Question 1

Τι είναι η eSIM;

Accepted Answer

Η eSIM (embedded SIM) είναι μια ψηφιακή κάρτα SIM που σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε ένα πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας από έναν πάροχο χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε φυσική κάρτα SIM. Λαμβάνεται απευθείας στη συσκευή σας, ώστε να μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε αμέσως, μετά την αγορά από τον ιστότοπο eSIMpass.

Question 2

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την eSIM μαζί με τη φυσική μου κάρτα SIM;

Accepted Answer

Ναι, οι περισσότερες συσκευές που υποστηρίζουν eSIM σας επιτρέπουν επίσης να χρησιμοποιείτε ταυτόχρονα μια eSIM και μια φυσική κάρτα SIM. Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να έχετε δύο ενεργές συνδέσεις: τη συνηθισμένη σας, όπου μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον αριθμό τηλεφώνου σας, και την eSIM που θα σας επιτρέψει να παραμένετε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο ενώ βρίσκεστε στο εξωτερικό.

Question 3

Πώς μπορώ να ξέρω αν η συσκευή μου είναι συμβατή με eSIM;

Accepted Answer

Για να ελέγξετε εάν η συσκευή σας είναι συμβατή με eSIM, επαληθεύστε τις προδιαγραφές της συσκευής σας στον ιστότοπο του κατασκευαστή ή ελέγξτε τις ρυθμίσεις στο τηλέφωνό σας. Τα περισσότερα νεότερα smartphone, tablet και smartwatch υποστηρίζουν την τεχνολογία eSIM.

Question 4

Πώς μπορώ να ξέρω αν το τηλέφωνό μου είναι ξεκλείδωτο;

Accepted Answer

Ένα ξεκλείδωτο τηλέφωνο δέχεται κάρτες SIM από άλλα δίκτυα. Για να ελέγξετε εάν το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο, τοποθετήστε στο τηλέφωνό σας μια κάρτα SIM ενός φίλου που προέρχεται από άλλο δίκτυο και δείτε αν λειτουργεί κανονικά.

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

Παίρνω αριθμό τηλεφώνου με την eSIM;

Accepted Answer

Όχι. Οι eSIM μας είναι μόνο για δεδομένα, οπότε δεν συνοδεύονται από αριθμό τηλεφώνου. Τις χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στο διαδίκτυο: χάρτες, WhatsApp, email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, streaming και οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή. Η τρέχουσα SIM σας διατηρεί ενεργό τον δικό σας αριθμό τηλεφώνου.

Question 7

Μπορώ να πραγματοποιώ ή να λαμβάνω κλήσεις και γραπτά μηνύματα (SMS);

Accepted Answer

Οι συμβατικές κλήσεις και τα SMS δεν υποστηρίζονται, καθώς η eSIM παρέχει μόνο δεδομένα κινητής. Μπορείτε να καλείτε και να στέλνετε μηνύματα όσο θέλετε μέσω εφαρμογών διαδικτύου όπως WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal ή Messenger, που λειτουργούν με τα δεδομένα της eSIM. Οι συμβατικές κλήσεις και τα SMS συνεχίζουν να λειτουργούν στον συνηθισμένο σας αριθμό μέσω του παρόχου σας στη χώρα σας, εφόσον διατηρείτε αυτή την SIM ενεργή.

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

Πώς μπορώ να ελέγξω πόσα δεδομένα έχω ήδη χρησιμοποιήσει;

Accepted Answer

Μπορείτε να ελέγξετε την κατανάλωση δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή στο smartphone σας. Στο iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Δεδομένα > Χρήση Δεδομένων. Στο Android, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Χρήση Δεδομένων. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τη χρήση ανά εφαρμογή για να δείτε ποιες εφαρμογές καταναλώνουν τα περισσότερα δεδομένα.

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

Ποιες είναι οι ταχύτητες σύνδεσης;

Accepted Answer

Οι κάρτες eSIM μας παρέχουν πρόσβαση σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας 4G LTE και 5G. Οι τυπικές ταχύτητες είναι 5-40 Mbps σε 4G LTE και 40-100 Mbps σε 5G, κάτι που είναι αρκετά γρήγορο για ροή βίντεο HD, βιντεοκλήσεις και όλες τις εφαρμογές. Ωστόσο, η πραγματική ταχύτητα εξαρτάται από την κάλυψη του δικτύου, την τοποθέτηση σε εσωτερικούς χώρους και τον αριθμό των ταυτόχρονων χρηστών στο δίκτυο.

Question 13

Ποια είναι η κάλυψη του δικτύου;

Accepted Answer

Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές με κάλυψη κινητής τηλεφωνίας στην επιλεγμένη χώρα. Δεδομένου ότι αυτή η υπηρεσία παρέχεται μέσω σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την περιοχή εξυπηρέτησης, την ταχύτητα ή τις συνθήκες κίνησης δεδομένων οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Η ταχύτητα που εμφανίζεται στις πληροφορίες προϊόντος είναι η μέγιστη δυνατή.

Question 14

Πόσα GB παρέχονται;

Accepted Answer

Τα δεδομένα καθορίζονται στο πρόγραμμα που επιλέξατε, από 1GB με ισχύ 7 ημερών έως 50GB με ισχύ 30 ημερών. Οι χάρτες και τα μηνύματα καταναλώνουν λίγα· το βίντεο, οι βιντεοκλήσεις και η κοινή χρήση της σύνδεσής σας καταναλώνουν τα περισσότερα - στα μικρότερα προγράμματά μας (1-5 GB), περίπου μία στις τρεις eSIM χρησιμοποίησε όλα της τα δεδομένα. Μόλις επιτευχθεί το όριο δεδομένων, η πρόσβαση στα δεδομένα ενδέχεται να περιοριστεί ανάλογα με το πρόγραμμα. Εάν χρειάζεστε περισσότερα δεδομένα, οι περισσότερες eSIM μπορούν να ανανεωθούν από τον λογαριασμό σας, χωρίς νέο κωδικό QR.

Question 15

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την eSIM μου μετά την αγορά;

Accepted Answer

Θα λάβετε την eSIM σας μέσω email μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Το email θα περιέχει έναν κωδικό QR και οδηγίες για την ενεργοποίηση.

Question 16

Πώς ενεργοποιώ την eSIM μου;

Accepted Answer

Η ενεργοποίηση είναι εύκολη. Μόλις λάβετε το email με τον κωδικό QR της eSIM σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις στη συσκευή σας.
2. Βρείτε την επιλογή για δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή προγράμματα κινητής τηλεφωνίας.
3. Επιλέξτε "Προσθήκη νέου προγράμματος" και σαρώστε τον κωδικό QR.
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρεύσετε την ενεργοποίηση.

Question 17

Πρέπει να ρυθμίσω το τηλέφωνό μου ή να ορίσω κάποιο APN;

Accepted Answer

Δεν απαιτείται διαμόρφωση APN. Οι eSIM μας διαμορφώνουν αυτόματα τη συσκευή σας όταν σαρώνετε τον κωδικό QR και ενεργοποιείτε το πρόγραμμα. Απλώς σαρώστε, ενεργοποιήστε και ξεκινήστε τη χρήση δεδομένων. Αυτό λειτουργεί τόσο σε συσκευές iPhone όσο και σε συσκευές Android.

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

Πότε χρεώνομαι;

Accepted Answer

Θα χρεωθείτε μόνο τη στιγμή της αγοράς της eSIM. Δεν θα υπάρξει καμία πρόσθετη χρέωση μετά από αυτό.

Question 22

Υπάρχουν άλλα κόστη;

Accepted Answer

Δεν υπάρχουν απολύτως άλλες χρεώσεις. Το ποσό που πληρώνετε περιλαμβάνει ήδη την eSIM + την κατανάλωση δεδομένων στη χώρα προορισμού.

Question 23

Είναι δυνατή η παράταση του χρονικού διαστήματος χρήσης της υπηρεσίας ή η ανανέωση;

Accepted Answer

Ναι, για τις περισσότερες eSIM. Συνδεθείτε με το email με το οποίο κάνατε την παραγγελία, ανοίξτε το «My eSIMs» και πατήστε «Top up this eSIM»: μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα δεδομένα, ή περισσότερες ημέρες σε ένα απεριόριστο πρόγραμμα, στην eSIM που βρίσκεται ήδη στο τηλέφωνό σας. Δεν υπάρχει νέος κωδικός QR και δεν χρειάζεται επανεγκατάσταση. Μια eSIM που έχει λήξει, έχει αφαιρεθεί από το τηλέφωνό σας ή της οποίας το δίκτυο δεν προσφέρει ανανεώσεις δεν μπορεί να ανανεωθεί· σε αυτή την περίπτωση, παραγγείλτε μια νέα eSIM.

Question 24

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου; Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

Έχασα το email με τον κωδικό QR

Accepted Answer

Εάν χάσατε τον κωδικό QR, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και θα σας στείλουμε ξανά τον κωδικό QR στην εγγεγραμμένη διεύθυνση email σας.

Question 29

Η συσκευή δεν συνδέεται

Accepted Answer

Η πρώτη σύνδεση μπορεί να χρειαστεί μερικά λεπτά για να εδραιωθεί αυτόματα. Δοκιμάστε αυτά τα βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι η περιαγωγή δεδομένων είναι ενεργοποιημένη για τη γραμμή eSIM.
2. Επιβεβαιώστε ότι η αρχική σας SIM έχει απενεργοποιημένα τα δεδομένα.
3. Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης.
4. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.

Εάν το πρόβλημα επιμένει μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Question 30

Η συσκευή ζητά ενεργοποίηση περιαγωγής

Accepted Answer

Στη συσκευή σας, ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων για την eSIM (ενώ επιβεβαιώνετε ότι η αρχική σας SIM έχει απενεργοποιημένα τα δεδομένα).

Question 31

Τι πρέπει να κάνω εάν φτάσω το όριο δεδομένων μου;

Accepted Answer

Οι περισσότερες eSIM μπορούν να ανανεωθούν από τον λογαριασμό σας: προσθέτετε περισσότερα δεδομένα στην eSIM που βρίσκεται ήδη στο τηλέφωνό σας, χωρίς νέο κωδικό QR και χωρίς επανεγκατάσταση. Εάν η δική σας δεν μπορεί να ανανεωθεί, μπορείτε να αγοράσετε μια νέα eSIM για τον προορισμό σας στον ιστότοπό μας.

Question 32

Τι γίνεται αν αλλάξω τη συσκευή μου;

Accepted Answer

Εάν αλλάξετε τη συσκευή σας, θα πρέπει να μεταφέρετε την eSIM στη νέα συσκευή. Στο iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Δεδομένα, επιλέξτε το πρόγραμμα eSIM και πατήστε "Μεταφορά eSIM". Στο Android, η διαδικασία διαφέρει ανάλογα με τον κατασκευαστή, οι συσκευές Samsung και Google Pixel υποστηρίζουν τη μεταφορά eSIM μέσω των ρυθμίσεων κινητής τηλεφωνίας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για καθοδήγηση βήμα προς βήμα.

Question 33

Έχω δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και εξακολουθεί να μην υπάρχει σύνδεση

Accepted Answer

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, WhatsApp ή τηλεφώνου και ενημερώστε μας για τον αριθμό της παραγγελίας σας, θα σας βοηθήσουμε.

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

Συχνές Ερωτήσεις

Σχετικά με την eSIM

Calls, SMS & phone number

Συνδεσιμότητα

Εγκατάσταση

Πληρωμή

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Υποστήριξη & Εξυπηρέτηση Πελατών

Επικοινωνήστε μαζί μας!

Τεχνική Υποστήριξη:

Χρήσιμοι Πόροι