धनवापसी और रद्दीकरण नीति
अंतिम अपडेट: 9 फरवरी, 2026
eSIMPass.com, Elemento Logico, Lda का एक व्यापारिक नाम है, जो पुर्तगाल में पंजीकृत है, VAT नंबर PT513769897
हम एक सहज और विश्वसनीय डिजिटल कनेक्टिविटी अनुभव प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं। कृपया किसी भी eSIM उत्पाद को खरीदने या सक्रिय करने से पहले हमारी धनवापसी और रद्दीकरण नीति को ध्यान से पढ़ें।
1. डिजिटल उत्पाद की प्रकृति
esimpass.com पर बेचे जाने वाले सभी eSIM डिजिटल उत्पाद हैं जो भुगतान के बाद ईमेल या आपके अकाउंट डैशबोर्ड के माध्यम से तत्काल वितरित किए जाते हैं।
2. "सक्रियण" की परिभाषा
"सक्रियण" को उस क्षण के रूप में परिभाषित किया गया है जब eSIM QR कोड स्कैन किया जाता है और eSIM प्रोफ़ाइल आपके उपकरण पर आयात/इंस्टॉल की जाती है। एक बार स्कैन और इंस्टॉल हो जाने के बाद, eSIM को सक्रिय माना जाता है और इसे रिफंड नहीं किया जा सकता, भले ही आप मोबाइल नेटवर्क से जुड़े हों या किसी डेटा का उपयोग किया हो।
ऐसा इसलिए है क्योंकि एक बार उपकरण पर eSIM प्रोफ़ाइल इंस्टॉल हो जाने के बाद, इसे दूसरे उपकरण पर स्थानांतरित, पुनर्विक्रय या पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता है।
3. धनवापसी की पात्रता
हम केवल निम्नलिखित मामलों में धनवापसी की पेशकश करते हैं:
- उत्पाद की डिलीवरी न होना: यदि आपने भुगतान पूरा कर लिया है लेकिन 30 मिनट के भीतर अपनी eSIM प्रोफ़ाइल (QR कोड या सक्रियण विवरण) प्राप्त नहीं की है, और हमारी सहायता टीम पुष्टि करती है कि कोई डिलीवरी नहीं की गई थी।
- सक्रियण से पहले तकनीकी समस्याएँ: यदि हमारी ओर से सत्यापित तकनीकी समस्या के कारण eSIM को इंस्टॉल या सक्रिय नहीं किया जा सकता है, और हमारी सहायता टीम इसे हल करने में असमर्थ है।
- डुप्लिकेट खरीदारी: यदि आपने गलती से एक ही eSIM प्लान दो बार खरीदा है और केवल एक का उपयोग या सक्रियण किया गया था।
नोट: एक बार जब आपके उपकरण पर eSIM QR कोड स्कैन और इंस्टॉल हो जाता है, तो नेटवर्क कनेक्टिविटी या डेटा उपयोग के बावजूद धनवापसी उपलब्ध नहीं होती है।
4. धनवापसी के लिए अपात्र मामले
धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी यदि:
- आपने एक असमर्थित उपकरण खरीदा है (कृपया खरीदने से पहले संगतता सत्यापित करें)।
- eSIM सफलतापूर्वक सक्रिय हो गया था, भले ही मोबाइल कैरियर या स्थानीय नेटवर्क स्थितियों के कारण कनेक्टिविटी प्रदर्शन या कवरेज संबंधी समस्याएँ हों।
- ग्राहक द्वारा गलत गंतव्य, प्रारंभ तिथि, या डेटा प्लान चुना गया था।
- समस्या उपयोगकर्ता की त्रुटि के कारण हुई थी, जिसमें सक्रियण के बाद eSIM को हटाना या सेटअप निर्देशों का पालन करने में विफलता शामिल है।
Exceptions reviewed case by case
The cases above are the general rule. Where the service itself demonstrably failed, we do review the order individually before applying it - for example:
- The eSIM was installed correctly but never registered on any network at the destination, and our technical support was unable to resolve it.
- A confirmed fault or outage on our side, or on our roaming partner's side, left the plan unusable for a significant part of its validity.
- The plan delivered did not match the destination, data allowance or validity period you ordered.
To open a review, email help@esimpass.com with your order number, a description of the problem and any screenshots or error messages. Submitting a case does not guarantee a refund - each one is assessed on its evidence, and our team replies within 2-3 business days.
5. धनवापसी का अनुरोध करना
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, कृपया खरीद के 7 दिनों के भीतर हमारी सहायता टीम से यहाँ संपर्क करें help@esimpass.com
कृपया शामिल करें:
- आपका ऑर्डर नंबर
- खरीद के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता
- समस्या का संक्षिप्त विवरण
- स्क्रीनशॉट या त्रुटि संदेश (यदि लागू हो)
हमारी सहायता टीम 2-3 कार्य दिवसों के भीतर आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी।
6. रद्दीकरण नीति
चूंकि खरीदारी के तुरंत बाद eSIM वितरित और सक्रियण के लिए उपलब्ध होते हैं, इसलिए भुगतान पूरा होने और eSIM विवरण जारी होने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते।
यदि आप अपना eSIM QR कोड प्राप्त करने से पहले ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे तुरंत यहाँ संपर्क करें help@esimpass.com, यदि ऑर्डर अभी तक संसाधित नहीं हुआ है तो हम सहायता करने की पूरी कोशिश करेंगे।
7. धनवापसी विधि
अनुमोदित धनवापसी आपके भुगतान प्रदाता के आधार पर 5-10 कार्य दिवसों के भीतर खरीद के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में जारी की जाएगी।
8. सहायता चाहिए?
हमारी टीम धनवापसी पर विचार करने से पहले सेटअप या समस्या निवारण में आपकी सहायता करने के लिए यहाँ है।
ईमेल:help@esimpass.com
वेबसाइट:https://www.esimpass.com