eSIMPass.com হল Elemento Logico, Lda-এর একটি ট্রেডিং নাম, পর্তুগালে নিবন্ধিত।
VAT নম্বর: PT513769897
আপনার ডিজিটাল পণ্য কিভাবে ডেলিভারি করা হবে এবং অর্ডার দেওয়ার পর কী আশা করতে হবে তা বুঝতে অনুগ্রহ করে আমাদের ডেলিভারি নীতি পর্যালোচনা করুন।
১. শুধুমাত্র ডিজিটাল ডেলিভারি
esimpass.com-এ বিক্রি হওয়া সমস্ত eSIM হল ডিজিটাল পণ্য। কোনো ফিজিক্যাল আইটেম পাঠানো হবে না।
সফল পেমেন্টের পর, আপনার eSIM QR কোড এবং সক্রিয়করণ বিবরণ তাৎক্ষণিকভাবে ইমেইলের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয় (চেকআউটের সময় ব্যবহৃত ঠিকানায় পাঠানো হয়)।
আপনি সরাসরি আপনার ফোন থেকে QR কোড স্ক্যান করতে পারেন বা পছন্দ হলে এটি প্রিন্ট করতে পারেন।
২. ডেলিভারির সময়
- তাৎক্ষণিক ডেলিভারি: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনার eSIM বিবরণ পাঠানো হয়।
- বিলম্বিত ডেলিভারি: মাঝে মাঝে, নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে বিলম্বের কারণে ডেলিভারিতে ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
আপনি যদি ৩০ মিনিটের মধ্যে আপনার eSIM না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার ইমেইল স্প্যাম/জাংক ফোল্ডার চেক করুন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. কোনো ফিজিক্যাল শিপমেন্ট নেই
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে eSIMpass ফিজিক্যাল SIM কার্ড বা কোনো বাস্তব পণ্য পাঠায় না। সমস্ত পণ্য শুধুমাত্র ডিজিটাল এবং ইলেকট্রনিক ডেলিভারির মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য।
৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ
আপনার কেনাকাটা সম্পন্ন করার পর, আপনি পাবেন:
- আপনার লেনদেনের বিবরণ সম্বলিত একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেইল।
- আপনার eSIM QR কোড এবং সেটআপ নির্দেশাবলী সহ একটি ডেলিভারি ইমেইল।
৫. ডেলিভারি সমস্যা
আপনি যদি ৩০ মিনিটের মধ্যে আপনার eSIM QR কোড না পেয়ে থাকেন, অথবা আপনার অর্ডারে কোনো ত্রুটি থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন help@esimpass.com
আপনার অর্ডার নম্বর এবং চেকআউটে ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত করুন। আমাদের দল আপনার eSIM পাওয়া নিশ্চিত করতে দ্রুত সাড়া দেবে।
৬. আমার eSIM কখন "সক্রিয়" বলে গণ্য হয়?
"সক্রিয়করণ" ঘটে যখন আপনি eSIM QR কোড স্ক্যান করেন এবং eSIM প্রোফাইল আপনার ডিভাইসে ইনস্টল করা হয়। QR কোড স্ক্যান করা এবং প্রোফাইল আমদানি করার পর, eSIM সক্রিয় বলে গণ্য হয় এবং অন্য ডিভাইসে রিফান্ড বা স্থানান্তর করা যাবে না।
এটি মোবাইল নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হওয়া থেকে আলাদা। eSIM ইনস্টল হওয়ার মুহূর্তেই "সক্রিয়" হয়, আপনি কোনো ডেটা ব্যবহার করেছেন বা নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হয়েছেন কিনা তা নির্বিশেষে।
৭. গুরুত্বপূর্ণ নোট
- চেকআউটের সময় একটি বৈধ এবং সঠিক ইমেইল ঠিকানা প্রবেশ করানো নিশ্চিত করুন।
- ডেলিভারি হওয়ার পর, আপনার eSIM QR কোড অনন্য এবং নিরাপদ রাখা উচিত।
- ভুল ইমেইল ঠিকানা বা চেকআউটের সময় ব্যবহারকারীর ত্রুটি থেকে উদ্ভূত সমস্যার জন্য eSIMpass দায়ী নয়।
৮. সহায়তা প্রয়োজন?
আপনি যদি কোনো ডেলিভারি বা সক্রিয়করণ সমস্যা অনুভব করেন, আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত:
- ইমেইল: help@esimpass.com
- ওয়েবসাইট: https://www.esimpass.com