Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

Semua eSIM yang dijual di esimpass.com adalah produk digital yang dikirimkan secara instan melalui email atau dashboard akun Anda setelah pembayaran.

Ini karena sekali profil eSIM diinstal pada perangkat, profil tersebut tidak dapat ditransfer, dijual kembali, atau digunakan kembali pada perangkat lain.

Kami menawarkan pengembalian dana hanya dalam kasus berikut:

• Barang tidak sampai: Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran tetapi tidak menerima profil eSIM Anda (QR Code atau detail aktivasi) dalam waktu 30 menit, dan tim dukungan kami mengonfirmasi bahwa tidak ada pengiriman yang dilakukan.
• Masalah teknis sebelum aktivasi: Jika eSIM tidak dapat diinstal atau diaktifkan karena masalah teknis yang diverifikasi di pihak kami, dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya.
• Pembelian ganda: Jika Anda secara tidak sengaja membeli paket eSIM yang sama dua kali dan hanya satu yang digunakan atau diaktifkan.

Pengembalian dana tidak akan diberikan jika:

• Anda membeli untuk perangkat yang tidak didukung (harap verifikasi kompatibilitas sebelum membeli).
• eSIM berhasil diaktifkan, terlepas dari performa konektivitas atau masalah jangkauan yang disebabkan oleh operator seluler atau kondisi jaringan lokal.
• Destinasi, tanggal mulai, atau paket data yang salah dipilih oleh pelanggan.
• Masalah disebabkan oleh kesalahan pengguna, termasuk menghapus eSIM setelah aktivasi atau gagal mengikuti instruksi setup.

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami dalam waktu 7 hari setelah pembelian di help@esimpass.com

Harap sertakan:

• Nomor pesanan Anda
• Alamat email yang digunakan untuk pembelian
• Deskripsi singkat tentang masalahnya
• Tangkapan layar atau pesan kesalahan (jika ada)

Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 2–3 hari kerja.

Karena eSIM dikirimkan dan tersedia untuk aktivasi segera setelah pembelian, pesanan tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran selesai dan detail eSIM telah dikeluarkan.

Jika Anda ingin membatalkan pesanan sebelum menerima QR Code eSIM Anda, silakan hubungi kami segera di help@esimpass.com — kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu jika pesanan belum diproses.

Pengembalian dana yang disetujui akan diberikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian dalam waktu 5–10 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.