Question 1

Što je eSIM?

Accepted Answer

eSIM (ugrađeni SIM) je digitalna SIM kartica koja vam omogućuje aktivaciju mobilnog plana od operatera bez korištenja fizičke SIM kartice. Preuzima se izravno na vaš uređaj, pa ga možete koristiti odmah nakon kupnje na našoj eSIMpass stranici.

Question 2

Mogu li koristiti eSIM uz svoju fizičku SIM karticu?

Accepted Answer

Da, većina uređaja koji podržavaju eSIM također vam omogućuju istovremeno korištenje eSIM-a i fizičke SIM kartice. Ova značajka vam omogućuje dvije aktivne veze: vašu uobičajenu, gdje možete nastaviti koristiti svoj telefonski broj; i eSIM koji će vam omogućiti da ostanete povezani na internet dok ste u inozemstvu.

Question 3

Kako mogu znati je li moj uređaj kompatibilan s eSIM-om?

Accepted Answer

Kako biste provjerili je li vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om, provjerite specifikacije uređaja na web stranici proizvođača ili provjerite postavke na telefonu. Većina novijih pametnih telefona, tableta i pametnih satova podržava eSIM tehnologiju.

Question 4

Kako mogu znati je li moj telefon otključan?

Accepted Answer

Otključani telefon prihvaća SIM kartice iz drugih mreža. Kako biste testirali je li vaš telefon otključan, umetnite u telefon SIM karticu prijatelja koji koristi drugu mrežu i provjerite radi li normalno.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Dobivam li telefonski broj uz eSIM?

Accepted Answer

Ne. Naši eSIM-ovi služe samo za podatkovni promet, pa nemaju telefonski broj. Koristite ih za pristup internetu: karte, WhatsApp, e-pošta, društvene mreže, streaming i sve ostale aplikacije. Vaša postojeća SIM kartica i dalje drži vaš telefonski broj aktivnim.

Question 7

Mogu li upućivati ili primati pozive i tekstne poruke (SMS)?

Accepted Answer

Standardni pozivi i SMS nisu mogući jer eSIM pruža samo mobilne podatke. Možete zvati i slati poruke koliko god želite putem internetskih aplikacija kao što su WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal ili Messenger, koje koriste podatke eSIM-a. Standardni pozivi i SMS i dalje rade na vašem uobičajenom broju preko vašeg domaćeg operatera, sve dok tu SIM karticu držite aktivnom.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Kako mogu provjeriti koliko podataka sam već iskoristio?

Accepted Answer

Potrošnju podataka možete provjeriti u bilo kojem trenutku na svom pametnom telefonu. Na iPhoneu idite na Postavke > Mobilna mreža > Potrošnja mobilnih podataka. Na Androidu idite na Postavke > Veze > Potrošnja podataka. Također možete pratiti potrošnju po aplikaciji da vidite koje aplikacije troše najviše podataka.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Koje su brzine veze?

Accepted Answer

Naše eSIM kartice pružaju pristup 4G LTE i 5G mobilnim mrežama. Tipične brzine su 5-40 Mbps na 4G LTE i 40-100 Mbps na 5G, što je dovoljno brzo za HD video streaming, video pozive i sve aplikacije. Međutim, stvarna brzina ovisi o pokrivenosti mrežom, položaju u zatvorenom prostoru i broju istovremenih korisnika na mreži.

Question 13

Kakva je pokrivenost mrežom?

Accepted Answer

Internetska veza dostupna je u svim područjima s mobilnom pokrivenošću u odabranoj zemlji. Budući da se ova usluga pruža putem mobilne veze, ne možemo jamčiti područje usluge, brzinu ili uvjete podatkovnog prometa bilo gdje i bilo kada. Brzina prikazana u informacijama o proizvodu je najbolji mogući rezultat.

Question 14

Koliko GB je uključeno?

Accepted Answer

Podatci su navedeni u odabranom planu, od 1GB sa 7-dnevnom valjanošću do 50GB s 30-dnevnom valjanošću. Karte i poruke troše malo; video, video pozivi i dijeljenje veze troše najviše - na našim manjim planovima (1-5 GB) otprilike svaki treći eSIM potrošio je sve svoje podatke. Nakon što se dosegne ograničenje podataka, pristup podacima može biti ograničen ovisno o planu. Ako trebate više podataka, većinu eSIM-ova možete nadopuniti u svom računu, bez novog QR koda.

Question 15

Koliko dugo traje primanje eSIM-a nakon kupnje?

Accepted Answer

eSIM ćete primiti putem e-pošte nakon završetka kupnje, obično u roku od nekoliko minuta. Na telefonu dodirnite gumb Instaliraj u e-pošti. E-pošta sadrži i QR kod, za slučaj da je otvorite na računalu, te upute za aktivaciju.

Question 16

Kako mogu aktivirati svoj eSIM?

Accepted Answer

Aktivacija je jednostavna. Otvorite e-poštu s eSIM-om na telefonu i dodirnite Instaliraj: postavljanje eSIM-a na telefonu otvara se samo (iPhone s iOS 17.4 ili novijim, Android 10 ili noviji). Slijedite korake na zaslonu, zatim uključite Podatkovni roaming za eSIM.

Otvorili ste e-poštu na računalu? Skenirajte QR kod telefonom:

1. Otvorite postavke na svom uređaju.
2. Pronađite opciju za mobilne podatke ili mobilne planove.
3. Odaberite "Dodaj novi plan" i skenirajte QR kod.
4. Slijedite upute na zaslonu za dovršetak aktivacije.

Question 17

Trebam li konfigurirati telefon ili postaviti APN?

Accepted Answer

Nije potrebna APN konfiguracija. Naši eSIM-ovi automatski konfiguriraju vaš uređaj kada ih instalirate, bilo da dodirnete Instaliraj ili skenirate QR kod. Jednostavno instalirajte, aktivirajte i počnite koristiti podatke. Ovo radi na iPhone i Android uređajima.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Kada mi se naplaćuje?

Accepted Answer

Naplaćuje vam se samo u trenutku kupnje eSIM-a. Nakon toga neće biti nikakvih dodatnih naknada.

Question 22

Postoje li drugi troškovi?

Accepted Answer

Apsolutno nema drugih naknada. Iznos koji plaćate već uključuje eSIM + potrošnju podataka u odredišnoj zemlji.

Question 23

Je li moguće produžiti razdoblje korištenja usluge ili nadopuniti?

Accepted Answer

Da, za većinu eSIM-ova. Prijavite se adresom e-pošte kojom ste naručili, otvorite „My eSIMs“ i pritisnite „Top up this eSIM“: možete dodati još podataka, ili još dana na neograničenom paketu, na eSIM koji je već na vašem telefonu. Nema novog QR koda i ništa ne treba ponovno instalirati. eSIM koji je istekao, uklonjen je s vašeg telefona ili čija mreža ne nudi nadopune ne može se nadopuniti; u tom slučaju naručite novi eSIM.

Question 24

Mogu li otkazati narudžbu? Mogu li dobiti povrat novca?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Izgubio sam e-poštu sa svojim eSIM-om

Accepted Answer

Prijavite se e-adresom s kojom ste naručili i otvorite My eSIMs: ondje su i gumb Instaliraj i QR kod. Ili kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i ponovo ćemo poslati eSIM na vašu registriranu adresu e-pošte.

Question 29

Uređaj se ne povezuje

Accepted Answer

Prvo povezivanje može potrajati nekoliko minuta da se automatski uspostavi. Pokušajte sljedeće korake:

1. Provjerite je li podatkovni roaming omogućen za eSIM liniju.
2. Potvrdite da je vaša originalna SIM kartica isključena za podatke.
3. Uključite i isključite avionski način rada.
4. Ponovo pokrenite uređaj.

Ako problem i dalje postoji nakon ovih koraka, kontaktirajte naš tim za podršku.

Question 30

Uređaj traži aktivaciju roaminga

Accepted Answer

Na svom uređaju aktivirajte podatkovni roaming za eSIM (uz potvrdu da je vaša originalna SIM kartica isključena za podatke).

Question 31

Što trebam učiniti ako dosegnem ograničenje podataka?

Accepted Answer

Većinu eSIM-ova možete nadopuniti u svom računu: dodajete još podataka na eSIM koji je već na vašem telefonu, bez novog QR koda i bez ponovne instalacije. Ako se vaš eSIM ne može nadopuniti, na našoj web stranici možete kupiti novi eSIM za svoje odredište.

Question 32

Što ako promijenim uređaj?

Accepted Answer

Ako promijenite uređaj, trebat ćete prenijeti eSIM na novi uređaj. Na iPhoneu idite na Postavke > Mobilna mreža, odaberite eSIM plan i dodirnite "Prenesi eSIM." Na Androidu postupak varira ovisno o proizvođaču, Samsung i Google Pixel uređaji podržavaju prijenos eSIM-a putem mobilnih postavki. Ako trebate pomoć, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku za pomoć korak po korak.

Question 33

Pokušao sam sve navedeno, ali još uvijek nema veze

Accepted Answer

Kontaktirajte nas putem e-pošte, WhatsApp-a ili telefona i javite nam svoj broj narudžbe, pomoći ćemo vam.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Često postavljana pitanja

O eSIM-u

Calls, SMS & phone number

Povezivost

Instalacija

Plaćanje

Rješavanje problema

Podrška i briga o korisnicima

Kontaktirajte nas!

Tehnička podrška:

Korisni resursi