מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: 9 בפברואר 2026
eSIMPass.com הוא שם מסחרי של Elemento Logico, Lda, הרשומה בפורטוגל, מספר מע"מ PT513769897
אנו שואפים לספק חווית קישוריות דיגיטלית חלקה ואמינה. אנא קרא בעיון את מדיניות ההחזרים והביטולים שלנו לפני רכישה או הפעלה של מוצר eSIM כלשהו.
1. טבעו של מוצר דיגיטלי
כל כרטיסי ה-eSIM הנמכרים ב-esimpass.com הם מוצרים דיגיטליים המסופקים באופן מיידי באמצעות אימייל או לוח הבקרה של חשבונך לאחר התשלום.
2. הגדרת "הפעלה"
"הפעלה" מוגדרת כרגע שבו קוד ה-QR של ה-eSIM נסרק ופרופיל ה-eSIM מיובא/מותקן במכשירך. לאחר שנסרק והותקן, ה-eSIM נחשב למופעל ולא ניתן לקבל החזר בגינו, ללא קשר לשאלה אם התחברת לרשת סלולרית או השתמשת בנתונים כלשהם.
זאת משום שברגע שפרופיל eSIM מותקן במכשיר, לא ניתן להעבירו, למכור אותו מחדש או להשתמש בו שוב במכשיר אחר.
3. זכאות להחזר כספי
אנו מציעים החזרים כספיים רק במקרים הבאים:
- אי-אספקת המוצר: אם השלמת את התשלום אך לא קיבלת את פרופיל ה-eSIM שלך (קוד QR או פרטי הפעלה) תוך 30 דקות, וצוות התמיכה שלנו מאשר שלא בוצעה אספקה.
- בעיות טכניות לפני ההפעלה: אם לא ניתן להתקין או להפעיל את ה-eSIM עקב בעיה טכנית מאומתת מצידנו, וצוות התמיכה שלנו אינו מצליח לפתור אותה.
- רכישה כפולה: אם רכשת בטעות את אותה תוכנית eSIM פעמיים ונעשה שימוש או הופעל רק אחד מהם.
הערה: החזרים כספיים אינם זמינים ברגע שקוד ה-QR של ה-eSIM נסרק והותקן במכשירך, ללא קשר לקישוריות הרשת או לשימוש בנתונים.
4. מקרים שאינם מזכים בהחזר כספי
החזרים לא יינתנו אם:
- רכשת עבור מכשיר שאינו נתמך (אנא אמת תאימות לפני הקנייה).
- ה-eSIM הופעל בהצלחה, ללא קשר לביצועי הקישוריות או לבעיות כיסוי הנגרמות על ידי המפעיל הסלולרי או תנאי הרשת המקומיים.
- נבחר יעד, תאריך התחלה או תוכנית נתונים שגויים על ידי הלקוח.
- הבעיה נגרמה עקב טעות משתמש, כולל מחיקת ה-eSIM לאחר ההפעלה או אי מילוי הוראות ההגדרה.
5. בקשת החזר כספי
כדי לבקש החזר כספי, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו תוך 7 ימים מהרכישה בכתובת help@esimpass.com
אנא ציין:
- מספר ההזמנה שלך
- כתובת האימייל ששימשה לרכישה
- תיאור קצר של הבעיה
- צילומי מסך או הודעות שגיאה (אם רלוונטי)
צוות התמיכה שלנו יבחן את בקשתך תוך 2-3 ימי עבודה.
6. מדיניות ביטולים
מכיוון שכרטיסי eSIM מסופקים וזמינים להפעלה מיד לאחר הרכישה, לא ניתן לבטל הזמנות לאחר השלמת התשלום והנפקת פרטי ה-eSIM.
אם ברצונך לבטל הזמנה לפני קבלת קוד ה-QR של ה-eSIM, אנא צור איתנו קשר מיידית בכתובת help@esimpass.com — אנו נעשה את המיטב כדי לסייע אם ההזמנה טרם עובדה.
7. שיטת החזר
החזרים מאושרים יועברו לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה תוך 5-10 ימי עבודה, בהתאם לספק התשלומים שלך.
8. זקוק לעזרה?
הצוות שלנו כאן כדי לעזור לך בהגדרה או בפתרון בעיות לפני שתשקול לבקש החזר.
אימייל:help@esimpass.com
אתר אינטרנט:https://www.esimpass.com