Politika povrata i otkazivanja
Posljednje ažuriranje: 9. veljače 2026.
eSIMPass.com je trgovačko ime tvrtke Elemento Logico, Lda, registrirane u Portugalu, OIB PT513769897
Nastojimo pružiti glatko i pouzdano iskustvo digitalne povezivosti. Molimo pažljivo pročitajte našu Politiku povrata i otkazivanja prije kupnje ili aktivacije bilo kojeg eSIM proizvoda.
1. Priroda digitalnog proizvoda
Svi eSIM-ovi prodani na esimpass.com su digitalni proizvodi koji se isporučuju trenutno putem e-pošte ili nadzorne ploče vašeg računa nakon plaćanja.
2. Definicija "Aktivacije"
"Aktivacija" je definirana kao trenutak kada se eSIM QR code skenira i eSIM profil uveze/instalira na vaš uređaj. Nakon skeniranja i instalacije, eSIM se smatra aktiviranim i ne može se refundirati, bez obzira jeste li se povezali na mobilnu mrežu ili koristili podatke.
To je zato što nakon što se eSIM profil instalira na uređaj, ne može se prenijeti, preprodati ili ponovno koristiti na drugom uređaju.
3. Pravo na povrat
Nudimo povrate samo u sljedećim slučajevima:
- Neisporuka proizvoda: Ako ste završili plaćanje, ali niste primili svoj eSIM profil (QR code ili podatke za aktivaciju) unutar 30 minuta, a naš tim za podršku potvrdi da dostava nije izvršena.
- Tehnički problemi prije aktivacije: Ako se eSIM ne može instalirati ili aktivirati zbog potvrđenog tehničkog problema s naše strane, a naš tim za podršku ne može ga riješiti.
- Dvostruka kupnja: Ako ste slučajno kupili isti eSIM paket dvaput, a samo jedan je korišten ili aktiviran.
Napomena: Povrati nisu dostupni nakon što je eSIM QR code skeniran i instaliran na vaš uređaj, bez obzira na mrežnu povezivost ili korištenje podataka.
4. Slučajevi u kojima se ne odobrava povrat
Povrati neće biti odobreni ako:
- Ste kupili nepodržani uređaj (provjerite kompatibilnost prije kupnje).
- eSIM je uspješno aktiviran, bez obzira na performanse povezivosti ili probleme s pokrivenošću uzrokovane mobilnim operaterom ili lokalnim mrežnim uvjetima.
- Kupac je odabrao netočno odredište, datum početka ili podatkovni paket.
- Problem je uzrokovan korisničkom pogreškom, uključujući brisanje eSIM-a nakon aktivacije ili nepraćenje uputa za postavljanje.
5. Zahtjev za povrat
Za zahtjev za povrat, kontaktirajte naš tim za podršku unutar 7 dana od kupnje na help@esimpass.com
Molimo uključite:
- Vaš broj narudžbe
- Adresu e-pošte korištenu za kupnju
- Kratak opis problema
- Snimke zaslona ili poruke o pogreškama (ako je primjenjivo)
Naš tim za podršku pregledat će vaš zahtjev unutar 2–3 radna dana.
6. Politika otkazivanja
Budući da se eSIM-ovi isporučuju i dostupni su za aktivaciju odmah nakon kupnje, narudžbe se ne mogu otkazati nakon što je plaćanje završeno i podaci o eSIM-u izdani.
Ako želite otkazati narudžbu prije primanja eSIM QR code-a, kontaktirajte nas odmah na help@esimpass.com , dat ćemo sve od sebe da pomognemo ako narudžba još nije obrađena.
7. Način povrata
Odobreni povrati bit će izvršeni na izvorni način plaćanja korišten za kupnju unutar 5–10 radnih dana, ovisno o vašem pružatelju plaćanja.
8. Trebate pomoć?
Naš tim je tu da vam pomogne s postavljanjem ili rješavanjem problema prije razmatranja povrata.
E-pošta:help@esimpass.com
Web stranica:https://www.esimpass.com