রিফান্ড এবং বাতিলকরণ নীতি

esimpass.com-এ বিক্রি হওয়া সমস্ত eSIM হল ডিজিটাল পণ্য যা পেমেন্টের পর তাৎক্ষণিকভাবে ইমেইল বা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়।

এটি কারণ একবার eSIM প্রোফাইল একটি ডিভাইসে ইনস্টল করা হলে, এটি অন্য ডিভাইসে স্থানান্তর, পুনরায় বিক্রি বা পুনরায় ব্যবহার করা যায় না।

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করি:

• পণ্য ডেলিভারি না হওয়া: আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করেছেন কিন্তু ৩০ মিনিটের মধ্যে আপনার eSIM প্রোফাইল (QR কোড বা সক্রিয়করণ বিবরণ) পাননি, এবং আমাদের সাপোর্ট টিম নিশ্চিত করে যে কোনো ডেলিভারি করা হয়নি।
• সক্রিয়করণের আগে প্রযুক্তিগত সমস্যা: আমাদের পক্ষ থেকে যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে eSIM ইনস্টল বা সক্রিয় করা যায় না এবং আমাদের সাপোর্ট টিম এটি সমাধান করতে অক্ষম।
• ডুপ্লিকেট কেনাকাটা: আপনি ভুলবশত একই eSIM প্ল্যান দুবার কিনেছেন এবং শুধুমাত্র একটি ব্যবহার বা সক্রিয় করা হয়েছে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• আপনি একটি অসমর্থিত ডিভাইস কিনেছেন (কেনার আগে সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন)।
• মোবাইল ক্যারিয়ার বা স্থানীয় নেটওয়ার্ক অবস্থার কারণে সংযোগ কর্মক্ষমতা বা কভারেজ সমস্যা নির্বিশেষে eSIM সফলভাবে সক্রিয় করা হয়েছে।
• গ্রাহকের দ্বারা ভুল গন্তব্য, শুরুর তারিখ বা ডেটা প্ল্যান বেছে নেওয়া হয়েছে।
• সমস্যাটি ব্যবহারকারীর ত্রুটির কারণে হয়েছে, সক্রিয়করণের পর eSIM মুছে ফেলা বা সেটআপ নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হওয়া সহ।

রিফান্ড অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে কেনার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন help@esimpass.com

অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার অর্ডার নম্বর
• কেনাকাটার জন্য ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা
• সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• স্ক্রিনশট বা ত্রুটি বার্তা (প্রযোজ্য হলে)

আমাদের সাপোর্ট টিম ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে।

যেহেতু eSIM কেনার পরপরই ডেলিভারি এবং সক্রিয়করণের জন্য উপলব্ধ হয়, পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার এবং eSIM বিবরণ জারি হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যায় না।

আপনি যদি আপনার eSIM QR কোড পাওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন help@esimpass.com , অর্ডার এখনও প্রক্রিয়া না হলে আমরা সাহায্য করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

অনুমোদিত রিফান্ড আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে কেনাকাটার জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হবে।