Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Ακύρωσης

Όλες οι eSIM που πωλούνται στο esimpass.com είναι ψηφιακά προϊόντα που παραδίδονται άμεσα μέσω email ή του πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας μετά την πληρωμή.

Αυτό συμβαίνει επειδή μόλις ένα προφίλ eSIM εγκατασταθεί σε μια συσκευή, δεν μπορεί να μεταφερθεί, να μεταπωληθεί ή να επαναχρησιμοποιηθεί σε άλλη συσκευή.

Προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Μη παράδοση προϊόντος: Εάν έχετε ολοκληρώσει την πληρωμή αλλά δεν λάβατε το προφίλ της eSIM (κωδικό QR ή στοιχεία ενεργοποίησης) εντός 30 λεπτών, και η ομάδα υποστήριξής μας επιβεβαιώσει ότι δεν έγινε παράδοση.
• Τεχνικά προβλήματα πριν την ενεργοποίηση: Εάν η eSIM δεν μπορεί να εγκατασταθεί ή να ενεργοποιηθεί λόγω επιβεβαιωμένου τεχνικού προβλήματος από την πλευρά μας, και η ομάδα υποστήριξής μας δεν μπορεί να το επιλύσει.
• Διπλή αγορά: Εάν αγοράσατε κατά λάθος το ίδιο πρό그램α eSIM δύο φορές και μόνο το ένα χρησιμοποιήθηκε ή ενεργοποιήθηκε.

Δεν θα παρέχεται επιστροφή χρημάτων εάν:

• Αγοράσατε για μη υποστηριζόμενη συσκευή (παρακαλούμε ελέγξτε τη συμβατότητα πριν την αγορά).
• Η eSIM ενεργοποιήθηκε με επιτυχία, ανεξάρτητα από την απόδοση συνδεσιμότητας ή προβλήματα κάλυψης που προκαλούνται από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας ή τις τοπικές συνθήκες δικτύου.
• Επιλέχθηκε λανθασμένος προορισμός, ημερομηνία έναρξης ή πρόγραμμα δεδομένων από τον πελάτη.
• Το πρόβλημα προκλήθηκε από σφάλμα χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της διαγραφής της eSIM μετά την ενεργοποίηση ή της μη τήρησης των οδηγιών ρύθμισης.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 7 ημερών από την αγορά στο help@esimpass.com

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας
• Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
• Στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος (εάν υπάρχουν)

Η ομάδα υποστήριξής μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 2–3 εργάσιμων ημερών.

Καθώς οι eSIM παραδίδονται και είναι διαθέσιμες για ενεργοποίηση αμέσως μετά την αγορά, οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή και εκδοθούν τα στοιχεία της eSIM.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν λάβετε τον κωδικό QR της eSIM, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο help@esimpass.com — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη υποστεί επεξεργασία.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.