Question 1

eSIM কী?

Accepted Answer

eSIM (এমবেডেড SIM) হলো একটি ডিজিটাল SIM কার্ড যা আপনাকে ফিজিক্যাল SIM কার্ড ব্যবহার না করেই একটি ক্যারিয়ার থেকে সেলুলার প্ল্যান সক্রিয় করতে দেয়। এটি সরাসরি আপনার ডিভাইসে ডাউনলোড হয়, তাই আমাদের eSIMpass ওয়েবসাইটে কেনার পর আপনি তাৎক্ষণিকভাবে এটি ব্যবহার করতে পারেন।

Question 2

আমি কি আমার ফিজিক্যাল SIM কার্ডের পাশাপাশি eSIM ব্যবহার করতে পারি?

Accepted Answer

হ্যাঁ, eSIM সমর্থনকারী বেশিরভাগ ডিভাইস আপনাকে একই সাথে eSIM এবং ফিজিক্যাল SIM কার্ড উভয়ই ব্যবহার করতে দেয়। এই ফিচারটি আপনাকে দুটি সক্রিয় সংযোগ রাখতে দেয়: আপনার স্বাভাবিক সংযোগ, যেখানে আপনি আপনার ফোন নম্বর ব্যবহার করতে পারেন; এবং eSIM যা আপনাকে বিদেশে থাকাকালীন ইন্টারনেটে সংযুক্ত থাকতে দেবে।

Question 3

আমার ডিভাইস eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা কিভাবে জানবো?

Accepted Answer

আপনার ডিভাইস eSIM সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা পরীক্ষা করতে, প্রস্তুতকারকের ওয়েবসাইটে আপনার ডিভাইসের স্পেসিফিকেশন যাচাই করুন অথবা আপনার ফোনের সেটিংস পরীক্ষা করুন। বেশিরভাগ নতুন স্মার্টফোন, ট্যাবলেট এবং স্মার্টওয়াচ eSIM প্রযুক্তি সমর্থন করে।

Question 4

আমার ফোন আনলকড কিনা কিভাবে জানবো?

Accepted Answer

একটি আনলকড ফোন অন্য নেটওয়ার্কের SIM কার্ড গ্রহণ করে। আপনার ফোন আনলকড কিনা পরীক্ষা করতে, অন্য নেটওয়ার্কের কোনো বন্ধুর SIM কার্ড আপনার ফোনে প্রবেশ করান এবং দেখুন এটি স্বাভাবিকভাবে কাজ করে কিনা।

Question 5

How many eSIMs can I store on my phone?

Accepted Answer

More than you are likely to need. Apple states iPhones store 8 or more eSIM profiles, with up to two lines active at once. On Android it varies by model - most store several - and one or two can be active depending on the device. Storing an eSIM costs nothing; only active lines are limited. Note that only one line uses cellular data at a time, even when two lines are active.

Question 6

eSIM-এর সাথে কি আমি একটি ফোন নম্বর পাব?

Accepted Answer

না। আমাদের eSIM শুধুমাত্র ডেটার জন্য, তাই এর সাথে কোনো ফোন নম্বর থাকে না। আপনি এটি ইন্টারনেট ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করবেন, যেমন ম্যাপ, WhatsApp, ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া, স্ট্রিমিং এবং অন্য যেকোনো অ্যাপ। আপনার বর্তমান SIM আপনার নিজের ফোন নম্বর সক্রিয় রাখে।

Question 7

আমি কি কল এবং টেক্সট মেসেজ (SMS) করতে বা গ্রহণ করতে পারব?

Accepted Answer

সাধারণ কল বা SMS করা যাবে না, কারণ eSIM শুধুমাত্র মোবাইল ডেটা প্রদান করে। WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal বা Messenger-এর মতো ইন্টারনেট অ্যাপ eSIM-এর ডেটায় চলে, তাই এগুলোর মাধ্যমে আপনি যত খুশি কল ও মেসেজ করতে পারেন। আপনি যতক্ষণ সেই SIM সক্রিয় রাখবেন, ততক্ষণ আপনার দেশের অপারেটরের মাধ্যমে আপনার নিয়মিত নম্বরে সাধারণ কল ও SMS কাজ করতে থাকবে।

Question 8

Will I still receive verification SMS from my bank while abroad?

Accepted Answer

Bank and two-factor authentication codes are sent to your original phone number, not to the eSIM. They only arrive if your home SIM is still active and reachable while roaming, and delivery depends on your home operator. We recommend checking with your bank before you travel and, where possible, switching to an app-based authentication method.

Question 9

Why are travel eSIMs data-only?

Accepted Answer

Data-only is what keeps a travel eSIM cheap and instant: there is no contract, no number registration and no identity paperwork in the destination country. For nearly every traveller it covers everything they need, because maps, messaging and calls through WhatsApp or FaceTime all run on data.

Question 10

আমি কতটুকু ডেটা ব্যবহার করেছি কিভাবে পরীক্ষা করবো?

Accepted Answer

আপনি যেকোনো সময় আপনার স্মার্টফোনে ডেটা ব্যবহার পরীক্ষা করতে পারেন। iPhone-এ, Settings > Cellular > Cellular Data Usage-এ যান। Android-এ, Settings > Connections > Data Usage-এ যান। কোন অ্যাপ্লিকেশনগুলি সবচেয়ে বেশি ডেটা ব্যবহার করে তা দেখতে আপনি অ্যাপ-ভিত্তিক ব্যবহারও পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

Question 11

Can I use my eSIM for hotspot/tethering?

Accepted Answer

Yes, but only for Data Plans with a fixed data allowance. Unlimited plans do not support hotspot or tethering.

Question 12

সংযোগের গতি কেমন?

Accepted Answer

আমাদের eSIM কার্ডগুলি 4G LTE এবং 5G মোবাইল নেটওয়ার্কে অ্যাক্সেস প্রদান করে। সাধারণ গতি 4G LTE-তে ৫-৪০ Mbps এবং 5G-তে ৪০-১০০ Mbps, যা HD ভিডিও স্ট্রিমিং, ভিডিও কল এবং সব অ্যাপের জন্য যথেষ্ট দ্রুত। তবে, প্রকৃত গতি নেটওয়ার্ক কভারেজ, ইনডোর অবস্থান এবং নেটওয়ার্কে একযোগে ব্যবহারকারীর সংখ্যার উপর নির্ভর করে।

Question 13

নেটওয়ার্ক কভারেজ কেমন?

Accepted Answer

নির্বাচিত দেশে মোবাইল কভারেজ আছে এমন সব এলাকায় ইন্টারনেট সংযোগ পাওয়া যায়। যেহেতু এই পরিষেবা মোবাইল সংযোগের মাধ্যমে দেওয়া হয়, আমরা সব জায়গায় এবং সব সময়ে পরিষেবা এলাকা, গতি বা ডেটা ট্র্যাফিক শর্ত গ্যারান্টি দিতে পারি না। পণ্যের তথ্যে দেখানো গতি সর্বোত্তম প্রচেষ্টা।

Question 14

কত GB প্রদান করা হয়?

Accepted Answer

আপনার নির্বাচিত প্ল্যানে ডেটা নির্দিষ্ট করা থাকে, ৭ দিনের মেয়াদে 1GB থেকে ৩০ দিনের মেয়াদে 50GB পর্যন্ত। ম্যাপ ও মেসেজিংয়ে ডেটা কম লাগে; ভিডিও, ভিডিও কল এবং আপনার সংযোগ শেয়ার করায় সবচেয়ে বেশি লাগে - আমাদের ছোট প্ল্যানগুলিতে (1-5 GB) প্রতি তিনটি eSIM-এর মধ্যে প্রায় একটি তার সব ডেটা ব্যবহার করেছে। ডেটা সীমা পূরণ হলে, প্ল্যানের উপর নির্ভর করে ডেটা অ্যাক্সেস সীমিত হতে পারে। আরো ডেটা প্রয়োজন হলে, বেশিরভাগ eSIM আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেই টপ আপ করা যায়, কোনো নতুন QR কোড ছাড়াই।

Question 15

কেনার পর আমার eSIM পেতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

কেনাকাটা সম্পন্ন করার পর আপনি ইমেইলের মাধ্যমে আপনার eSIM পাবেন, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে। ইমেইলে একটি QR কোড এবং অ্যাক্টিভেশনের নির্দেশনা থাকবে।

Question 16

আমি কিভাবে আমার eSIM সক্রিয় করবো?

Accepted Answer

অ্যাক্টিভেশন সহজ। আপনার eSIM QR কোডসহ ইমেইল পাওয়ার পর, এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

১. আপনার ডিভাইসে সেটিংস খুলুন।
২. মোবাইল ডেটা বা সেলুলার প্ল্যানের অপশন খুঁজুন।
৩. "Add a new plan" নির্বাচন করুন এবং QR কোড স্ক্যান করুন।
৪. অ্যাক্টিভেশন সম্পন্ন করতে স্ক্রিনের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

Question 17

আমার ফোন কনফিগার করা বা কোনো APN সেট করা কি প্রয়োজন?

Accepted Answer

কোনো APN কনফিগারেশনের প্রয়োজন নেই। আমাদের eSIM আপনি QR কোড স্ক্যান করে প্ল্যান সক্রিয় করলে আপনার ডিভাইস স্বয়ংক্রিয়ভাবে কনফিগার করে। শুধু স্ক্যান করুন, সক্রিয় করুন এবং ডেটা ব্যবহার শুরু করুন। এটি iPhone এবং Android উভয় ডিভাইসেই কাজ করে।

Question 18

I scanned the QR code with my camera and it just opened a website

Accepted Answer

That happens on Android: the camera and QR-reader apps read the code as an ordinary web link, so they cannot install an eSIM. You have to start from your phone's eSIM settings and scan from there. On Samsung: Settings > Connections > SIM manager > Add eSIM > Scan QR code from service provider. On Google Pixel: Settings > Network & Internet > tap + next to your plan > Download a SIM instead? On iPhone the Camera app does work - simply tap the "Cellular Plan Detected" notification that appears.

Question 19

The eSIM installation failed. What should I check?

Accepted Answer

Four causes cover almost every failure. 1) No internet at the time of installation - the profile is downloaded on the spot, so connect to Wi-Fi or your existing mobile data first. 2) Your phone's eSIM profile limit is full - typically 8 to 10 profiles on iPhone and 5 to 7 on Samsung and Pixel. Delete old or expired profiles from previous trips, but never your own carrier's profile, then retry. 3) On Android, you scanned with the camera or a QR app instead of starting from the eSIM settings. 4) The QR code has already been used - each code installs one eSIM on one device. If none of these apply, send us your order number and the exact error message.

Question 20

Can I give the eSIM a recognisable name?

Accepted Answer

Yes. On iPhone, go to Settings > Cellular, tap the line, and edit Cellular Plan Label. On Android, the equivalent is under your SIM settings.

Question 21

আমি কখন বিল করা হবে?

Accepted Answer

আপনাকে কেবল eSIM কেনার সময়ই চার্জ করা হবে। এরপর কোনো অতিরিক্ত চার্জ হবে না।

Question 22

অন্য কোনো খরচ আছে?

Accepted Answer

একেবারেই কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই। আপনি যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেন তাতে eSIM + গন্তব্য দেশে ডেটা ব্যবহার সবই অন্তর্ভুক্ত।

Question 23

পরিষেবা ব্যবহারের সময়কাল বাড়ানো বা টপ আপ করা কি সম্ভব?

Accepted Answer

হ্যাঁ, বেশিরভাগ eSIM-এর ক্ষেত্রে। যে ইমেইল দিয়ে অর্ডার করেছিলেন সেটি দিয়ে সাইন ইন করুন, “My eSIMs” খুলুন এবং “Top up this eSIM” চাপুন: আপনি আপনার ফোনে আগে থেকেই থাকা eSIM-এ আরো ডেটা, অথবা আনলিমিটেড প্ল্যানে আরো দিন যোগ করতে পারেন। কোনো নতুন QR কোড নেই এবং কিছু পুনরায় ইনস্টল করতে হবে না। যে eSIM-এর মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, যা আপনার ফোন থেকে সরানো হয়েছে, অথবা যার নেটওয়ার্ক টপ-আপের সুবিধা দেয় না, সেটি টপ আপ করা যায় না; সেক্ষেত্রে একটি নতুন eSIM অর্ডার করুন।

Question 24

আমি কি আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি? আমি কি রিফান্ড পেতে পারি?

Accepted Answer

Yes. If you have not used any data, we refund it — including if you simply changed your mind, and including if you have already installed the eSIM or scanned the QR code. Installing it does not cost you the refund; using data does. Ask us in the chat with your order number and we will check the usage and process it, or email help@esimpass.com.

Question 25

If I am not happy with the coverage or speed, can I get a refund?

Accepted Answer

If you have not used any data, yes — tell us your order number and we will refund it. Once data has been used we cannot refund automatically, because coverage and speed depend on the local carrier at your destination and are outside our control. If the eSIM failed to connect at all, contact our support team: that is a fault, and we will look at it whatever the usage says.

Question 26

Can I get a refund after I have activated the eSIM?

Accepted Answer

Installing the eSIM does not disqualify you. What matters is whether any data has been used: if none has, we refund it, even after the QR code has been scanned. Once data has been used the plan has been delivered and it is no longer an automatic refund — but if the service itself failed, for example the eSIM never connected at your destination, email help@esimpass.com with your order number and a description of the problem and we will review it.

Question 27

How do I get an invoice with my company VAT number?

Accepted Answer

Email help@esimpass.com with your order number, the email address used for the purchase, and the full company name, address and VAT number you need on the invoice. We will issue it and send it to the email address on the order, usually the same working day. Please request the VAT number before your country's filing deadline for that period, as invoices that have already been reported cannot always be reissued.

Question 28

আমি QR কোডসহ ইমেইল হারিয়ে ফেলেছি

Accepted Answer

আপনি যদি আপনার QR কোড হারিয়ে ফেলেন, আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় QR কোড পুনরায় পাঠাবো।

Question 29

ডিভাইস সংযুক্ত হচ্ছে না

Accepted Answer

প্রথমবার সংযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থাপিত হতে কয়েক মিনিট সময় নিতে পারে। এই ধাপগুলি চেষ্টা করুন:

১. eSIM লাইনের জন্য ডেটা রোমিং সক্রিয় আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
২. আপনার আসল SIM-এর ডেটা বন্ধ আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
৩. এয়ারপ্লেন মোড চালু এবং বন্ধ করুন।
৪. আপনার ডিভাইস রিস্টার্ট করুন।

এই ধাপগুলির পরেও সমস্যা থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Question 30

ডিভাইস রোমিং অ্যাক্টিভেশন অনুরোধ করছে

Accepted Answer

আপনার ডিভাইসে, eSIM-এর জন্য ডেটা রোমিং সক্রিয় করুন (নিশ্চিত করুন যে আপনার আসল SIM-এর ডেটা বন্ধ আছে)।

Question 31

আমার ডেটা সীমা পূরণ হলে কী করবো?

Accepted Answer

বেশিরভাগ eSIM আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টপ আপ করা যায়: আপনার ফোনে আগে থেকেই থাকা eSIM-এ আপনি আরো ডেটা যোগ করেন, কোনো নতুন QR কোড ছাড়াই এবং কিছু পুনরায় ইনস্টল না করেই। আপনার eSIM টপ আপ করা না গেলে, আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার গন্তব্যের জন্য একটি নতুন eSIM কিনতে পারেন।

Question 32

আমি যদি আমার ডিভাইস পরিবর্তন করি?

Accepted Answer

আপনি যদি আপনার ডিভাইস পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনাকে আপনার eSIM নতুন ডিভাইসে ট্রান্সফার করতে হবে। iPhone-এ, Settings > Cellular-এ যান, eSIM প্ল্যান নির্বাচন করুন এবং "Transfer eSIM" ট্যাপ করুন। Android-এ, প্রক্রিয়াটি প্রস্তুতকারক অনুযায়ী ভিন্ন, Samsung এবং Google Pixel ডিভাইসগুলি তাদের সেলুলার সেটিংসের মাধ্যমে eSIM ট্রান্সফার সমর্থন করে। সাহায্য প্রয়োজন হলে, ধাপে ধাপে সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Question 33

আমি উপরের সব চেষ্টা করেছি, তবুও সংযোগ হচ্ছে না

Accepted Answer

অনুগ্রহ করে ইমেইল, WhatsApp বা ফোনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর জানান, আমরা আপনাকে সাহায্য করবো।

Question 34

My eSIM is installed but shows "No Service"

Accepted Answer

"No Service" means the phone has not registered on a network yet, which is different from being connected but without data. Work through it in this order: confirm you have arrived at your destination, as the plan only connects there; check the eSIM line is switched on and selected for mobile data; make sure Data Roaming is enabled on the eSIM line; turn airplane mode on for 30 seconds and off again; then restart the phone. If none of that works, contact us with your order number and we will check the status of your eSIM from our side.

Question 35

I have signal but the internet does not work

Accepted Answer

Signal bars with no data usually means the line has registered but is not carrying data. Check that the eSIM - not your home SIM - is selected as the line for mobile data; that Data Roaming is switched on for the eSIM line; and that any data saver, VPN or firewall app is turned off. It is also worth confirming you still have data left in your plan. If you have bars and data still does not work after that, contact us with your order number: this normally needs a check on the network side and we will open a priority ticket.

Question 36

I installed the eSIM but the line won't turn on

Accepted Answer

Your phone can only keep a limited number of lines active at the same time - on most phones that is two. If you already have two active lines, turn off an older eSIM in your phone's settings, then switch this one on.

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

eSIM সম্পর্কে

Calls, SMS & phone number

সংযোগ

ইনস্টলেশন

পেমেন্ট

সমস্যা সমাধান

সাপোর্ট ও গ্রাহক সেবা

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন!

প্রযুক্তিগত সহায়তা:

সহায়ক সম্পদ