Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) adalah kartu SIM digital yang memungkinkan Anda mengaktifkan paket seluler dari operator tanpa harus menggunakan kartu SIM fisik. eSIM diunduh langsung ke perangkat Anda, sehingga Anda dapat langsung menggunakannya setelah membeli di situs web eSIMpass kami.

Question 2

Dapatkah saya menggunakan eSIM bersamaan dengan kartu SIM fisik saya?

Accepted Answer

Ya, sebagian besar perangkat yang mendukung eSIM juga memungkinkan Anda menggunakan eSIM dan kartu SIM fisik secara bersamaan. Fitur ini memungkinkan Anda memiliki dua koneksi aktif: koneksi biasa, di mana Anda dapat terus menggunakan nomor telepon Anda; dan eSIM yang memungkinkan Anda tetap terhubung ke internet saat berada di luar negeri:

Question 3

Bagaimana cara mengetahui apakah perangkat saya kompatibel dengan eSIM?

Accepted Answer

Untuk memeriksa apakah perangkat Anda kompatibel dengan eSIM, verifikasi spesifikasi perangkat Anda di situs web produsen atau periksa pengaturan di ponsel Anda. Sebagian besar smartphone, tablet, dan smartwatch terbaru mendukung teknologi eSIM.

Question 4

Bagaimana cara mengetahui apakah ponsel saya tidak terkunci (unlocked)?

Accepted Answer

Ponsel yang tidak terkunci menerima kartu SIM dari jaringan lain. Untuk menguji apakah ponsel Anda tidak terkunci, masukkan kartu SIM teman yang berasal dari jaringan lain ke ponsel Anda dan lihat apakah berfungsi normal.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Apakah saya mendapatkan nomor telepon dengan eSIM?

Accepted Answer

Tidak. eSIM kami hanya untuk data, sehingga tidak dilengkapi nomor telepon. Anda menggunakannya untuk akses internet: peta, WhatsApp, email, media sosial, streaming, dan aplikasi lainnya. Nomor telepon Anda sendiri tetap aktif di SIM yang Anda gunakan sekarang.

Question 7

Apakah saya bisa melakukan atau menerima panggilan dan pesan teks (SMS)?

Accepted Answer

Panggilan telepon dan SMS biasa tidak bisa digunakan, karena eSIM hanya menyediakan data seluler. Anda bisa menelepon dan berkirim pesan sebanyak yang Anda inginkan melalui aplikasi internet seperti WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal, atau Messenger, yang berjalan dengan data eSIM. Panggilan dan SMS biasa tetap berfungsi di nomor Anda yang biasa melalui operator di negara Anda, selama SIM tersebut tetap aktif.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Bagaimana cara memeriksa berapa banyak data yang telah saya gunakan?

Accepted Answer

Anda dapat memeriksa konsumsi data Anda kapan saja di smartphone Anda. Di iPhone, buka Pengaturan > Seluler > Penggunaan Data Seluler. Di Android, buka Pengaturan > Koneksi > Penggunaan Data. Anda juga dapat memantau penggunaan per aplikasi untuk melihat aplikasi mana yang paling banyak mengonsumsi data.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Berapa kecepatan koneksinya?

Accepted Answer

Kartu eSIM kami menyediakan akses ke jaringan seluler 4G LTE dan 5G. Kecepatan tipikal adalah 5-40 Mbps pada 4G LTE dan 40-100 Mbps pada 5G, yang cukup cepat untuk streaming video HD, panggilan video, dan semua aplikasi. Namun, kecepatan aktual bergantung pada cakupan jaringan, penempatan di dalam ruangan, dan jumlah pengguna simultan di jaringan.

Question 13

Bagaimana cakupan jaringannya?

Accepted Answer

Koneksi internet tersedia di semua area dengan cakupan seluler di negara yang dipilih. Karena layanan ini disediakan melalui koneksi seluler, kami tidak dapat menjamin area layanan, kecepatan, atau kondisi lalu lintas data di mana pun dan kapan pun. Kecepatan yang ditampilkan dalam informasi produk adalah upaya terbaik (best effort).

Question 14

Berapa GB yang disediakan?

Accepted Answer

Data ditentukan dalam paket pilihan Anda, mulai dari 1GB dengan masa berlaku 7 hari hingga 50GB dengan masa berlaku 30 hari. Peta dan pesan hanya memakai sedikit data; video, panggilan video, dan berbagi koneksi memakai paling banyak - pada paket kami yang lebih kecil (1-5 GB), sekitar satu dari tiga eSIM memakai seluruh datanya. Setelah batas data tercapai, akses data mungkin dibatasi tergantung pada paketnya. Jika Anda memerlukan lebih banyak data, sebagian besar eSIM dapat diisi ulang dari akun Anda, tanpa kode QR baru.

Question 15

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima eSIM saya setelah pembelian?

Accepted Answer

Anda akan menerima eSIM melalui email setelah menyelesaikan pembelian, biasanya dalam hitungan menit. Email tersebut berisi kode QR dan instruksi untuk aktivasi.

Question 16

Bagaimana cara mengaktifkan eSIM saya?

Accepted Answer

Aktivasi itu mudah. Setelah Anda menerima email dengan kode QR eSIM, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka pengaturan di perangkat Anda.
2. Cari opsi untuk data seluler atau paket seluler.
3. Pilih "Tambah paket baru" dan pindai kode QR.
4. Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan aktivasi.

Question 17

Apakah saya perlu mengonfigurasi ponsel saya, atau mengatur APN?

Accepted Answer

Tidak diperlukan konfigurasi APN. eSIM kami secara otomatis mengonfigurasi perangkat Anda saat Anda memindai kode QR dan mengaktifkan paket. Cukup pindai, aktifkan, dan mulai gunakan data. Ini berfungsi di perangkat iPhone dan Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Kapan saya ditagih?

Accepted Answer

Anda hanya akan dikenakan biaya pada saat pembelian eSIM. Tidak akan ada biaya tambahan setelah itu.

Question 22

Apakah ada biaya lain?

Accepted Answer

Sama sekali tidak ada biaya lain. Jumlah yang Anda bayar sudah termasuk eSIM + konsumsi data di negara tujuan.

Question 23

Apakah mungkin untuk memperpanjang jangka waktu penggunaan layanan atau melakukan isi ulang?

Accepted Answer

Ya, untuk sebagian besar eSIM. Masuk dengan email yang Anda gunakan saat memesan, buka “My eSIMs” lalu tekan “Top up this eSIM”: Anda dapat menambah data, atau menambah hari pada paket tanpa batas, ke eSIM yang sudah ada di ponsel Anda. Tidak ada kode QR baru dan tidak ada yang perlu diinstal ulang. eSIM yang sudah kedaluwarsa, telah dihapus dari ponsel Anda, atau jaringannya tidak menawarkan isi ulang tidak dapat diisi ulang; dalam hal ini, pesanlah eSIM baru.

Question 24

Dapatkah saya membatalkan pesanan saya? Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Saya kehilangan email dengan kode QR

Accepted Answer

Jika Anda kehilangan kode QR, hubungi tim dukungan pelanggan kami, dan kami akan mengirimkan ulang kode QR ke alamat email Anda yang terdaftar.

Question 29

Perangkat tidak terhubung

Accepted Answer

Koneksi pertama kali mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk terjalin secara otomatis. Coba langkah-langkah berikut:

1. Pastikan roaming data diaktifkan untuk saluran eSIM.
2. Pastikan SIM asli Anda telah mematikan data.
3. Aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat.
4. Restart perangkat Anda.

Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah ini, hubungi tim dukungan kami.

Question 30

Perangkat meminta aktivasi roaming

Accepted Answer

Di perangkat Anda, aktifkan roaming data untuk eSIM (sambil memastikan bahwa SIM asli Anda telah mematikan data).

Question 31

Apa yang harus saya lakukan jika saya mencapai batas data saya?

Accepted Answer

Sebagian besar eSIM dapat diisi ulang dari akun Anda: Anda menambahkan data ke eSIM yang sudah ada di ponsel Anda, tanpa kode QR baru dan tanpa perlu menginstal ulang apa pun. Jika eSIM Anda tidak dapat diisi ulang, Anda dapat membeli eSIM baru untuk tujuan Anda di situs web kami.

Question 32

Bagaimana jika saya mengganti perangkat saya?

Accepted Answer

Jika Anda mengganti perangkat, Anda perlu mentransfer eSIM ke perangkat baru. Di iPhone, buka Pengaturan > Seluler, pilih paket eSIM, dan ketuk "Transfer eSIM." Di Android, prosesnya bervariasi menurut produsen, perangkat Samsung dan Google Pixel mendukung transfer eSIM melalui pengaturan seluler mereka. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan langkah demi langkah.

Question 33

Saya telah mencoba semua hal di atas, dan masih belum ada koneksi

Accepted Answer

Silakan hubungi kami melalui email, WhatsApp, atau telepon dan beri tahu kami nomor pesanan Anda, kami akan membantu Anda.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tentang eSIM

Calls, SMS & phone number

Konektivitas

Instalasi

Pembayaran

Pemecahan Masalah

Dukungan & Layanan Pelanggan

Hubungi kami!

Dukungan Teknis:

Sumber Daya yang Bermanfaat