non può essere riutilizzata e quindi non è rimborsabile. Tuttavia, quando è il servizio ad aver fallito — ad esempio se la eSIM non si è mai connessa a destinazione nonostante l'aiuto del nostro supporto, o se un guasto di rete confermato ha reso il piano inutilizzabile — esaminiamo l'ordine caso per caso. Scrivi a help@esimpass.com con il numero d'ordine, una descrizione del problema ed eventuali screenshot; il nostro team risponde entro 2-3 giorni lavorativi. Consulta la nostra Politica di rimborso e cancellazione per i termini completi.

Question 27

Come ottengo una fattura con la partita IVA della mia azienda?

Accepted Answer

Scrivi a help@esimpass.com indicando il numero d'ordine, l'indirizzo email usato per l'acquisto e la ragione sociale completa, l'indirizzo e la partita IVA da riportare in fattura. La emetteremo e la invieremo all'indirizzo email dell'ordine, di norma lo stesso giorno lavorativo. Richiedi la partita IVA prima della scadenza fiscale del periodo di riferimento, poiché le fatture già trasmesse non sempre possono essere riemesse.

Question 28

Ho perso l'email con il codice QR

Accepted Answer

Se hai perso il codice QR, contatta il nostro team di assistenza clienti e ti invieremo nuovamente il codice QR all'indirizzo email registrato.

Question 29

Il dispositivo non si connette

Accepted Answer

La connessione per la prima volta può richiedere un paio di minuti per stabilirsi automaticamente. Prova questi passaggi:

1. Assicurati che il roaming dati sia abilitato per la linea eSIM.
2. Conferma che la tua SIM originale abbia i dati disattivati.
3. Attiva e disattiva la modalità aereo.
4. Riavvia il dispositivo.

Se il problema persiste dopo questi passaggi, contatta il nostro team di supporto.

Question 30

Il dispositivo richiede l'attivazione del roaming

Accepted Answer

Sul tuo dispositivo, attiva il roaming dati per l'eSIM (confermando che la tua SIM originale abbia i dati disattivati).

Question 31

Cosa devo fare se raggiungo il mio limite di dati?

Accepted Answer

La maggior parte delle eSIM può essere ricaricata dal tuo account: aggiungi altri dati all'eSIM già presente sul tuo telefono, senza un nuovo codice QR e senza nulla da reinstallare. Se la tua non può essere ricaricata, puoi acquistare una nuova eSIM per la tua destinazione sul nostro sito web.

Question 32

Cosa succede se cambio dispositivo?

Accepted Answer

Se cambi dispositivo, dovrai trasferire l'eSIM sul nuovo dispositivo. Su iPhone, vai su Impostazioni > Cellulare, seleziona il piano eSIM e tocca "Trasferisci eSIM". Su Android, il processo varia a seconda del produttore: i dispositivi Samsung e Google Pixel supportano il trasferimento dell'eSIM tramite le impostazioni del cellulare. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza passo dopo passo.

Question 33

Ho provato tutto quanto sopra e ancora nessuna connessione

Accepted Answer

Contattaci via email, WhatsApp o telefono e comunicaci il tuo numero d'ordine, ti assisteremo.

Question 34

La eSIM è installata ma compare «Nessun servizio»

Accepted Answer

«Nessun servizio» significa che il telefono non si è ancora registrato su una rete, cosa diversa dall'essere connessi senza dati. Procedi in quest'ordine: verifica di essere arrivato a destinazione, perché il piano si connette solo lì; controlla che la linea eSIM sia attiva e selezionata per i dati mobili; assicurati che il roaming dati sia attivo su quella linea; attiva la modalità aereo per 30 secondi e disattivala; poi riavvia il telefono. Se nulla funziona, contattaci con il numero d'ordine e verificheremo lo stato della eSIM dal nostro lato.

Question 35

Ho campo ma internet non funziona

Accepted Answer

Avere campo senza dati di solito significa che la linea si è registrata ma non trasporta dati. Controlla che sia la eSIM — e non la tua SIM abituale — a essere selezionata come linea per i dati mobili; che il roaming dati sia attivo su quella linea; e che eventuali app di risparmio dati, VPN o firewall siano disattivate. Vale anche la pena verificare che ti siano rimasti dati nel piano. Se hai campo e i dati continuano a non funzionare, contattaci con il numero d'ordine: di norma serve una verifica lato rete e apriremo una segnalazione prioritaria.

Question 36

Ho installato la eSIM ma la linea non si attiva

Accepted Answer

Il tuo telefono può mantenere attive solo un numero limitato di linee contemporaneamente: due sulla maggior parte dei telefoni. Se hai già due linee attive, disattiva una eSIM più vecchia nelle impostazioni del telefono e poi attiva questa.

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