Question 1

eSIM क्या है?

Accepted Answer

eSIM (एम्बेडेड सिम) एक डिजिटल सिम कार्ड है जो आपको फिजिकल सिम कार्ड का उपयोग किए बिना कैरियर से सेलुलर प्लान सक्रिय करने की अनुमति देता है। इसे सीधे आपके डिवाइस में डाउनलोड किया जाता है, इसलिए आप हमारी eSIMpass वेबसाइट पर खरीदारी करने के बाद तुरंत इसका उपयोग कर सकते हैं।

Question 2

क्या मैं अपने फिजिकल सिम कार्ड के साथ eSIM का उपयोग कर सकता हूँ?

Accepted Answer

हाँ, eSIM का समर्थन करने वाले अधिकांश डिवाइस आपको एक साथ eSIM और फिजिकल सिम कार्ड दोनों का उपयोग करने की अनुमति देते हैं। यह सुविधा आपको दो सक्रिय कनेक्शन रखने देती है: आपका सामान्य कनेक्शन, जहाँ आप अपने फोन नंबर का उपयोग जारी रख सकते हैं; और eSIM जो आपको विदेश में इंटरनेट से जुड़े रहने की अनुमति देगा।

Question 3

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा डिवाइस eSIM संगत है?

Accepted Answer

यह जांचने के लिए कि आपका डिवाइस eSIM संगत है या नहीं, निर्माता की वेबसाइट पर अपने डिवाइस के विनिर्देशों को देखें या अपने फोन पर सेटिंग्स की जांच करें। अधिकांश नए स्मार्टफोन, टैबलेट और स्मार्टवॉच eSIM तकनीक का समर्थन करते हैं।

Question 4

मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा फोन अनलॉक है?

Accepted Answer

एक अनलॉक फोन अन्य नेटवर्क के सिम कार्ड स्वीकार करता है। यह परीक्षण करने के लिए कि आपका फोन अनलॉक है या नहीं, अपने फोन में किसी ऐसे मित्र का सिम कार्ड डालें जो दूसरे नेटवर्क का हो और देखें कि क्या यह सामान्य रूप से काम करता है।

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

क्या eSIM के साथ मुझे फोन नंबर मिलता है?

Accepted Answer

नहीं। हमारे eSIM केवल डेटा के लिए हैं, इसलिए इनके साथ कोई फोन नंबर नहीं आता। आप इनका उपयोग इंटरनेट के लिए करते हैं, जैसे मैप्स, WhatsApp, ईमेल, सोशल मीडिया, स्ट्रीमिंग और कोई भी अन्य ऐप। आपका मौजूदा सिम आपके अपने फोन नंबर को सक्रिय रखता है।

Question 7

क्या मैं कॉल और टेक्स्ट मैसेज (SMS) कर या प्राप्त कर सकता हूँ?

Accepted Answer

सामान्य कॉल या SMS संभव नहीं हैं, क्योंकि eSIM केवल मोबाइल डेटा देता है। WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal या Messenger जैसे इंटरनेट ऐप eSIM के डेटा पर चलते हैं, इसलिए इनके ज़रिए आप जितना चाहें कॉल और मैसेज कर सकते हैं। जब तक आप उस सिम को सक्रिय रखते हैं, तब तक सामान्य कॉल और SMS आपके देश के ऑपरेटर के माध्यम से आपके नियमित नंबर पर काम करते रहेंगे।

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

मैं कैसे जाँचूँ कि मैंने कितना डेटा उपयोग किया है?

Accepted Answer

आप अपने स्मार्टफोन पर किसी भी समय अपने डेटा की खपत की जांच कर सकते हैं। iPhone पर, Settings > Cellular > Cellular Data Usage पर जाएं। Android पर, Settings > Connections > Data Usage पर जाएं। आप प्रति-ऐप उपयोग की निगरानी भी कर सकते हैं यह देखने के लिए कि कौन से एप्लिकेशन सबसे अधिक डेटा खपत करते हैं।

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

कनेक्शन की गति क्या है?

Accepted Answer

हमारे eSIM कार्ड 4G LTE और 5G मोबाइल नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करते हैं। विशिष्ट गति 4G LTE पर 5-40 Mbps और 5G पर 40-100 Mbps है, जो HD वीडियो स्ट्रीमिंग, वीडियो कॉल और सभी ऐप के लिए पर्याप्त तेज़ है। हालांकि, वास्तविक गति नेटवर्क कवरेज, इनडोर प्लेसमेंट और नेटवर्क पर एक साथ उपयोगकर्ताओं की संख्या पर निर्भर करती है।

Question 13

नेटवर्क कवरेज क्या है?

Accepted Answer

इंटरनेट कनेक्शन चयनित देश में मोबाइल कवरेज वाले सभी क्षेत्रों में उपलब्ध है। चूंकि यह सेवा मोबाइल कनेक्शन पर प्रदान की जाती है, इसलिए हम कहीं भी और कभी भी सेवा क्षेत्र, गति या डेटा ट्रैफ़िक स्थितियों की गारंटी नहीं दे सकते। उत्पाद जानकारी में दिखाई गई गति सर्वोत्तम प्रयास (best effort) है।

Question 14

कितने GB प्रदान किए जाते हैं?

Accepted Answer

डेटा आपके चुने हुए प्लान में निर्दिष्ट है, 7-दिन की वैधता वाले 1GB से लेकर 30-दिन की वैधता वाले 50GB तक। मैप्स और मैसेजिंग में कम डेटा लगता है; वीडियो, वीडियो कॉल और अपना कनेक्शन शेयर करने में सबसे ज़्यादा - हमारे छोटे प्लान (1-5 GB) में लगभग हर तीन में से एक eSIM ने अपना पूरा डेटा इस्तेमाल कर लिया। डेटा सीमा पूरी होने के बाद, प्लान के आधार पर डेटा एक्सेस प्रतिबंधित किया जा सकता है। यदि आपको अधिक डेटा की आवश्यकता है, तो ज़्यादातर eSIM को आपके खाते से ही टॉप अप किया जा सकता है, बिना किसी नए QR कोड के।

Question 15

खरीद के बाद मुझे अपना eSIM प्राप्त करने में कितना समय लगता है?

Accepted Answer

खरीद पूरी करने के बाद आपको अपना eSIM ईमेल के माध्यम से प्राप्त होगा, आमतौर पर कुछ ही मिनटों में। ईमेल में एक QR कोड और सक्रियण के निर्देश होंगे।

Question 16

मैं अपना eSIM कैसे सक्रिय करूँ?

Accepted Answer

सक्रियण आसान है। एक बार जब आप अपने eSIM QR कोड वाला ईमेल प्राप्त कर लेते हैं, तो इन चरणों का पालन करें:

1. अपने डिवाइस पर सेटिंग्स खोलें।
2. मोबाइल डेटा या सेलुलर प्लान के लिए विकल्प खोजें।
3. "नया प्लान जोड़ें" चुनें और QR कोड स्कैन करें।
4. सक्रियण पूरा करने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें।

Question 17

क्या मुझे अपने फोन को कॉन्फ़िगर करने, या कोई APN सेट करने की आवश्यकता है?

Accepted Answer

किसी APN कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है। जब आप QR कोड स्कैन करते हैं और प्लान सक्रिय करते हैं तो हमारे eSIM आपके डिवाइस को ऑटो-कॉन्फ़िगर करते हैं। बस स्कैन करें, सक्रिय करें और डेटा का उपयोग शुरू करें। यह iPhone और Android दोनों डिवाइस पर काम करता है।

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

मुझसे शुल्क कब लिया जाता है?

Accepted Answer

आपसे केवल eSIM खरीद के समय शुल्क लिया जाएगा। उसके बाद कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं होगा।

Question 22

क्या कोई अन्य लागत है?

Accepted Answer

बिल्कुल कोई अन्य शुल्क नहीं है। आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि में पहले से ही गंतव्य देश में eSIM + डेटा खपत शामिल है।

Question 23

क्या सेवा का उपयोग करने की अवधि बढ़ाना या टॉप अप करना संभव है?

Accepted Answer

हाँ, ज़्यादातर eSIM के लिए। जिस ईमेल से आपने ऑर्डर किया था, उससे साइन इन करें, “My eSIMs” खोलें और “Top up this eSIM” दबाएँ: आप उसी eSIM में, जो पहले से आपके फ़ोन में है, और डेटा जोड़ सकते हैं, या असीमित प्लान पर और दिन जोड़ सकते हैं। कोई नया QR कोड नहीं और कुछ भी दोबारा इंस्टॉल नहीं करना है। जिस eSIM की अवधि समाप्त हो गई हो, जिसे आपके फ़ोन से हटा दिया गया हो, या जिसका नेटवर्क टॉप-अप की सुविधा नहीं देता, उसे टॉप अप नहीं किया जा सकता; ऐसे में नया eSIM ऑर्डर करें।

Question 24

क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द कर सकता हूँ? क्या मुझे रिफंड मिल सकता है?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

मैंने QR कोड वाला ईमेल खो दिया है

Accepted Answer

यदि आपने अपना QR कोड खो दिया है, तो हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें, और हम आपके पंजीकृत ईमेल पते पर QR कोड दोबारा भेज देंगे।

Question 29

डिवाइस कनेक्ट नहीं हो रहा है

Accepted Answer

पहली बार कनेक्शन स्थापित होने में कुछ मिनट लग सकते हैं। इन चरणों को आज़माएं:

1. सुनिश्चित करें कि eSIM लाइन के लिए डेटा रोमिंग सक्षम है।
2. पुष्टि करें कि आपके मूल सिम का डेटा बंद है।
3. एयरप्लेन मोड को चालू और बंद करें।
4. अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें।

यदि इन चरणों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

Question 30

डिवाइस रोमिंग सक्रियण का अनुरोध कर रहा है

Accepted Answer

अपने डिवाइस में, eSIM के लिए डेटा रोमिंग सक्रिय करें (यह पुष्टि करते हुए कि आपके मूल सिम का डेटा बंद है)।

Question 31

यदि मैं अपनी डेटा सीमा तक पहुँच जाता हूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?

Accepted Answer

ज़्यादातर eSIM को आपके खाते से टॉप अप किया जा सकता है: आप उसी eSIM में और डेटा जोड़ते हैं जो पहले से आपके फ़ोन में है, बिना किसी नए QR कोड के और बिना कुछ भी दोबारा इंस्टॉल किए। यदि आपका eSIM टॉप अप नहीं किया जा सकता, तो आप हमारी वेबसाइट पर अपने गंतव्य के लिए नया eSIM खरीद सकते हैं।

Question 32

क्या होगा यदि मैं अपना डिवाइस बदल दूँ?

Accepted Answer

यदि आप अपना डिवाइस बदलते हैं, तो आपको अपना eSIM नए डिवाइस पर स्थानांतरित करना होगा। iPhone पर, Settings > Cellular पर जाएं, eSIM प्लान चुनें और "Transfer eSIM" पर टैप करें। Android पर, प्रक्रिया निर्माता के अनुसार अलग-अलग होती है, Samsung और Google Pixel डिवाइस अपनी सेलुलर सेटिंग्स के माध्यम से eSIM ट्रांसफर का समर्थन करते हैं। यदि आपको सहायता की आवश्यकता है, तो चरण-दर-चरण सहायता के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

Question 33

मैंने उपरोक्त सभी प्रयास किए हैं, और फिर भी कोई कनेक्शन नहीं है

Accepted Answer

कृपया हमें ईमेल, WhatsApp या फोन द्वारा संपर्क करें और हमें अपना ऑर्डर नंबर बताएं, हम आपकी सहायता करेंगे।

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

eSIM के बारे में

Calls, SMS & phone number

कनेक्टिविटी

इंस्टॉलेशन

भुगतान

समस्या निवारण

सहायता और कस्टमर केयर

हमसे संपर्क करें!

तकनीकी सहायता:

सहायक संसाधन