eSIMPass.com je trgovačko ime tvrtke Elemento Logico, Lda, registrirane u Portugalu.
OIB: PT513769897
Molimo pregledajte našu Politiku dostave kako biste razumjeli kako će vaš digitalni proizvod biti isporučen i što očekivati nakon narudžbe.
1. Samo digitalna dostava
Svi eSIM-ovi prodani na esimpass.com su digitalni proizvodi. Fizički predmeti neće biti otpremljeni.
Nakon uspješnog plaćanja, vaš eSIM QR code i podaci za aktivaciju isporučuju se trenutno putem e-pošte (na adresu korištenu tijekom naplate).
QR code možete skenirati izravno s telefona ili ga isprintati ako želite.
2. Vrijeme dostave
- Trenutna dostava: U većini slučajeva, podaci o vašem eSIM-u šalju se unutar nekoliko minuta nakon potvrde plaćanja.
- Odgođena dostava: Povremeno, dostava može trajati do 30 minuta zbog mrežnih ili kašnjenja u obradi plaćanja.
Ako ne primite svoj eSIM unutar 30 minuta, provjerite mapu neželjene pošte ili kontaktirajte naš tim za podršku.
3. Bez fizičke otpreme
Napominjemo da eSIMpass ne otprema fizičke SIM kartice niti materijalne proizvode. Svi proizvodi su isključivo digitalni i dostupni putem elektroničke dostave.
4. Potvrda narudžbe
Nakon završetka kupnje, primit ćete:
- E-poruku s potvrdom narudžbe koja sadrži podatke o transakciji.
- E-poruku za dostavu s vašim eSIM QR code-om i uputama za postavljanje.
5. Problemi s dostavom
Ako niste primili svoj eSIM QR code unutar 30 minuta, ili ako postoji greška u narudžbi, kontaktirajte help@esimpass.com
Uključite broj narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri naplati. Naš tim odgovorit će promptno kako biste primili vaš eSIM.
6. Kada se moj eSIM smatra "Aktiviranim"?
"Aktivacija" nastupa kada skenirate eSIM QR code i eSIM profil se instalira na vaš uređaj. Nakon što se QR code skenira i profil uveze, eSIM se smatra aktiviranim i ne može se refundirati niti prenijeti na drugi uređaj.
To je odvojeno od povezivanja na mobilnu mrežu. eSIM je "aktiviran" u trenutku instalacije, bez obzira jeste li koristili podatke ili se povezali na mrežu.
7. Važne napomene
- Provjerite da ste unijeli valjanu i ispravnu adresu e-pošte tijekom naplate.
- Nakon dostave, vaš eSIM QR code je jedinstven i treba ga čuvati na sigurnom.
- eSIMpass nije odgovoran za netočne adrese e-pošte ili probleme nastale zbog korisničke pogreške tijekom naplate.
8. Trebate pomoć?
Ako imate problema s dostavom ili aktivacijom, naš tim za podršku je tu da vam pomogne:
- E-pošta: help@esimpass.com
- Web stranica: https://www.esimpass.com