Question 1

מה זה eSIM?

Accepted Answer

eSIM (SIM מוטמע) הוא כרטיס SIM דיגיטלי המאפשר להפעיל תוכנית סלולרית של מפעיל מבלי להשתמש בכרטיס SIM פיזי. הוא מורד ישירות למכשיר שלך, כך שתוכל להשתמש בו באופן מיידי לאחר הרכישה באתר eSIMpass שלנו.

Question 2

האם אני יכול להשתמש ב-eSIM לצד כרטיס ה-SIM הפיזי שלי?

Accepted Answer

כן, רוב המכשירים התומכים ב-eSIM מאפשרים גם להשתמש ב-eSIM ובכרטיס SIM פיזי בו-זמנית. תכונה זו מאפשרת לך שתי חיבורים פעילים: הקבוע שלך, שבו תוכל להמשיך להשתמש במספר הטלפון שלך; וה-eSIM שיאפשר לך להישאר מחובר לאינטרנט בזמן השהות בחו"ל.

Question 3

איך אדע אם המכשיר שלי תומך ב-eSIM?

Accepted Answer

כדי לבדוק אם המכשיר שלך תומך ב-eSIM, אמתו את מפרט המכשיר באתר היצרן או בדקו את ההגדרות בטלפון. רוב הסמארטפונים, הטאבלטים והשעונים החכמים החדשים יותר תומכים בטכנולוגיית eSIM.

Question 4

איך אדע אם הטלפון שלי פתוח (unlocked)?

Accepted Answer

טלפון פתוח מקבל כרטיסי SIM מרשתות אחרות. כדי לבדוק אם הטלפון שלך פתוח, הכנס לתוכו כרטיס SIM של חבר מרשת אחרת ובדוק אם הוא עובד כרגיל.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

האם אקבל מספר טלפון עם ה-eSIM?

Accepted Answer

לא. כרטיסי ה-eSIM שלנו מיועדים לגלישה בלבד, ולכן אין להם מספר טלפון. אתם משתמשים בהם לגישה לאינטרנט: מפות, WhatsApp, אימייל, רשתות חברתיות, סטרימינג וכל אפליקציה אחרת. כרטיס ה-SIM הקיים שלכם שומר על מספר הטלפון שלכם פעיל.

Question 7

האם אפשר להתקשר ולקבל שיחות והודעות טקסט (SMS)?

Accepted Answer

שיחות רגילות ו-SMS אינם זמינים, כי ה-eSIM מספק גלישה סלולרית בלבד. תוכלו להתקשר ולשלוח הודעות כמה שתרצו דרך אפליקציות אינטרנט כמו WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal או Messenger, שפועלות על הגלישה של ה-eSIM. שיחות רגילות ו-SMS ממשיכים לעבוד במספר הקבוע שלכם דרך המפעיל הרגיל שלכם, כל עוד אתם שומרים את ה-SIM הזה פעיל.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

איך אני בודק כמה נתונים כבר ניצלתי?

Accepted Answer

תוכל לבדוק את צריכת הנתונים שלך בכל עת בסמארטפון. ב-iPhone, עברו להגדרות > סלולרי > שימוש בנתונים סלולריים. ב-Android, עברו להגדרות > חיבורים > שימוש בנתונים. ניתן גם לעקוב אחר השימוש לפי אפליקציה כדי לראות אילו אפליקציות צורכות הכי הרבה נתונים.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

מהן מהירויות החיבור?

Accepted Answer

כרטיסי ה-eSIM שלנו מספקים גישה לרשתות סלולריות 4G LTE ו-5G. המהירויות הטיפוסיות הן 5-40 Mbps ב-4G LTE ו-40-100 Mbps ב-5G, מה שמספיק להזרמת וידאו ב-HD, שיחות וידאו וכל האפליקציות. עם זאת, המהירות בפועל תלויה בכיסוי הרשת, במיקום בתוך המבנה ובמספר המשתמשים בו-זמנית ברשת.

Question 13

מהו כיסוי הרשת?

Accepted Answer

החיבור לאינטרנט זמין בכל האזורים עם כיסוי סלולרי במדינה שנבחרה. מכיוון ששירות זה ניתן על גבי חיבור סלולרי, איננו יכולים להבטיח את אזור השירות, המהירות או תנאי תעבורת הנתונים בכל מקום ובכל זמן. המהירות המוצגת במידע על המוצר היא על בסיס המאמץ המרבי (Best Effort).

Question 14

כמה GB מסופקים?

Accepted Answer

הנתונים מפורטים בתוכנית שבחרתם, מ-1GB עם תוקף של 7 ימים ועד 50GB עם תוקף של 30 יום. מפות והודעות צורכות מעט; וידאו, שיחות וידאו ושיתוף החיבור צורכים הכי הרבה - בתוכניות הקטנות שלנו (1-5 GB), בערך eSIM אחד מכל שלושה ניצל את כל הנתונים שלו. לאחר הגעה למגבלת הנתונים, הגישה לנתונים עשויה להיות מוגבלת בהתאם לתוכנית. אם תזדקקו לנתונים נוספים, את רוב כרטיסי ה-eSIM ניתן להטעין מהחשבון שלכם, ללא קוד QR חדש.

Question 15

כמה זמן לוקח לקבל את ה-eSIM שלי לאחר הרכישה?

Accepted Answer

תקבלו את ה-eSIM במייל לאחר השלמת הרכישה, בדרך כלל תוך דקות. המייל יכיל קוד QR והוראות הפעלה.

Question 16

איך אני מפעיל את ה-eSIM שלי?

Accepted Answer

ההפעלה פשוטה. לאחר שתקבלו את המייל עם קוד ה-QR של ה-eSIM שלכם, בצעו את השלבים הבאים:

1. פתחו את ההגדרות במכשיר.
2. מצאו את האפשרות לנתונים סלולריים או תוכניות סלולריות.
3. בחרו "הוסף תוכנית חדשה" וסרקו את קוד ה-QR.
4. עקבו אחר ההוראות שעל המסך להשלמת ההפעלה.

Question 17

האם אני צריך להגדיר את הטלפון שלי או להגדיר APN כלשהו?

Accepted Answer

אין צורך בהגדרת APN. ה-eSIM שלנו מגדירים את המכשיר באופן אוטומטי כשסורקים את קוד ה-QR ומפעילים את התוכנית. פשוט סרקו, הפעילו והתחילו להשתמש בנתונים. זה עובד גם במכשירי iPhone וגם במכשירי Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

מתי אני מחויב?

Accepted Answer

תחויבו רק ברגע רכישת ה-eSIM. לא יהיה כל חיוב נוסף לאחר מכן.

Question 22

האם יש עלויות נוספות?

Accepted Answer

אין שום חיובים אחרים. הסכום שאתם משלמים כבר כולל את ה-eSIM + צריכת הנתונים במדינת היעד.

Question 23

האם ניתן להאריך את תקופת השימוש בשירות או להטעין מחדש?

Accepted Answer

כן, עבור רוב כרטיסי ה-eSIM. התחברו עם כתובת האימייל שבה ביצעתם את ההזמנה, פתחו את "My eSIMs" ולחצו על "Top up this eSIM": תוכלו להוסיף עוד נתונים, או עוד ימים בחבילה ללא הגבלה, ל-eSIM שכבר נמצא בטלפון שלכם. אין קוד QR חדש ואין צורך בהתקנה מחדש. לא ניתן להטעין eSIM שתוקפו פג, שהוסר מהטלפון שלכם או שהרשת שלו אינה מציעה הטענות; במקרה כזה, הזמינו eSIM חדש.

Question 24

האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי? האם אוכל לקבל החזר?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

איבדתי את המייל עם קוד ה-QR

Accepted Answer

אם איבדתם את קוד ה-QR שלכם, צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו, ואנו נשלח מחדש את קוד ה-QR לכתובת המייל הרשומה שלכם.

Question 29

המכשיר אינו מתחבר

Accepted Answer

חיבור ראשון עשוי לקחת כמה דקות להתבסס באופן אוטומטי. נסו את השלבים הבאים:

1. ודאו שנדידת נתונים (Data Roaming) מופעלת עבור קו ה-eSIM.
2. ודאו שה-SIM המקורי שלכם כבוי מבחינת נתונים.
3. העבירו למצב טיסה והחזירו.
4. הפעילו מחדש את המכשיר.

אם הבעיה נמשכת לאחר שלבים אלה, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו.

Question 30

המכשיר מבקש הפעלת נדידה (Roaming)

Accepted Answer

במכשיר שלכם, הפעילו את נדידת הנתונים עבור ה-eSIM (תוך וידוי שה-SIM המקורי שלכם כבוי מבחינת נתונים).

Question 31

מה עלי לעשות אם הגעתי למגבלת הנתונים שלי?

Accepted Answer

את רוב כרטיסי ה-eSIM ניתן להטעין מהחשבון שלכם: אתם מוסיפים עוד נתונים ל-eSIM שכבר נמצא בטלפון שלכם, ללא קוד QR חדש וללא צורך בהתקנה מחדש. אם לא ניתן להטעין את ה-eSIM שלכם, תוכלו לרכוש eSIM חדש ליעד שלכם באתר שלנו.

Question 32

מה אם אני מחליף את המכשיר שלי?

Accepted Answer

אם תחליפו את המכשיר, תצטרכו להעביר את ה-eSIM למכשיר החדש. ב-iPhone, עברו להגדרות > סלולרי, בחרו את תוכנית ה-eSIM והקישו על "העבר eSIM". ב-Android, התהליך משתנה לפי היצרן - מכשירי Samsung ו-Google Pixel תומכים בהעברת eSIM דרך הגדרות הסלולר שלהם. אם אתם זקוקים לעזרה, צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו לסיוע שלב אחר שלב.

Question 33

ניסיתי את כל האמור לעיל, ועדיין אין חיבור

Accepted Answer

אנא צרו איתנו קשר במייל, ב-WhatsApp או בטלפון וציינו את מספר ההזמנה שלכם, אנו נסייע לכם.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

שאלות נפוצות

אודות eSIM

Calls, SMS & phone number

קישוריות

התקנה

תשלום

פתרון בעיות

תמיכה ושירות לקוחות

צרו איתנו קשר!

תמיכה טכנית:

משאבים מועילים